State of Customer Support 2020

Ten raport daje wgląd w aktualny stan obsługi klienta i pokazuje nadchodzące trendy.
Dowiesz się:
  • jak zmieniła sie obsługa klienta w 2019/2020 roku?
  • jakie są oczekiwania współczesnych klientów?
  • jakie kanały są dzisiaj najbardziej efektywne w obsłudze klienta?
  • jak pracę w biurze obsługi klienta postrzegają konsultanci BOK?

Obsługa klienta, na przestrzeni ostatnich lat - tak jak wszystko w cyfrowym świecie - ewoluowała zdecydowanie szybciej niż nasze nawyki i rozwój narzędzi. To na ile mierzysz swoją skuteczność i patrzysz na zmiany na rynku będzie świadczyć o twojej sprzedaży dziś, jutro, ale także o szansach przetrwania przez najbliższy rok, czy dekadę.

Oddajemy w Wasze ręce raport, który całościowo obejmuje kwestię obsługi klienta w Polsce. Raport kierujemy do wszystkich firm, które mają w swoich strukturach dział BOK lub myślą o jego stworzeniu oraz do pracowników tych działów oraz oczywiście każdego kogo interesuje temat obsługi klienta.

Marek Bartnikowski
CEO thulium.com