Optymalizacja czasu pracy z Thulium
O UpCreUP
Firma UpCreUp powstała w 2022 roku z inicjatywy czwórki ekspertów, posiadających łącznie 40 lat doświadczenia w sprzedaży. Każdy z nich specjalizuje się w wąskim zakresie kompetencji sprzedażowych.
Firma obecnie działa w obszarze outsourcingu sprzedaży. Klientami są przede wszystkim twórcy cyfrowi sprzedający produkty premium oraz firmy sprzedające w segmencie b2b. Firma obsługuje zarówno ciepłe leady, jak również prowadzi kampanie zimnobazowe. Bez znaczenia jest branża klienta, a firma specjalizuje się w sprzedaży i chce być dla klienta jego zewnętrznym działem sprzedaży.
Nasze wartości to: synergia i wzrosty, wiedza i doświadczenie, otwartość i relacyjność, unikatowość i innowacyjność.
Grzegorz Meus, UpCreUp Sp. z o.o.
Sytuacja przed wdrożeniem
UpCreUp jako firma świadcząca usługi outsurcingowe realizuje wiele działań związanych z obsługą i sprzedażą. Głównym celem była optymalizacja czasu pracy poprzez wprowadzenie automatyzacji, skalowalność i unowocześnienie firmy oraz bieżący i archiwalny monitoring pracowników. W codziennej pracy firma wykorzystywała głównie arkusze kalkulacyjne, które niejednokrotnie służyły do agregacji danych, a także usługi operatora VoIP do realizacji połączeń i wysyłki SMSów.
.png)
Zarządzanie kampaniami było wyzwaniem z powodu trudności z monitoringiem. Nasi pracownicy poświęcali więcej czasu na realizację kampanii, gdyż wymagało to od nich stałego monitoringu kontaktów (do kogo mam zadzwonić dziś, do kogo jutro, a do kogo już nie dzwonić).
Grzegorz Meus, UpCreUp Sp. z o.o.
Wdrożenie Thulium
Uruchomienie narzędzia oraz konfiguracja systemu trwało około 2 tygodni, głównie ze względu na multikanałowość i obsługę wielu klientów. Samo przejście z poprzednich narzędzi na rozwiązanie Thulium zajęło około 4 dni.
„Sprawdzaliśmy różne rozwiązania, Thulium najbardziej odpowiadało naszym potrzebom oraz miało pozytywne rekomendacje wśród naszych partnerów biznesowych.”
Grzegorz Meus, UpCreUp Sp. z o.o.
Korzyści:
Wśród korzyści jakie zyskała firma UpCreUp można wymienić:
Szybszy czas reakcji na kontakt klienta z firmą
Oszczędność czasu przy podstawowych procesach
„Dzięki agregacji kontaktów do CRM w Thulium wyszukanie pojedynczej rozmowy z klientem jest teraz proste i szybkie.” - Grzegorz Meus
Dostęp do wielu raportów
Automatyzacja działań
Automatyczne powiadomienia mailowe po nieodebranym połączeniu na infolinii pozwalają bardziej kontrolować ruch przychodzący, a co za tym idzie zmniejsza się ryzyko odejścia klienta.
- Nagrywanie rozmów z możliwością późniejszego odsłuchania
Możliwość odsłuchania poprzedniej rozmowy przez pracownika umożliwia łatwe przypomnienie sobie swojej wcześniejszej komunikacji z klientem.
- Łatwy i możliwy na bieżąco monitoring pracowników
