W Thulium wiemy, że rozwój zmusza firmy do wprowadzania zmian organizacyjnych w obsłudze klienta - porządkowania działań, standaryzacji i rozliczania. W tym ebooku, pokazujemy jak zrobić audyt jakości obsługi klienta. Mówimy jak wygląda ścieżka klienta (customer experience) w sklepie internetowym i jak ją zorganizować. Inaczej mówiąc pokazujemy jak pojedyncze zadania działu obsługi ująć w efektywny proces, czyli Procesową Obsługę Klienta.
Wiedzę tu zawartą oparliśmy na wskazówkach i poradach ekspertów. Wzbogaciliśmy ją o przykłady uzyskane od naszych klientów oraz nasze własne doświadczenia.
Jako dostawcy rozwiązań e-support oraz firma, która od 12 lat świadczy wsparcie dla swoich klientów - znamy się na rzeczy.
Ten ebook pozwoli Ci zrozumieć czym jest Procesowa Obsługa Klienta i jak dzięki niej zwiększysz sprzedaż w swoim sklepie internetowym.
Marek Bartnikowski
CEO thulium.pl
Procesowa obsługa klienta w e-commerce
Czego się dowiesz?
- NPS, FCR, FRT, CSAT, SL - kluczowe wskaźniki jakości obsługi klienta oraz badania satysfakcji klienta.
- Customer experience w obsłudze: Jak klienci kupują w sklepie internetowym? Co zrobić, by obsłużyć wszystkich klientów?
- Obsługa omnichannel w firmie (telefoniczna, email, czat, Messenger) - jak ją zorganizować?
- Proces obsługi klienta esklepu - jak uporządkować pracę działu obsługi, by podnieść efektywność zespołu i poprawić jakość obsługi.