Fernkundendienst - Bearbeiten Sie die Verkäufen, Anfragen und Beschwerden von zu Hause aus
Verwalten Ihren gesamten Kontakt mit den Kunden von jedem Ort der Welt aus. E-Mails, Anrufe und Chats in einem System.
ADie gesamte Bedienung in Ihrem Browser
Moderne Contact-Center-Software integriert Telefon, Chat, E-Mails und Kundennotizen in einem einzigen universellen Panel. Ihr Unternehmen kann an vielen Standorten gleichzeitig arbeiten. Das Einzige, was ein Systembenutzer - ein Agent - braucht, sind ein Computer, ein Internetzugang und Kopfhörer für ein angenehmes Arbeiten. Der Agent braucht kein Festnetztelefon zu haben - ein Softphone, also ein Telefon im Browser, ist Teil des Systems.
Bei der Arbeit aus der Ferne wünschen Sie sich mehr Kontrolle zu haben
Über das Thulium Dashboard können Sie jederzeit die Statistiken eines Agenten einsehen und reagieren, wenn seine Arbeit unter den Erwartungen liegt. Sie wissen, wann sich ein Mitarbeiter in das System eingeloggt hat und wie lange er seine Pause verbracht hat. Sie können sehen, ob jemand an diesem Tag gute Arbeit geleistet hat, und Sie können ihn loben. Mit Wallboard können Sie die Arbeit des gesamten Außendienstbüros im Auge behalten. Die Analyse der Berichte wird Ihnen helfen, Ihre Arbeit noch besser zu organisieren.
Alle haben das gleiche E-Mail-Postfach
Die Arbeit mit Mobiltelefonen und privaten E-Mail-Postfächern führt zu Informationssilos innerhalb eines Unternehmens. Mit Thulium hat das gesamte Team Zugriff auf das Postfach. Es ist einfach, den Arbeitsablauf an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen. Jeder kann die Kontakthistorie eines jeden Kunden einsehen, unabhängig davon, wo er arbeitet.
Daten sind sicher
Die Daten werden in der Microsoft Azure-Cloud gespeichert. Sie erfüllt zahlreiche internationale und branchenspezifische Standards, darunter die General Data Protection Regulation (GDPR), ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC 1 und SOC 2. Die Daten werden verschlüsselt, bevor sie in der Cloud gespeichert werden.
Schaffung eines Ökosystems für Fernarbeit
Derzeit gibt es über 20 Integrationen in unserem Marktplatz. Ob Sie nun E-Commerce betreiben oder ein Autohaus, wir haben immer etwas für Sie. Bei der Arbeit an entfernten Standorten ist ein schneller Datenfluss sehr wichtig. Denken Sie auch daran, dass wir eine umfangreiche API haben.
Kollisionserkennung
Agenten können über die ganze Welt verteilt sein und trotzdem weiß jeder, was jemand tut. Dies wird dadurch erleichtert, dass der von einem anderen Vertreter im selben Ticker eingegebene Inhalt angezeigt wird. Anhand von Avataren können Sie leicht erkennen, ob andere Bearbeiter in einem Beitrag vorkommen.
.png)
Effizienter Informationsfluss
Sie müssen nicht jeden Tag mehrere Sitzungen abhalten, um sicherzustellen, dass jeder weiß, was los ist. Sie können an mehreren Stellen im System Notizen und interne Kommentare hinterlassen. Das gesamte Team verfügt über das gleiche Wissen über den Kunden.
