Thulium AI
Verleihen Sie Ihrem Team Superkräfte!
Ein modernes Kundenservicezentrum braucht Unterstützung, die dem 21. Jahrhundert gerecht wird. Entdecken Sie Thulium AI ein Set intelligenter Tools, die die Kommunikation beschleunigen, die Servicequalität steigern und die Zeit Ihrer Agenten entlasten. Setzen Sie auf mehr Empathie und weniger Hürden im Kundenkontakt.
Wie nutzt man AI im Kundenservice?
Thulium AI is an intelligent customer service tool that supports agents in their daily tasks, accelerates communication, and eliminates language barriers. Discover the key features of Thulium AI that optimise processes, deepen audience understanding and enable the building of empathetic relationships.
Thulium AI Assistant
Passen Sie Ihren Stil an, verfeinern Sie Ihre Inhalte und hinterlassen Sie einen Eindruck mit sofortiger Kommunikation.
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AI Antwortgenerator
Generieren Sie mit einem Klick eine kontextbezogene intelligente Antwort.
Textfunktionen
Überprüfen Sie Grammatik, Zeichensetzung, Stil und stellen Sie die Qualität Ihrer Kommunikation sicher.
Zusammenfassungen
Erstellt eine schnelle Zusammenfassung sogar von mehrteiligen Gesprächen.
Intelligente Kennzeichnung
Erstellen Sie Tags basierend auf intelligenten Vorschlägen des KI-Assistenten.
Thulium AI Voice Analytics
Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre Kunden besser zu verstehen und die volle Kontrolle über Ihre Hotline zu gewinnen.
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Sentiment-Analyse
Automatisch die Kundenstimmungen (positiv, negativ, neutral) bewerten und in Echtzeit reagieren.
Gesprächsleitfaden
Bewertung der Gesprächsqualität des Agenten basierend auf festgelegten Kriterien (Begrüßung, Zusammenfassung, Abschied).
Transkription des Gesprächs
Gespräche in Text umwandeln, um eine einfachere Analyse und Identifizierung von Best Practices zu ermöglichen.
Zusammenfassung des Gesprächs
Automatische Erstellung einer prägnanten Zusammenfassung nach einem Gespräch, die den weiteren Kundenservice erleichtert.
Thulium AI Translate
Kommunizieren Sie frei mit Kunden trotz Sprachunterschieden.
Ein Add-On, das mehrsprachige Interaktionen mit Kunden optimiert und es Unternehmen ermöglicht, effektiv in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren, während unsere globale Reichweite und Zugänglichkeit verbessert wird.
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Mehrsprachige Unterstützung
Überwinden Sie Sprachbarrieren, kommunizieren Sie mit Kunden in ihrer Sprache mithilfe der Ein-Klick-Übersetzungsfunktion in eine von 20 Sprachen!
Echtzeitübersetzungen
Übersetzen Sie Kundenmeldungen sofort in die Panelsprache in Chats und Nachrichten.
Sprachbasierte Automatisierung
Automatische Regeln basierend auf Sprache festlegen und internationale Kommunikation ohne Chaos verwalten.
Thulium AI stellt die Menschen an erste Stelle
Bieten Sie Ihren Agenten Unterstützung durch schnelle Zusammenfassungen, einen persönlichen Schreibcoach und nahtlose Übersetzungen. Sie müssen nicht mehr die Bedürfnisse und Stimmungen Ihrer Gesprächspartner erraten; nutzen Sie einfach eine Funktion:
- Thulium AI Assistant
- Thulium AI Translations
- Thulium AI Voice Analytics
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Ende der Barrieren im Kundenkontakt
Wir glauben, dass künstliche Intelligenz in Kontaktzentren ein echtes Asset ist. Unsere Algorithmen analysieren Gespräche und Nachrichten schnell und schlagen den Agenten die besten Antworten vor. Dadurch können sie Kundenprobleme zügig lösen, während das Team sich auf den Aufbau von Beziehungen konzentrieren kann. Thulium AI lernt aus jeder Interaktion und liefert nützliche Berichte und Prognosen, die helfen, proaktive Maßnahmen zu ergreifen.
Thulium AI FAQ
Benötigt Thulium AI eine lange Implementierungs- oder Lernkurve für das Team?
Nein, Thulium AI ist so konzipiert, dass es sofort nach der Aktivierung einsatzbereit ist und keine komplexe Implementierung erfordert. Alle AI Funktionen sind direkt in die Thulium-Oberfläche integriert, mit der Ihr Team bereits vertraut ist:
– Keine Notwendigkeit, neue Prozesse zu erstellen – AI integriert sich nahtlos in Ihre bestehenden Abläufe.
- AI Analytics arbeitet automatisch in Ticket- und Chatfenstern – ein einfacher Klick genügt, um eine Antwort zu generieren, den Stil zu verbessern oder eine Zusammenfassung zu erstellen.
- AI Translate wird durch einfache Sprachauswahl aktiviert – sowohl für eingehende als auch für ausgehende Nachrichten.
- AI Voice Analytic läuft im Hintergrund – nach Anrufende erhält der Agent ohne weitere Schritte eine fertige Zusammenfassung und Qualitätsbewertung.
Administratoren verfügen über klare Einstellungen, mit denen sie Module für bestimmte Nutzer, Kanäle oder Abteilungen aktivieren/deaktivieren können.
Wie funktioniert ein KI-Antwortgenerator?
Basierend auf dem Inhalt der Kundennachricht schlägt die KI eine vorgefertigte Antwort vor, die der Agent annehmen, bearbeiten oder ablehnen kann. Das System analysiert den Gesprächskontext, den Stil und den Kontaktverlauf.
Übersetzt AI-Übersetzungen nur Chats und E-Mails oder auch andere Inhalte?
Neben E-Mails und Chats können KI-Übersetzungen auch Wissensdatenbankartikel übersetzen und so Kunden länderübergreifend Self-Service ermöglichen.
Kann ich die Nachrichtenweiterleitung basierend auf der Sprache des Clients definieren?
Ja. Das System erkennt die Sprache der Nachricht automatisch und leitet sie an das entsprechende Team oder die entsprechende Warteschlange weiter. Sie können Regeln basierend auf der erkannten Sprache erstellen.
Sehen die Agenten Nachrichten in ihrer eigenen Sprache?
Ja. Der Inhalt eingehender Nachrichten wird in die Thulium-Panelsprache übersetzt, sodass die Agenten bequem und mit vollem Verständnis des Kontexts arbeiten können.
Analysiert das System das Gespräch in Echtzeit oder nur nachdem es beendet ist?
Die Analyse erfolgt unmittelbar nach Beendigung des Anrufs – das System erstellt ein Transkript, bewertet die Gesprächsstimmung und erstellt eine Zusammenfassung.
Wie funktioniert die Bewertung der Gesprächsqualität?
Das System vergleicht den Gesprächsverlauf mit einer vordefinierten Vorlage – beispielsweise, ob der Agent den Anrufer begrüßt, das Gespräch zusammengefasst und passende Formulierungen verwendet hat. Dies dient als automatisiertes Audit.