Die einfach zu bedienende Thulium-Hotline unterstützt Veepee Shopping Club Kunden

Veepee

Über Veepee

Veepee ist der größte Shopping-Club in Polen, der Kleidung und Accessoires von Weltmarken zu Discountpreisen anbietet. Der Club erzielt dank einer besonderen Strategie günstige Preise für seine Produkte: Der Verkauf findet im Rahmen eines Ausverkaufs statt, der einige Tage dauert Tagen statt und umfasst Produkte einer bestimmten Marke oder Kategorie umfasst.

Nach Schluss des Ausverkaufs bestellt der Club so viele Produkte beim Lieferanten, wie die Kunden angefordert haben. Die Vorlaufzeit ist länger als in einem normalen Geschäft, aber das ermöglicht Veepee, die besten Preise zu erzielen.

Aufgrund des Geschäftsmodells, das sehr spezifisch ist und von den Kunden nicht immer verstanden wird, ist die Veepee-Hotline ein sehr wichtiger Kommunikationskanal mit den Kunden. Sie muss einen schnellen und effizienten Kontakt mit dem Shop ermöglichen, daher suchte Veepee vor allem nach einer stabilen und zuverlässigen Lösung.

Über Veepee
Monika Rostojek

Unsere Kundendienstabteilung besteht aus mehreren Spezialisten, die auch Kunden aus ausländischen Märkten betreuen. Wir sind weit davon entfernt, ein Standard-Callcenter für Unternehmen zu sein, daher musste das System, das wir suchten, professionell und dennoch benutzerfreundlich sein. Es sind die Mitarbeiter der Kundenbetreuung, die das System täglich nutzen, daher muss die Anwendung für sie freundlich und bequem sein.

Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee

Inbetriebnahme

Als Monika begann, mit dem System zu arbeiten, konfigurierte sie die wichtigsten Funktionen selbst. In einigen Fragen hat sie sich von der Supportabteilung beraten lassen, die sie als effizient und kompetent einschätzt. Sie erwähnt, dass sie nur sehr wenig Zeit für die gesamte Konfiguration gebraucht hat.

Inbetriebnahme
Monika Rostojek

Thulium ist ein benutzerfreundliches, einfaches und intuitives System mit gut entwickelten Funktionalitäten. Besonders hervorzuheben ist der angebotene Support, der sowohl bei der Einführung des Systems als auch im täglichen Gebrauch stets schnell und professionell hilft.

Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee

Vorteile

Durch den Einsatz des Thulium-Systems kann Veepee eine Shopping-Club-Strategie verfolgen, die auf dem Online-Verkauf von Produkten basiert und dabei den ständigen telefonischen Kontakt mit dem Kunden gewährleistet.

Das Thulium-System bietet den Kunden von Veepee einen schnellen und einfachen Kontakt zum Kundendienst, während die Manager den Serviceprozess überwachen und dynamische Änderungen an den Einstellungen vornehmen können.

Die preisgünstigen Angebote sind auf den aktuellen Bedarf von Veepee zugeschnitten und bieten die Möglichkeit, die Anzahl der Lizenzen schnell und einfach zu erhöhen.

Übersichtliche Berichte und eine Live-Ansicht der Warteschleife auf dem Wallboard zeigen die aktuelle Anzahl der eingehenden Anrufe und die Teamleistung (SLA). Die Transparenz dieser Daten wird durch das professionelle Thulium-Berichtsmodul gewährleistet.

Der Fernzugriff auf das System (von jedem beliebigen Standort aus) ermöglicht es den Beratern, sowohl vom Büro als auch von zu Hause aus zu arbeiten. Das Thulium-System wird in einer sicheren Cloud betrieben und ermöglicht einen schnellen Start (in wenigen Minuten) und eine flexible Anpassung der Ressourcen an den Bedarf.

Vorteile
Monika Rostojek

Entscheidend für Ihren Vorteil waren die Qualität des angebotenen Produkts, die Empfehlungen des Marktes und vor allem meine eigenen Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Ihnen bei früheren Projekten.

Monika Rostojek
Customer Care Manager
Veepee