W biznesie, tak jak w życiu, istnieje specyficzny zestaw problemów, na które napotyka każdy. Trudności są nieuniknione na drodze do sukcesu, jednak niektóre można wyprzedzić i ominąć, będąc na nie odpowiednio przygotowanym. Za pomocą …
Z badania “Jakość obsługi klienta w Polsce” przeprowadzonego przez Instytut Badań Rynkowych wynika, że 53% ankietowanych nie dostało odpowiedzi na e-maila wysłanego do działu obsługi. To bardzo zła statystyka, która wywołuje potężne straty, nie tylko w sensie …
Zarządzanie obsługą klienta to nie lada wyzwanie. Sprzedaż i marketing robią, co mogą, by klient chciał kupić. Obsługa mierzy się z pytaniami, problemami, uwagami, reklamacjami i oporami klienta. Jeśli nagle liczba zapytań …
Codziennie w firmach podejmuje się tysiące mniejszych i większych decyzji. Na pewnym etapie rozwoju firmy zdają sobie sprawę, że mają za mało danych. Za ich decyzjami stoi intuicja. Bez intuicji w biznesie się …
IVR może być świetnym narzędziem do samoobsługi, które wspomaga konsultantów i odciąża ich w pracy. A jednak – klienci często deklarują, że nie mogą się doczekać komunikatów typu “Aby połączyć się …
Aby e-commerce mógł rosnąć, potrzebna jest jego ciągła optymalizacja. Dotyczy to również komunikacji z klientami – rosnąca liczba klientów to większa liczba zapytań dotyczących produktu, ceny, wysyłki itp. …
Sprzedaż i obsługę klienta zwykło się traktować jak jezdnię z poboczem. Do celu prowadzi dział handlowy, a BOK jedynie wspiera ten proces, zapewniając dodatkowy bufor, gdy jest potrzebny, ale w razie konieczności …
Bez telefonu w BOK ani rusz. To pierwszy kanał komunikacji na linii firma-klient, który zapewniał naprawdę szybkie dotarcie do biura obsługi. Od kilku lat mówi się, że popularność rozmowy telefonicznej będzie spadać i zostanie …
Biznes kocha liczby, ale trochę wybiórczo. Gdyby zapytać dyrektorów zarządzających sklepów internetowych o średnią wartość zamówienia czy współczynnik porzuconych koszyków w ich firmie – odpowiedzieliby w okamgnieniu. Zwrot z inwestycji, zysk netto …
Nieodpisywanie na e-maile bardzo źle się kończy. Jak zauważył w Forbesie jeden z najbardziej znanych ekspertów od obsługi klienta, Shep Hyken – firmy w Stanach Zjednoczonych tracą 62 miliardy dolarów rocznie …
