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Il sistema di call center Thulium è un insieme completo di funzioni per la gestione delle chiamate in ingresso da parte di un gruppo di consulenti. È dotato di un centralino VoIP virtuale integrato, di un sistema IVR dinamico modificabile, di code con funzione di richiamata e identificazione del cliente con cronologia dei contatti. Queste caratteristiche ti permetteranno di organizzare il servizio clienti nel tuo ufficio in un processo logicamente strutturato.

L’utilizzo di programmi semplici per la posta elettronica comporta la necessità di gestione in base a caselle private. Esse non consentono di controllare i contenuti del servizio prestato, non forniscono una cronologia delle comunicazioni e non permettono di sfruttare le potenzialità del lavoro di squadra. La risposta a questi problemi è il sistema System Ticketing Thulium, che organizza e ottimizza la gestione della posta elettronica nelle aziende.

Il sistema call center di Thulium include ampie funzionalità di chat, tra cui l'identificazione del cliente, modelli preimpostati di messaggi e la funzione sneak peek. E non è tutto, perché in assenza di consulenti disponibili, la chat si trasforma in un modulo di contatto gestito come un messaggio di posta elettronica.

Una risposta rapida sui social media vale oro, in quanto permette di rispondere rapidamente alle domande dei clienti e, spesso, contribuisce alla conclusione della vendita. Con il sistema call center di Thulium, potrai rispondere rapidamente a qualsiasi domanda inviata da Facebook Messenger. I messaggi arrivano direttamente al sistema e ai consulenti.

Click2Contact è un widget da inserire nel tuo sito web. Incoraggia discretamente i clienti a cliccare e a selezionare una delle 3 opzioni di contatto: chat, e-mail e prenotazione di richiamata. I clienti sceglieranno il canale in base alle loro preferenze e tu potrai servirli senza sforzo in un unico sistema. In questo modo, incrementerai le vendite, migliorerai la qualità del contatto con i clienti e potrai chiudere con maggiore rapidità le questioni urgenti.

Automatizza il servizio clienti e rispondi rapidamente alle domande dei clienti. Crea un chatbot che ti aiuterà in ogni fase del percorso di marketing e di vendita. Coinvolgi i visitatori del tuo sito web e aiuta i tuoi clienti.

Il CRM è il punto chiave di ogni sistema, e noi non facciamo eccezione. Il nostro programma CRM memorizza i dati dei tuoi clienti, consentendo di identificare il singolo cliente e di mostrare la sua scheda al consulente.

L'analisi delle chiamate registrate ti permetterà di valutare le competenze dei tuoi dipendenti e di determinare le direzioni della loro formazione. Basati sulle caratteristiche chiave per la vendita telefonica. Naturalmente, molte funzioni avanzate sono reperibili direttamente nel sistema.

Collega Thulium con gli strumenti esterni che utilizzi ogni giorno. Grazie alle integrazioni con sistemi come BaseLinker, Allegro, IdoSell, Magento, LiveSpace, Pipedrive o Tpay, potrai automatizzare le tue operazioni e creare un ambiente di lavoro stabile.