Software für Reisebüros - Buchungssystem im Tourismus

Thulium ist eine moderne Software für Reisebüros, die Hotline, IVR, Chat, E-Mail, soziale Medien und CRM in einen einzigen, organisierten Prozess integriert.

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Herausforderungen in der Tourismusbranche

In der Touristik bedeutet ein nicht entgegengenommener Anruf oft einen verlorenen Auftrag. Thulium optimiert die Bearbeitung von Anfragen, automatisiert Rückmeldungen an Kunden und beschleunigt die Kommunikation vom ersten Kontakt bis zur Buchungsbestätigung. Verwalten Sie die Saisonalität und die Schwankungen der Nachfrage effektiv, indem Sie einen reibungslosen Service selbst bei einer Flut von Buchungen in Spitzenzeiten gewährleisten. Die Plattform erleichtert die Implementierung eines wirklich multikanaligen Kundenservices, indem sie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien in einem einzigen Dashboard integriert, was den Reisenden die Freiheit gibt, den Kontakt zu wählen, während den Beratern der volle Kontext des Gesprächs zur Verfügung steht.

Infolinie mit IVR

Egal, ob der Kunde gerade eine Reise gebucht hat, Angebote vergleicht oder Informationen vor dem Abflug benötigt – im Tourismus bleibt das Telefon einer der wichtigsten Kontaktkanäle. Die Software für Reisebüros organisiert sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe, damit der Verkauf und die Kundenbetreuung so reibungslos wie möglich ablaufen.

Plattform zur Verwaltung von Buchungen an einem Ort

Der Online-Verkauf von Reisen funktioniert nicht wie typischer E-Commerce. Kunden stellen Fragen, erkundigen sich nach der Verfügbarkeit von Plätzen, bitten um Details und senden Buchungsformulare – und das alles erfordert einen klaren Serviceprozess.

Das Ticketingsystem von Thulium:

ordnet Anfragen aus Formularen und E-Mails,
weist sie automatisch den richtigen Agenten zu,
steigert die FCR (First Contact Resolution) und die Buchungsgeschwindigkeit.

Erfahren Sie, wie Sie das Kundenerlebnis in der Tourismusbranche verbessern können.

Plattform zur Verwaltung von Buchungen an einem Ort

Alle Kundenkommunikationen an einem Ort

In Thulium (Callcenter und Ticketing für Reisebüros) gelangt die gesamte Kommunikation mit dem Kunden in eine einzige Ansicht – von E-Mail, Formular, WhatsApp und Instagram. Wenn der Kunde mit einer Anfrage zur Verfügbarkeit eines Termins oder zur Änderung einer Buchung zurückkommt, hat der Berater die gesamte Historie der Absprachen zur Hand.

Das Ergebnis? Weniger von Grund auf erzählen, schnellere Antworten und eine effiziente Fallabschließung.

Callcenter für Reisebüros und Hotels

Bearbeitung von touristischen Anfragen in einem System

Thulium vereint Kontakt über Telefon, E-Mail, Chat, Formulare und soziale Medien in einem Panel, sodass keine Anfrage in der Saison verloren geht. Es bietet echte Unterstützung für Callcenter in der Reisebüro- und Hotelbranche: Der Berater sieht den Kontext des Gesprächs unabhängig vom Kanal und führt den Kunden schneller zur Buchung. Die Lösung ergänzt die Buchungssysteme im Tourismus gut, da sie die Kommunikation „rund um“ die Buchung organisiert.

Unterstützung des Buchungssystems im Tourismus

Thulium unterstützt die Hotline und das Callcenter für Reisebüros und Hotels, indem es die Bearbeitung von touristischen Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und Formulare organisiert. Jede Anfrage erhält einen Status und einen Verantwortlichen, und das Team sieht die Kontakthistorie auf einer Kundenkarte. Dies beschleunigt das Rückrufen und das Abschließen von Buchungen und ergänzt die Prozesse, die normalerweise von Buchungssystemen im Tourismus durchgeführt werden.

Schnelles Rückrufen und kürzere Reaktionszeiten auf Anfragen

Thulium zeigt die Kundenkarte und die Kontakthistorie an, sodass der Agent sofort die Vereinbarungen sieht (Termin, Ziel, Hotelstandard, Änderungsbedingungen). Dadurch kann er schneller zurückrufen und Fragen vermeiden, und der Service bleibt konsistent vom ersten Anfrage bis zur Buchungsänderung. In der Praxis funktioniert es wie ein CRM für den Tourismus / CRM für Reisebüros – mit Fokus auf Reaktionsgeschwindigkeit und Kontinuität der Gespräche.

Click2Contact in der Reisebranche

Verweilt ein potenzieller Kunde lange auf einem Angebot auf der Seite? „Sprechen“ Sie ihn mit einem proaktiven Chat an oder bieten Sie ihm einen Rückruf an.

Click2Contact:

steigert die Konversion auf Angebotsseiten,
bindet unentschlossene Nutzer,
funktioniert hervorragend auf „Last Minute“- Unterseiten und bei Premium-Angeboten.

Click2Contact ist ein Werkzeug, das den Umsatz um bis zu 20 % steigern kann, insbesondere bei teureren und exotischen Reisezielen.

CRM für den Tourismus

Reisebüros bieten in der Regel ein breites Spektrum an Dienstleistungen an (von Flügen über Ausflüge bis hin zu Unterkünften), und die Kommunikation zwischen Kunde und Reisebüro ist oft kompliziert.

Thulium als CRM für Reisebüros:

ermöglicht die Anpassung spezieller Felder an die Angebotsstruktur,
zeigt dem Berater den vollständigen Kontext des Gesprächs mit der Kommunikationshistorie,
erleichtert die Personalisierung von Angeboten und Follow-ups.

