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2024-09-24Sembra che la gestione delle chiamate sia banale. Il cliente chiama, voi rispondete e, se possibile, risolvete il suo problema nella prima interazione. Non è sempre così semplice.
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2024-07-16I sistemi di ticketing sono la soluzione perfetta per chi vuole gestire in modo efficiente la posta elettronica e altri canali di comunicazione. Sono particolarmente utili se gestite o state pensando di aprire un reparto di contact center all'interno della vostra azienda, in quanto vi permettono di gestire efficacemente tutte le fasi della comunicazione con i vostri clienti.
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2021-03-03Tre misure di soddisfazione del cliente - CSAT, CES e NPS - aiutano a misurare la soddisfazione del servizio. Come si ottengono questi dati e come si misurano? Per saperne di più.
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