2021-06-23

Wskaźniki obsługi klienta

Dostępnych jest wiele wskaźników i mierników, które dzięki bieżącej analizie pozwalają na badanie skuteczności contact center. Jednym z nich jest AHT, czyli średni czas obsługi. Sprawdź jak mierzyć średni czas obsługi w contact center.

2021-04-01

Wskaźniki obsługi klienta

Wydaje się, że obsługa połączeń jest banalnie prosta. Klient dzwoni, ty odbierasz i jeśli jest to możliwe rozwiązujesz jego problem w pierwszej interakcji. Niestety świat infolinii najczęściej nie wygląda tak kolorowo. Połączenia mogą być rozłączane, czas oczekiwania może być zbyt długi lub po prostu klienci mogą się nie dodzwonić, a ty nie będziesz miał pojęcia, że właśnie straciłeś szansę sprzedaży.

2021-03-03

Wskaźniki obsługi klienta

Coraz więcej przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego, że zbieranie informacji od klientów na temat produktów/usług/obsługi jest niezmiernie ważne. Problemem pozostaje: jak te dane zdobywać, co i jak mierzyć i jak to później interpretować/analizować. Jeśli chodzi o aspekt mierzenia – z pomocą przychodzą trzy mierniki zadowolenia klienta: CSAT, CES i NPS.

2020-08-29

Wskaźniki obsługi klienta

Wiesz, co oznacza First Contact Resolution? Co mówi nam wdrożenie i obserwacja tego wskaźnika? Jak obsługa klienta radzi sobie z pierwszym kontaktem z klientem? Zostań z nami i poznaj odpowiedzi na wszystkie pytania!

2017-05-16

Wskaźniki obsługi klienta

Dowiedz się, jak powinien wyglądać dobry czat na stronę internetową i co go charakteryzuje.