CRM-Call-Center - Kundenwissen an einem Ort
Das Thulium-CRM integriert die Kontaktgeschichte aus allen Kanälen und liefert den Agenten sofortigen Kontext. Verwandeln Sie Kundenwissen in personalisierten und effektiven Service.
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Online-CRM gibt Ihnen die vollständige Kommunikationshistorie
Agenten müssen Informationen nicht in mehreren Systemen suchen. Das Thulium-CRM speichert automatisch jeden Kontakt (Telefon, Chat, E-Mail) in einer chronologischen Ansicht. Das System identifiziert den Kunden, öffnet seine Karte und verkürzt die Bearbeitungszeit, wodurch die Frustration des Kunden vermieden wird, der sein Problem nicht wiederholen muss. Das ist echtes Omnichannel.
CRM - das Herzstück des Call-Center-Systems
Das CRM-System speichert Daten über Ihre Kunden, sodass Sie alles wissen, was Sie für einen guten Service benötigen. Sie können Ihre Kundenbasis einfach importieren, z. B. aus einer CSV-Datei oder einem anderen System. Nutzen Sie die Daten für strategische Maßnahmen: Kundenautorisierung, präzise Outbound-Kampagnen und Priorisierung des Supports.
Kontaktgeschichte auf der Kundenkarte
Sie können Einzelpersonen und Unternehmen in Ihre Kundendatenbank aufnehmen. Sie können einem Unternehmen mehrere Personen zuordnen. Passen Sie die Kundenkarte mit speziellen Feldern an, in denen viele zusätzliche Informationen gespeichert werden können. Bei der Bearbeitung von Anfragen und Chats können den Agenten spezielle Felder angezeigt werden. Sie sind beim Filtern sehr nützlich.
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Flexible Datenstruktur
Zur Kundenbasis können sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen hinzugefügt werden. Passen Sie die Kundenkarte an die Besonderheiten Ihrer Branche und Ihrer Unternehmensprozesse an, indem Sie einzelne Elemente personalisieren.
Spezialfelder
Definieren Sie benutzerdefinierte Felder (z. B. Vertragsablaufdatum, Anzahl der Lizenzen) und speichern Sie wichtige Informationen. Entscheiden Sie selbst, ohne Programmierer, welche Felder erforderlich, nur lesbar oder sensible Daten sind.
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Daten-Deduplizierung
Keep your database organized! The system detects and merges duplicate records based on email or phone number. Provide agents with a single, consistent customer card and avoid chaos.
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Segmentierung der Datenbank
Nutzen Sie Kundengruppen für fortgeschrittene Filterung und Erstellung präzise zielgerichteter CRM-Kampagnen. Segmentierung ist die Grundlage für effektives Telemarketing.
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Kampagnen aus CRM speisen
Verwenden Sie die im Thulium-CRM gesammelten Daten, um blitzschnell Outbound-Kampagnen zu erstellen. Das garantiert einen reibungslosen Verkaufsprozess.
Integration des CRM mit anderen Systemen
Das Thulium-CRM ist für eine nahtlose Zusammenarbeit mit anderen Systemen konzipiert. Dank einer offenen API und vorgefertigten Integrationen gewährleisten wir einen bidirektionalen Datenfluss in der gesamten Organisation. Sie erhalten sofortigen Zugriff auf Informationen zu Zahlungen und Bestellstatus und beseitigen Chaos und Datensilos innerhalb des Unternehmens.
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Wir haben zwei separate Systeme zu einem zusammengeführt, das eine umfassende Kundenbetreuung ermöglicht. Jetzt können wir Kunden schneller bedienen, da wir Einblick in ihre Kontaktgeschichte aus jedem Kommunikationskanal haben, der von Thulium unterstützt wird.
Aneta Leśniak, Leiterin der Abteilung Auftragsabwicklung und Kundenservice bei morele.net
FAQ - häufig gestellte Fragen zu CRM online
Was ist ein CRM-System und was sind seine wichtigsten Geschäftsziele?
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist ein Werkzeug zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Sein Hauptziel ist die Zentralisierung von Kundendaten, die Automatisierung von Vertriebs- und Marketingprozessen sowie die Verbesserung der Servicequalität, was letztendlich zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und - loyalität führt.
Was ist der wichtigste Indikator für die Effizienz einer CRM-Einführung?
Die CRM-Einführung wird am häufigsten an der Verbesserung des CLV (Customer Lifetime Value) und der Verkürzung des Verkaufszyklus gemessen. Die Verbesserung betrifft auch die Reduzierung der AHT (Average Handling Time) im Kundenservice und die Steigerung der Kundenbindungsrate (Retention Rate).
Worin unterscheidet sich traditionelles CRM von Omnichannel-CRM?
Omnichannel-CRM integriert Kundendaten und die Interaktionshistorie von allen Berührungspunkten (Telefon, E-Mail, Chat, Social Media) in einer einzigen, konsistenten Ansicht. Traditionelles CRM verwaltet Kanäle oft in Silos, was zu einem unvollständigen Kontext für den Agenten führt.
Ermöglicht ein CRM-System Marketingautomatisierung und Lead-Generierung?
Ja. Moderne CRM-Systeme ermöglichen Marketingautomatisierung durch Datenbanksegmentierung, Management von E-Mail-Kampagnen sowie automatische Lead-Qualifizierung basierend auf deren Aktivität und Profil.
Wie hilft ein CRM-System beim Vertriebsmanagement?
CRM optimiert das Vertriebsmanagement durch automatische Outbound-Kampagnen, die Erfassung von Vertriebsaktivitäten sowie die Erstellung von Berichten, was die Teamführung erleichtert und die Konversionsrate erhöht.
Was ist Datendeduplizierung und warum ist sie im CRM entscheidend?
Datendeduplizierung ist der Prozess des automatischen Erkennens und Zusammenführens doppelter Datensätze in der Datenbank. Sie ist entscheidend, da sie die Sauberkeit und Zuverlässigkeit der Daten gewährleistet und fehlerhafte Analysen sowie doppelte Vertriebs- oder Marketingmaßnahmen verhindert.
Kann ich das CRM mit anderen Geschäftssystemen, z. B. ERP, integrieren?
Ja. Die Möglichkeit, CRM mit ERP- oder Buchhaltungssystemen zu integrieren, ist Standard. Dies erfolgt meistens über offene APIs oder dedizierte Konnektoren, was einen reibungslosen Datenfluss in der gesamten Organisation sicherstellt.