Produkt
Thulium ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, mit der Sie alle Kontaktkanäle bedienen können - Telefon, E-Mail, Helpdesk, Chat, Messenger. Entdecken Sie die Omnichannel-Kommunikation, um Kunden schneller und effizienter zu bedienen.
Callcenter-Software
Infoline wird Ihre Anrufe bearbeiten, IVR wird den Service Desk entlasten.
Die Thulium-Callcenter-Software bietet umfassende Funktionen für die Bearbeitung eingehender Anrufe durch eine Gruppe von Beratern. Es verfügt über eine integrierte virtuelle VoIP-Telefonzentrale, dynamisch editierbare IVR, Warteschlangen mit Rückruffunktion und Kundenidentifikation mit Kontakthistorie. Diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, den Kundenservice in Ihrem Büro in einem logisch strukturierten Prozess zu organisieren.
Helpdesk-System
Helpdesk - ein integraler Bestandteil des Omnichannel-Systems.
Die Verwendung einfacher E-Mail-Programme bedeutet Dienst in privaten E-Mail-Postfächern. Sie geben Ihnen keine Kontrolle über den Inhalt der Bedienung, liefern keine Kommunikationshistorie und bieten keine Möglichkeit, das Potenzial der Teamarbeit zu nutzen. Die Antwort auf diese Probleme ist Thulium Helpdesk System, das den Umgang mit E-Mails in Unternehmen organisiert und rationalisiert.
Chat
Moderne Textkommunikation in Echtzeit.
Das Thulium-Callcenter-System umfasst leistungsstarke Chat-Funktionen, einschließlich Kundenidentifikation, Nachrichtenvorlagen und Vorschau (Sneak Peek). Und das ist noch nicht alles: Wenn keine Berater verfügbar sind, wird der Chat zu einem Kontaktformular, das wie eine E-Mail behandelt wird.
Facebook Messenger
Facebook Messenger-Unterstützung im Kontaktzentrumssystem.
Eine schnelle Reaktion in den sozialen Medien ist Gold wert - sie ermöglicht es Ihnen, schnell auf Kundenanfragen zu reagieren und trägt oft zum Verkaufsabschluss bei. Dank des Thulium-Callcenter-Systems können Sie jede Frage, die über Facebook Messenger gesendet wird, schnell beantworten. Die Nachrichten werden direkt an das System und die Berater weitergeleitet.
Click2contact
Drei Kanäle, zwei Ziele - mehr Leads, besserer Service.
Click2Contact ist ein Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren können. Es ermutigt die Kunden auf subtile Art und Weise, zu klicken und eine von 3 Kontaktoptionen zu wählen: Chat, E-Mail und Rückruf. Die Kunden wählen den von ihnen bevorzugten Kanal, und Sie können sie problemlos in einem einzigen System bedienen. Auf diese Weise können Sie Ihren Umsatz steigern, die Qualität des Kundenkontakts verbessern und brennende Probleme schneller lösen.
Chatbot
Entlasten Sie Ihren Kundenservice mit einem Chatbot für Ihre Website.
Automatisieren Sie den Kundenservice und beantworten Sie schnell die Fragen Ihrer Kunden. Erstellen Sie einen Chatbot, der Sie bei jedem Schritt des Marketing- und Verkaufsprozesses unterstützt. Binden Sie Ihre Website-Besucher ein und helfen Sie Ihren Kunden.
CRM-System
Kontrollieren Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden, beobachten Sie ihr Verhalten und schaffen Sie Verkaufsmöglichkeiten.
CRM ist ein zentraler Punkt eines jeden Systems - das ist bei uns nicht anders. Unser CRM-Programm speichert Daten über Ihre Kunden, so dass es möglich ist, den Kunden zu identifizieren und dem Berater seine Karte zu zeigen.
Berichte
Messen Sie die Leistung und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.
Die Analyse der aufgezeichneten Gespräche ermöglicht es Ihnen, die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter zu bewerten und die Richtung ihrer Ausbildung zu bestimmen. Dies sind die wichtigsten Merkmale des Telefonverkaufs. Natürlich sind viele erweiterte Funktionen direkt im System zu finden!
Integrationen
Erweiterung der Fähigkeiten von Thulium mit externen Systemen.
Verbinden Sie Thulium mit den externen Tools, die Sie täglich nutzen. Mit Integrationen in Systeme wie BaseLinker, Allegro, IdoSell, Magento, LiveSpace, Pipedrive oder Tpay automatisieren Sie Ihre Prozesse und schaffen ein stabiles Arbeits-Ökosystem.