Lista funkcji
Dotyczy klientów, którzy rozpoczynali współpracę przed 1.03.2021
Funkcje bazowe:
- Definiowanie użytkowników, ról, języka obsługi oraz uprawnień
- Role użytkowników
- Pauzy
- Możliwość użycia dowolnego operatora VOIP
- Weryfikacja dwuetapowa
- Podpowiadanie konsultantowi w trybie szeptu
- Jeden konsultant może obsługiwać wiele kanałów równocześnie
- Softphone w przeglądarce
- Numeracja wewnętrzna
- Przekierowania
- Routing połączeń
- Możliwość wyświetlania zdefiniowanych komunikatów użytkownikom zalogowanym do systemu
Telefon (Infolinia):
- Kolejki infolinii, kolejkowanie połączeń oczekujących
- Różne polityki dystrybucji połączeń
- Dynamiczne drzewo IVR
- Godziny pracy
- Komunikaty powitalne/ w czasie oczekiwania
- Wrap-up (czas na obsługę klienta po rozmowie np. tworzenie notatki)
- Identyfikacja klienta - system otwiera kartę klienta wraz z historią komunikacji uwzględniającą wszystkie kanały kontaktu
- Rozbudowane akcje IVR np. kierowanie w zależności od dostępności agentów, godzin pracy, do opiekuna klienta, na podstawie informacji w karcie klienta
- Przekierowywanie na kolejkę, na IVR, pocztę głosową, konferencję
- Callback (oddzwonienia) realizowane jako zgłoszenie
- Ocena rozmów przychodzących przez ankietę SMS lub na IVR
- Transferowanie rozmów, skróty przekierowań
- Klonowanie przekierowań połączeń
- Klonowanie gałęzi IVR
- Wysyłka SMS z poziomu drzewa IVR oraz panelu rozmowy
- Tematy rozmów z możliwością zapisania notatki po rozmowie
- Syntezator mowy
- Odtwarzanie plików dźwiękowych klientowi w trakcie rozmowy
E-mail (system typu helpdesk):
- Zespołowa skrzynka mailowa
- Reguły dystrybucji wiadomości przychodzących
- Przypisywanie osoby odpowiedzialnej, statusu realizacji, priorytetu oraz kategorii do wiadomości
- Predefiniowane tematy zgłoszeń
- Szablony wiadomości. Personalizacja maili (np. imię i nazwisko użytkownika w treści wiadomości)
- Opóźnienie i anulowanie wysyłki maili
- Rozbudowane filtry zgłoszeń
- Dodawanie nowych klientów do CRM z poziomu zgłoszeń
- Wydzielanie nowego zgłoszenia
- Możliwość customizacji: statusów, kategorii, priorytetów, stopek
- Automatyczne dodawanie nowych klientów do CRM (opcjonalne)
- Autoresponder
- Opcja odpowiedzi i komentarza wewnętrznego
- Powiązanie zgłoszeń
- Możliwość wysyłania i odbierania SMS
- Tagowanie zgłoszeń
- Ocena zgłoszeń
- Odkładanie zgłoszeń
- Podgląd wpisywanej treści wiadomości/komentarza/SMS przez innego agenta w danym zgłoszeniu
Czat:
- Gotowy widget czata na www
- Kolejki czata
- Personalizacja czata (powitanie, prezentacja na stronie, kolory)
- Automatyczna odpowiedź w czasie oczekiwania na konsultanta
- Zaczepka (proaktywny czat, sterowanie pojawianiem się czatu za pomocą warunków)
- Możliwość tworzenia zgłoszenia mailowego z korespondencji czatowej
- Możliwość pozostawienia wiadomości (po godzinach pracy/gdy brak wolnych agentów)
- Szablony odpowiedzi
- Sneak-peek
- Automatyczne dodawanie nowych klientów do CRM (opcjonalne)
- Przekazywanie czatów oraz dołączanie innych agentów do rozmowy
- Możliwość komentowania czatu (wiadomość wewnętrzna)
- Blokowanie klienta po adresie IP
- Ocena rozmowy
- Ukrywanie widgetu, gdy nie ma dostępnych konsultantów
- Obsługa Facebook Messengera przez czat
- Moduł Sales Trucker pozwalający na śledzenie konwersji sprzedaży w odniesieniu do przeprowadzonego czatu z klientem
- Czatbot
Widget Click2Contact:
- Widget do umieszczenia na stronie www, którzy daje klientowi możliwość kontaktu za pomocą 3 różnych kanałów: callback (oddzwonień), czatu, formularza kontaktu
- Obsługa callback z możliwością zdefiniowania maksymalnego czasu oddzwonienia do klient
- Obsługa godzin pracy (inne kanały mogą być dostępne w godzinach pracy firmy, a inne po godzinach)
Telesprzedaż:
- Kampanie telefoniczne
- Import klientów z plików CSV/ tworzenie listy klientów z bazy klientów w systemie na podstawie wielu kryteriów
- Dostępne dialery: Preview, Progressive, Predictive
- Statusy kampanii
- Parytety i kolejność
- Prezentacja losowym numerem z puli
- Czarne listy
- Planowanie daty kolejnego kontaktu.
- Szablony wiadomości, z personalizacją danych
- Przypisywanie rekordu do konkretnego konsultanta
- Kampania oddzwonień
- Możliwość prowadzenia kilku kampanii jednocześnie
- Detekcja automatycznych sekretarek
Raportowanie i nagrywanie rozmów:
- Nagrywanie rozmów. Wygodne wyszukiwanie rozmów
- Rozbudowane raporty z infolinii, czata, zgłoszeń mailowych, kampanii oraz pracy użytkownika
- Ocena rozmów przychodzących
- Raportowanie skuteczności kampanii
- Wallboardy
- Dashboard
Karta klienta/CRM:
- Lista klientów w postaci prostej i przejrzystej struktury
- Importowanie klientów z plików CSV
- Możliwość wyszukiwania danych firmy po NIP, REGON
- Ręczne dodawanie kolejnych klientów
- Możliwość dodawania własnych pól - pól specjalnych oraz ich formatów
- Pola specjalne i grup pól specjalnych
- Deduplikacja - zautomatyzowane wykrywanie i usuwanie duplikatów
- Możliwość łączenia klientów
- Filtrowanie klientów
- Klient o strukturze: firma/osoba. Do firmy można przypisać wiele osób
- Typy i grupy klientów. Możliwość customizacji
- Historia kontaktu ze wszystkich kanałów komunikacji
- Historia edycji klienta
- Gravatary
API/Integracje:
- Rozbudowane API do integracji z własnymi systemami
- Integracja - Facebook Messenger
- Integracja z popularnymi internetowymi bramkami SMS np. SMSAPI
- Integracja - Shoper
- Integracja - LiveSpace
- Integracja - BaseLinker
- Integracja - IAI Shop
- Integracja - Survicate
- Integracja - Pipedrive
- Integracja - Allegro
- Integracja - Tpay + BLIK
- Integracja - Magento 1 i 2
- Integracja - AtomStore
- Integracja - Amazon
- Integracja - Zapier
- Integracja - PrestaShop
- Integracja - Talkie.ai
- Integracja - kuando BUSYLIGHT
- Integracja - Calamari
- Integracja - Redmine
- Integracja - Webankieta
- Integracja - Jira
- Integracja - Microsoft Azure
- Integracja - Google