Übernehmen Sie die Kontrolle über jede Nachricht

Verwalten Sie alle E-Mails aus einem einzigen Posteingang und verlieren Sie nie den Kontakt zum Kunden.

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Was ist ein Ticket-System?

Private E-Mail-Postfächer behindern Kontrolle und Zusammenarbeit. Bei Thulium werden alle E-Mails an ein gemeinsames Postfach weitergeleitet - jeder kann den Kontaktverlauf einsehen, versteht, welche Probleme Aufmerksamkeit benötigen, und kann Kundenanfragen effektiv zuweisen und lösen.

Ticketing - das Team kann mehr!

Jede E-Mail geht an ein gemeinsames Postfach. Berater können die vollständige Historie des Kontakts einsehen: E-Mails, Chats, Anrufe und Notizen. Dies ermöglicht einen schnellen und personalisierten Kundenservice, selbst wenn der zuständige Agent wechselt.

Nachrichten aus verschiedenen Messaging-Apps in einem System

Verwalten Sie WhatsApp, Instagram und Messenger im Thulium-Panel. Dank der Integration mit Meta Business Messaging gelangen alle Nachrichten aus beliebten Messaging-Apps direkt in das Ticketsystem, neben E-Mails und Telefonanrufen. Berater können die vollständige Kundenhistorie einsehen. Dies gewährleistet einen konsistenten, schnellen und professionellen Service, unabhängig vom Kontaktkanal.

Thulium-Integration mit dem Marktplatz

Die Integration von Thulium mit Allegro und EmpikPlace stellt sicher, dass jede Nachricht aus den Allegro-Diskussionen automatisch in ein Ticket in Thulium umgewandelt wird. Ebenso werden Nachrichten von EmpikPlace mit dem System synchronisiert, wodurch das Wechseln zwischen den Plattformen entfällt und vollständige Sichtbarkeit aller Interaktionen gewährleistet ist.

Thulium AI-Assistent - schnelle Ticketbearbeitung

Generieren Sie präzise Antworten mit einem einzigen Klick, überprüfen Sie die Textqualität, erstellen Sie schnelle Zusammenfassungen und verwalten Sie Anfragen mit intelligenten Tags. Der Thulium AI Assistant beschleunigt die Arbeitsabläufe im Team und macht den Kundenservice einfach, schnell und fehlerfrei.

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Schließen Sie sich den Unternehmen an, die bereits das Ticketingsystem von Thulium gewählt haben.

Das Ticketingsystem bietet schnelle Lösungen für wiederkehrende Probleme

Erstellen Sie Antwortvorlagen mit Personalisierungsoptionen, um die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen zu beschleunigen. Die Kunden erhalten schnellere und maßgeschneiderte Antworten, während das Team effizient arbeitet.

Prioritäten und Automatisierung

Berichte erreichen immer die richtige Person. Die automatische Priorisierung ermöglicht es dem Team, sich auf die wichtigsten Probleme zu konzentrieren, und Sie können sicher sein, dass nichts übersehen wird.

Ticketingsystem - nahtloser Betrieb

Interne Kommentare

Geben Sie Feedback im Nachrichtenverlauf, das nur für das Team sichtbar ist. Dies ermöglicht eine effiziente Zusammenarbeit und erlaubt es einem anderen Berater, die Arbeit fortzusetzen, wenn jemand abwesend ist.

Agenten überprüfen die Bewerbung

Thulium zeigt Inhalte an, die von einem anderen Agenten erstellt wurden, der im selben Ticket anwesend ist. Dank des Avatars können Sie sehen, wer derzeit an der betreffenden Anfrage beteiligt ist.

Nutzen Sie Berichte, Wandtafeln und Dashboards

Sie können sehen, wer an was arbeitet und in welchem Stadium sich ihre Aufgabe befindet. Sie überwachen die Reaktionszeiten, die Teamleistung und wichtige Kennzahlen - alles innerhalb der intuitiven Benutzeroberfläche von Thulium.

Kundenzufriedenheitsforschung und Feedback

Sammeln Sie Kundenbewertungen mit Emoticons im Nachrichtenfuß. Negative Bewertungen ermöglichen sofortige Antworten, und Berichte bieten detaillierte Einblicke in die Leistung der Berater.

Wir haben Thulium gewählt, weil wir ein System benötigten, das alle Daten an einem Ort sammelt und den Kundenservice optimiert. Mit der automatischen Ticketzuweisung erhalten unsere Kunden schneller Unterstützung.

Ilona Wilk, Leiterin der Kundenserviceabteilung bei Puccini

Ein einfaches Ticketingsystem - wie es die Unternehmensabläufe optimiert

Der Thulium-Helpdesk wird die Abläufe des Unternehmens organisieren, das Risiko von Fehlern reduzieren und die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen beschleunigen. Jeder Kunde wird effizient bedient, unabhängig vom Thema der Nachricht.

FAQ

Was ist ein Ticket-System?

Ein Ticket-System ist ein Tool, das die gesamte Kundenkommunikation an einem Ort organisiert. Jede Nachricht – sei es eine E-Mail, ein Chat, ein Anruf oder ein Kontakt über soziale Medien – wird in ein Ticket umgewandelt, das einfach zugewiesen, bearbeitet und geschlossen werden kann.

Warum lohnt es sich, Ticketing für die E-Mail-Bearbeitung zu nutzen?

Private Postfächer erschweren die Teamarbeit und erhöhen das Fehlerrisiko. Dank Ticketing landen alle E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang, und die Agenten sehen die vollständige Kundenhistorie und können schnell eine konsistente Antwort geben.

Unterstützt Thulium Messenger wie WhatsApp, Messenger und Instagram?

Ja, dank der Integration mit Meta Business Messaging gelangen alle Nachrichten von WhatsApp, Messenger und Instagram in das Thulium-System. Die Berater bearbeiten sie genauso wie E-Mails oder Chats und haben Zugriff auf die gesamte Kundenhistorie.

Wie funktioniert die Integration von Thulium mit Allegro und EmpikPlace?

Jede Nachricht aus einer Allegro- oder EmpikPlace-Diskussion wird automatisch in ein Ticket in Thulium umgewandelt. Das Team muss sich nicht bei verschiedenen Plattformen anmelden – alle Nachrichten sind in einem einzigen Panel sichtbar, was die Reaktionszeit erheblich verkürzt.

Unterstützt Thulium Automatisierung und künstliche Intelligenz?

Ja, der Thulium AI Assistant erleichtert die tägliche Bearbeitung von Anfragen. Das System schlägt Antworten vor, fasst Konversationen zusammen, empfiehlt Tags und prüft die Textqualität. Dadurch wird die Arbeit der Agenten schneller und der Kundenservice präziser.

Welche Berichte und Statistiken kann ich im Ticket-System erhalten?

Thulium ermöglicht die Überwachung der Antwortzeiten, der Anzahl der gelösten Anfragen, der Effizienz einzelner Agenten sowie der Kundenzufriedenheit. Alles wird in übersichtlichen Dashboards und Berichten dargestellt.

Ist das Ticket-System Thulium für mein Unternehmen geeignet?

Thulium ist flexibel. Es wird sowohl von kleinen Teams als auch von großen Contact Centern genutzt. Das System organisiert den Support, unterstützt die Automatisierung und ermöglicht eine reibungslose Kommunikation mit Kunden über viele Kanäle.