Dadurch wird der Service schneller, professioneller und von den Kunden positiv bewertet.

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Warum wählt die Tourismusbranche Thulium?

Erfahren Sie, wie Thulium in der Tourismusbranche funktioniert

"Für Fly.pl ist es wichtig, dass sich Kunden vom ersten Kontakt an gut betreut fühlen. Thulium ermöglicht dies durch intelligente Anrufverwaltung und Weiterleitung an die qualifiziertesten Mitarbeiter. Das Ticketsystem optimiert unsere E-Mail-Kommunikation und gewährleistet die Kontinuität des Schriftverkehrs unabhängig von der Anzahl der genutzten Postfächer. Das spart uns und vor allem unseren Kunden Zeit."

Anna Wielgus, Callcenter-Leiter bei Fly.pl

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FAQ – Häufig gestellte Fragen zur Reservierungssoftware

Wie unterstützt Thulium den Verkauf von Last-Minute-Angeboten und Premium-Reisen?

Thulium nutzt Click2Contact: Wenn ein Kunde ein Angebot auf der Website längere Zeit ansieht, kann das System einen Chat starten oder einen schnellen Rückruf vorschlagen (Callback). Dies hilft, Verkäufe in dem Moment abzuschließen, in dem der Kunde "hier und jetzt" eine Antwort benötigt – insbesondere im Tourismus.

Wie geht Thulium mit saisonalen Spitzen in Reisebüros und Hotels um?

Flexible IVR und Vorkategorisierung leiten den Verkehr zu den richtigen Themen (z. B. neue Buchung vs. Änderung vor Abreise). Zusätzlich organisiert das Ticketing Anfragen aus E-Mails und Formularen, weist Status zu und vergibt einen Verantwortlichen. Dadurch arbeitet das Callcenter für die Reisebürobranche und Hotels auch in der Hochsaison stabil.

Sieht der Berater die vollständige Historie der Kundenvereinbarungen?

Ja. Thulium funktioniert wie ein CRM für den Tourismus (und CRM für Reisebüros) – auf einer einzigen Kundenkarte sind die Kontakthistorie und die Vereinbarungen sichtbar: Reiseziel, Termin, Budget, Hotelstandard oder Änderungs-/Stornierungsbedingungen. Dies verkürzt das Gespräch und verbessert das Kundenerlebnis.

Kann die Bearbeitung von Anfragen beschleunigt werden, ohne neue Agenten einzustellen?

Ja. Der KI-Assistent unterstützt Agenten bei sich wiederholenden Aufgaben: Er fasst Gespräche zusammen, schlägt Antworten vor und hilft bei Übersetzungen. Dadurch bearbeitet das Team mehr Fälle schneller, und die Reaktionszeit auf Anfragen sinkt.

Wie schnell kann auf eine E-Mail-Anfrage zu einem Angebot geantwortet werden?

Anstatt in der Mailbox "zu ertrinken", wandelt Thulium E-Mails und Formulare in Tickets mit einem Verantwortlichen, einer Priorität und einem Status um. Dies erleichtert die Überwachung von SLAs und den schnelleren Abschluss von Fällen – insbesondere wenn Sie in der Saison ein großes Volumen an Anfragen bearbeiten.

Wie kann man Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp in einer Kundenkarte zusammenführen?

Thulium arbeitet nach dem Omnichannel-Modell: Nachrichten und Gespräche aus verschiedenen Kanälen sind in einem Kunden-Thread sichtbar. Der Berater sieht die Kontakthistorie und die Vereinbarungen (Termin, Reiseziel, Buchung, Änderung), was Wiederholungen reduziert und Rückrufe beschleunigt. In der Praxis ist das ein CRM für den Tourismus.

Was hilft, das Chaos in der Urlaubssaison in einem Callcenter eines Reisebüros oder Hotels zu bewältigen?

Zwei Elemente: IVR (Weiterleitung nach Themen) und Ticketing (Umwandlung von E-Mails/Formularen/Anfragen in organisierte Fälle). Jede Anfrage hat einen Verantwortlichen und einen Status, sodass das Team weiß, was dringend ist (z. B. eine Änderung vor der Abreise) und was vertriebsbezogen ist (z. B. eine neue Buchung).

Wie unterstützt Thulium "Reservierungssysteme im Tourismus", wenn das Unternehmen bereits ein eigenes Reservierungssystem hat?

Thulium muss die Buchungs-Engine nicht ersetzen – es ergänzt Reservierungssysteme im Tourismus um eine Service-Schicht: Es sammelt Anfragen, weist sie Agenten zu, verwaltet Status und Kontakthistorie und überwacht Follow-ups. Dadurch ist die Kommunikation "rund um die Buchung" organisiert.

Wie erhöht Click2Contact den Umsatz auf Angebotsseiten?

Click2Contact reagiert auf das Nutzerverhalten: Wenn ein Kunde ein Angebot längere Zeit analysiert (z. B. exotisch, Premium oder Last Minute), schlägt das System einen Chat oder einen Callback vor. Dies verkürzt die Zeit bis zur Kontaktaufnahme und hilft, die Kaufentscheidung während des Besuchs auf der Website abzuschließen.

Wie lässt sich die Gesprächsqualität in einem Callcenter eines Reisebüros oder Hotels automatisch überwachen?

AI Voice Analytics analysiert Gesprächstranskripte: Es erkennt Schlüsselthemen, bewertet die Stimmung und kann die Standardkontrolle unterstützen (z. B. ob der Agent eine Versicherung oder eine zusätzliche Dienstleistung angeboten hat). Dies erleichtert das schnelle Erkennen von Problemen und die Verbesserung der Qualität, ohne Aufzeichnungen manuell anhören zu müssen.