Thulium AI
Dai al tuo team superpoteri!
Un moderno centro di assistenza clienti ha bisogno di un supporto adeguato al XXI secolo. Scopri Thulium AI, un insieme di strumenti intelligenti che velocizzano la comunicazione, migliorano la qualità del servizio e liberano tempo per i tuoi agenti. Punta su più empatia e meno barriere nel rapporto con i clienti.
Come utilizzare AI nel servizio clienti?
Thulium AI è uno strumento di assistenza clienti intelligente che supporta gli agenti nelle loro attività quotidiane, accelera la comunicazione e elimina le barriere linguistiche. Scopri le caratteristiche principali di Thulium AI che ottimizzano i processi, approfondiscono la comprensione del pubblico e consentono di costruire relazioni empatiche.
Thulium AI Assistant
Abbina il tuo stile, affina i tuoi contenuti e lascia un'impressione con una comunicazione istantanea.
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Generatore di risposte AI
Genera una risposta intelligente contestualizzata con un solo clic.
Funzioni di testo
Controlla la grammatica, la punteggiatura, lo stile e cura la qualità della tua comunicazione.
Riepiloghi
Genera un riepilogo rapido della conversazione
Tagging intelligente
Crea tag basati su suggerimenti intelligenti dall'Assistente AI.
Thulium AI Voice Analytics
Concentrati su una migliore comprensione dei tuoi clienti e ottieni il pieno controllo sulla tua linea di assistenza.
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Analisi del sentiment
Valutare automaticamente le opinioni dei clienti (positive, negative, neutre) e rispondere in tempo reale.
Guida alla conversazione
Valutazione della qualità della conversazione dell'agente in base a criteri stabiliti (saluto, riepilogo, congedo).
Trascrizione della conversazione
Convertire le conversazioni in testo, facilitando l'analisi e l'identificazione delle migliori pratiche.
Riepilogo della conversazione
Generazione automatica di un riepilogo conciso dopo una conversazione, facilitando ulteriori servizi al cliente.
Thulium AI Translate
Comunica liberamente con i clienti nonostante le differenze linguistiche.
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Supporto multilingue
Supera le barriere linguistiche, comunica con i clienti nella loro lingua utilizzando la funzione di traduzione con un clic in una delle 20 lingue!
Traduzioni in tempo reale
Traduci istantaneamente i messaggi dei clienti nella lingua del pannello nelle chat e nei messaggi.
Automazione basata sulla lingua
Imposta regole automatiche basate sulla lingua e gestisci la comunicazione internazionale senza caos.
Thulium AI mette le persone al primo posto
Fornisci ai tuoi agenti supporto attraverso riassunti rapidi, un coach di scrittura personale e traduzioni senza soluzione di continuità. Non devi più indovinare le esigenze e gli stati d'animo dei tuoi interlocutori; basta utilizzare una funzione:
- Thulium AI Assistant
- Thulium AI Translations
- Thulium AI Voice Analytics
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Fine delle barriere nel contatto con i clienti
Crediamo che l'intelligenza artificiale nei centri di contatto sia una risorsa reale. I nostri algoritmi analizzano rapidamente conversazioni e messaggi, suggerendo le migliori risposte agli agenti. Questo consente loro di risolvere rapidamente i problemi dei clienti, mentre il team può concentrarsi sulla costruzione di relazioni. Thulium AI impara da ogni interazione, fornendo report e previsioni utili che aiutano a guidare azioni proattive.
Thulium AI FAQ
Richiede Thulium AI un lungo periodo di implementazione o una curva di apprendimento per il team?
No, Thulium AI è progettato per funzionare immediatamente dopo l'attivazione e non richiede alcuna implementazione complessa. Tutte le funzionalità di intelligenza artificiale sono integrate direttamente nell'interfaccia Thulium con cui il tuo team ha già familiarità:
- Non è necessario creare nuovi processi: l'intelligenza artificiale si integra perfettamente nelle tue operazioni esistenti.
- AI Analytics funziona automaticamente nelle finestre dei ticket e delle chat: basta un clic per generare una risposta, migliorare lo stile o creare un riepilogo.
- AI Translate si attiva semplicemente selezionando la lingua, sia per i messaggi in entrata che in uscita.
- AI Voice Analytics funziona in background: al termine della chiamata, l'agente riceve un riepilogo e un punteggio di qualità già pronti, senza ulteriori passaggi.
Gli amministratori dispongono di impostazioni chiare che consentono loro di abilitare/disabilitare i moduli per utenti, canali o reparti specifici.
Come funziona un generatore di risposte AI?
In base al contenuto del messaggio del cliente, l'intelligenza artificiale propone una risposta preimpostata che l'operatore può accettare, modificare o rifiutare. Il sistema analizza il contesto della conversazione, lo stile e la cronologia dei contatti.
Le traduzioni AI traducono solo chat e email, o anche altri contenuti?
Oltre alle e-mail e alle chat, AI Translations può anche tradurre articoli della knowledge base, consentendo ai clienti di usufruire di servizi self-service in tutto il mondo.
Posso definire il routing dei messaggi in base alla lingua del cliente?
Sì. Il sistema rileva automaticamente la lingua del messaggio e lo indirizza al team o alla coda appropriati. È possibile creare regole basate sulla lingua rilevata.
Gli agenti vedono i messaggi nella propria lingua?
Sì. Il contenuto dei messaggi in arrivo viene tradotto nel linguaggio del pannello Thulium, consentendo agli agenti di lavorare comodamente e con piena comprensione del contesto.
Il sistema analizza la conversazione in tempo reale o solo dopo che è terminata?
L'analisi avviene subito dopo la fine della chiamata: il sistema genera una trascrizione, valuta il tono della conversazione e prepara un riepilogo.
Come funziona la valutazione della qualità della conversazione?
Il sistema confronta il flusso della conversazione con un modello predefinito, ad esempio verificando se l'operatore ha salutato il chiamante, ha riassunto la conversazione e ha utilizzato frasi appropriate. Questo funge da audit automatico.