Servizio clienti a distanza: gestisci le vendite, le domande e i reclami senza uscire di casa
Gestisci tutti gli aspetti del contatto con i clienti da qualsiasi parte del mondo. Email, telefonate e chat in un unico sistema.
Tutto il servizio nel vostro browser
Il moderno software di tipo contact center integrano telefono, chat, e-mail e note dei clienti in un unico pannello universale. La tua azienda può lavorare contemporaneamente in più sedi. L'utente del sistema, ossia l’agente, necessita unicamente di un computer, di un accesso a Internet e di un paio di auricolari per la massima comodità. L’agente non deve necessariamente disporre di un telefono fisso. Il sistema, infatti, comprende un softphone o un browser phone.
Lavorando in remoto vuoi avere un maggiore controllo
Il dashboard di Thulium è il luogo che ti permette di osservare le statistiche di un agente in qualsiasi momento e reagire se il suo lavoro è inferiore alle aspettative. Potrai sapere a che ora un dipendente si è collegato al sistema e quanto tempo ha trascorso in pausa. Potrai anche vedere l’ottimo lavoro di un dipendente in una particolare giornata e potrai complimentarti con lui/lei. La funzione wallboard ti permetterà di tenere sotto controllo il lavoro dell'intero ufficio assistenza in remoto. L'analisi dei rapporti ti permetterà di organizzare il tuo lavoro in modo ancora migliore.
Tutti sulla stessa casellla
Il lavoro su telefoni cellulari e caselle di posta elettronica private crea in azienda dei silos di informazioni. Con Thulium, l’intero team ha accesso alla casella di posta. Potrai adattare facilmente il flusso di lavoro alle esigenze aziendali. Tutti possono vedere la cronologia dei contatti di ogni cliente, indipendentemente dal luogo in cui lavora.
I dati sono al sicuro
I dati vengono archiviati nel cloud Microsoft Azure. Esso è conforme a numerosi standard internazionali e di settore, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC 1 e SOC 2. I dati vengono crittografati prima di essere archiviati nel cloud.
Crea un ecosistema di telelavoro
Presso il nostro market, ci sono attualmente più di 20 integrazioni disponibili. Se gestisci un’attività e-commerce o una concessionaria di auto, abbiamo quello che fa per te. Se lavori da remoto, un flusso di dati veloce è molto importante. Ricorda anche che disponiamo di una ricca API.
Rilevamento delle collisioni
Gli agenti possono essere distribuiti in tutto il mondo. Sapranno sempre quello che stanno facendo tutti i colleghi. Ciò è facilitato dalla visualizzazione dei contenuti digitati da un altro agente che si trova nello stesso ticket. Con gli avatar, è facile vedere se altri agenti compaiono in una data segnalazione.
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Flusso efficiente delle informazioni
Non devi organizzare più riunioni al giorno per accertarti che tutti sappiano cosa sta succedendo. È possibile, infatti, lasciare note e commenti interni in molti punti del sistema. Tutto il team disporrà esattamente delle stesse conoscenze in merito al cliente.
