Customer Success Coordinator

Co robimy?

W Thulium robimy zaawansowana platforma contact center, którą uzupełniamy dobrymi praktykami z zakresu obsługi klientów. Pracujemy smartnie, w oparciu o racjonalne i mierzalne cele. Firma jest oparta o relacje właścicielskie. Nie korzystamy z zewnętrznego finansowania, dzięki czemu możemy prowadzić elastyczną strategię reklamową i produktową. Unikamy klisz korporacyjnych i startupowego pivotowania - mamy sprawdzony model biznesowy. Obecnie działamy głównie na rynku polskim i pracujemy z klientami posiadającymi działy obsługi klienta od kilku do kilkuset osób, outbound oraz inbound.

Opis stanowiska:

Customer Success Coordinator to osoba, która jest odpowiedzialna za aktywne edukowanie klientów oraz partnerów zarówno z obsługi oprogramowania Thulium jak i najlepszych praktyk rynkowych w zakresie obsługi klientów i sprzedaży. Edukacja odbywa się w wielu kanałach:

  • komunikacja masowa,
  • portal internetowy,
  • spotkania z klientami,
  • szkolenia,
  • webinary.

Osoba na tym stanowisku będzie zajmowała się komunikacją do klientów, redakcją portalu i współtworzeniem strategii komunikacji firmy.

Praca będzie dotyczyła głównie rynku polskiego.

W organizacji Customer Success Coordinator współpracuje z działami:

  • marketingu,
  • obsługi klienta,
  • onboarding/sale,
  • partnerskim.

Wyzwania:

  • stworzenie planu edukacyjnego dla klientów (webinary, komunikacja w aplikacji, newslettery)
  • uruchomienie portalu internetowego (postawienie strony, zredagowanie, pozyskanie partnerów do portalu)
  • wdrożenie usług szkoleniowych i ich bieżąca koordynacja
  • prowadzenie warsztatów dla klientów

Oczekiwania:

  • zrozumienie biznesu Thulium i biznesów klientów,
  • rozumienie miejsca obsługi klientów w całości flow biznesowego,
  • umiejętność analizy i poszukiwania rozwiązań skalowalnych,
  • otwartość na feedback i umiejętności pracy z wieloma interesariuszami,
  • doświadczenie w pracy w obsłudze klienta będzie przydatne.

Komu się będzie dobrze z nami pracować?

  • Osobie z mocnym nastawieniem na zrozumienie biznesu, widzącej szerszy obraz organizacji oraz biznesu klientów oraz partnerów.
  • Komuś, kto ma już rekord pracy z klientami aplikacji saasowej w jakiejkolwiek formie i doświadczenie edukacji biznesowej.
  • Osobie o podstawowym zacięciu technicznym. Na tyle aby zrozumieć połączenie technologii z biznesem - nie więcej.
  • Osobie lubiącej technologię i orientującej się w technologiach używanych w biznesie.

Oferujemy:

  • Wyzwania zawodowe w nowoczesnej firmie
  • Chillout room z Playstation 4 i rzutkami
  • Świeżą kawę i herbatę w kuchni
  • Comiesięczny pizza / burger day
  • Lekcje angielskiego raz w tygodniu z native speakerem
  • Umowę o pracę lub B2B
  • Pakiet Luxmed

Osoby zainteresowane prosimy o: przesyłanie swojego CV na adres: rekrutacja@thulium.pl oraz wypełnienie formularza.

*Prosimy o zawarcie w CV klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji prowadzonego przez Thulium Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2016 r., poz. 922)”.

Jednocześnie wyrażam zgodę na przetwarzanie przez ogłoszeniodawcę moich danych osobowych na potrzeby przyszłych rekrutacji.

Informujemy, że Administratorem danych jest Thulium Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie,os. Złotej Jesieni 7. Dane zbierane są dla potrzeb rekrutacji. Ma Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. Podanie danych w zakresie określonym przepisami ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy oraz aktów wykonawczych jest obowiązkowe. Podanie dodatkowych danych osobowych jest dobrowolne.

Prześlij nam swoje CV pod adres: rekrutacja@thulium.pl

Benefity

Świetna atmosferaŚwietną atmosferę w nowoczesnej firmieChillout roomChillout room piłkarzyki, Playstation 4 i DartCoffeeŚwieża kawa i herbata w kuchniOpieka medycznaPakiet opieki medycznejLekcje angielskiegoLekcje angielskiego z native speakeremBurger dayComiesięczny pizza / burger day