Dział customer service jest często pierwszym punktem kontaktu z konkretną firmą. To agenci odpowiadają za poziom zadowolenia z obsługi oraz wrażenia, które pozostaną z rozmówcą po zakończeniu połączenia. Aż 86% konsumentów jest …
Klienci mogą obecnie wybierać spośród kilku różnych kanałów komunikacji. Z połączeń telefonicznych korzystają przede wszystkim, gdy ich problem nie mógł zostać rozwiązany za pomocą innych kanałów komunikacji (np. czatów) lub …
Praca w contact center wiąże się z dużą odpowiedzialnością. To właśnie z pracownikami tego działu mają bezpośredni kontakt klienci. Liczy się przede wszystkim ich zadowolenie z obsługi oraz ostateczny wizerunek firmy. …
Pracownicy działu obsługi klienta mierzą się codziennie z wieloma zadaniami do zrealizowania, a na nudę nie mogą narzekać. W wykonywanej przez nich pracy celów jest wiele, np.: dbanie o satysfakcję klienta, rozwiązywanie problemów, …
Trendy na nadchodzący rok jednoznacznie wskazują, że w obszarze obsługi klienta będzie liczyć się przede wszystkim personalizacja oraz automatyzacja procesów. Jeżeli chcemy zadbać o ich zadowolenie klientów z kontaktu, musimy wychodzić …
Niemal 90% internautów zwraca uwagę na recenzje w sklepie. Co ciekawe, jest to często istotniejsza informacja niż sposób i czas dostawy. Większą rolę odgrywa tylko cena, chociaż na Zachodzie coraz częściej …
Wraz ze wzrostem firmy, zwiększa się także liczba działów, czy osób odpowiedzialnych za zarządzanie zespołami. Ilość informacji i danych również staje się coraz większa, a co za tym idzie, pojawia się …
Czat internetowy to bardzo użyteczna metoda, która jest coraz częściej wykorzystywana w customer service. Nic dziwnego, biorąc pod uwagę, że wskaźnik satysfakcji konsumentów jest w przypadku tego rozwiązania bardzo wysoki – …
Call center to wciąż jeden z najpopularniejszych kanałów kontaktu z klientem. Wiele centrów obsługi klienta to właśnie w rozmowach telefonicznych pokłada największe nadzieje. Z roku na rok wymagania względem jakości obsługi klientów …
Biuro obsługi to niezwykle ważny dział naszej firmy. To oni są na pierwszej linii frontu podczas kontaktu z klientem, dlatego tak ważne jest, aby na bieżąco kontrolować ich potrzeby, wyniki, czy zadowolenie …
