IVR-System, das in Ihrem Unternehmen eingeführt werden soll

Probieren Sie ein IVR-System aus und reduzieren Sie die Zeit für Ihren Kundenservice.

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IVR-Baum - der nächste Schritt zur Automatisierung!

Was ist IVR? IVR ist ein Sprachdialogsystem. Es ist eines der Automatisierungselemente, die die Arbeit Ihrer Berater erleichtern. Dank des IVR-Systems werden die Kunden schnell und effizient mit dem richtigen Agenten verbunden. Mit der richtigen Systemkonfiguration können Sie die Qualität des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen verbessern!

Wie funktioniert das IVR-System?

Der Kunde hört eine Willkommensnachricht und kann dann die entsprechenden Menüoptionen auswählen. Anschließend wartet er auf eine Verbindung mit dem bestimmten Berater, der sich mit seinem Fall befassen wird. Erfahren Sie, wie Sie Ihre eigene IVR mit Thulium erstellen können!

Vorteile der Nutzung des IVR-Dienstes

Weiterleitung an den richtigen Berater

IVR ermöglicht es uns, Kunden an einen bestimmten Mitarbeiter weiterzuleiten, der sich mit dem bestimmten Thema befasst. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder von ihnen gut vorbereitet ist, sich in einem bestimmten Bereich sehr gut auskennt und die Kunden noch effizienter bedienen kann. Das ist sehr hilfreich, vor allem in Bereichen wie der Verwaltung oder dem Bankwesen.

Schnelle Lösung auch schwieriger Fälle

Das Sprachdialogsystem optimiert den gesamten Anrufprozess und den Betrieb des Callcenters. Sie können den Kunden je nach freien Agenten in die entsprechende Warteschlange umleiten, was die Wartezeit erheblich verkürzt. Wenn Sie eine virtuelle Telefonzentrale nutzen, können Sie mit dieser Lösung Ihre Kunden viel schneller bedienen. Der Anrufer muss nicht erst erklären, worum es geht, und dann an die richtige Person weitergeleitet werden, denn er kann den Bereich/die Abteilung/das Thema über das er sprechen möchte, selbst auswählen.

Aufbau von Kundentreue

Das Vertrauen in ein Unternehmen wird vor allem durch den Kontakt mit den Kunden gewonnen. Die Kommunikation kann über Chats oder soziale Medien erfolgen, aber Telefonate sind immer noch der direkteste Weg. Mit IVR können Sie Ihre Kunden für Ihre Dienstleistungen oder Produkte an sich binden. Dank schneller und effizienter Verbindungen zu den entsprechenden Beratern kann der Kunde stets auf ein Höchstmaß an Service und eine persönliche Betreuung zählen.

Einfacher und intuitiver Kontakt mit Ihrem Unternehmen

Wir schaffen das IVR-System , um unsere Kunden effizienter und effektiver bedienen zu können. Dadurch werden sie an Berater verwiesen, die z. B. für ein bestimmtes Thema ausgebildet sind. Das IVR-Menü muss einfach und intuitiv sein, um seine Funktion voll erfüllen zu können. Ein Kunde, der bei unserem Unternehmen anruft, sollte genau wissen, was er in einem bestimmten Moment zu tun hat, welche Option er wählen muss und wie er das machen soll. Ein Telefon mit IVR-Funktion und angepasster Menüführung hat ebenfalls einen Einfluss auf die Bewertung der Servicequalität.

Maßgeschneiderte IVR-Berichte

Sie können in Echtzeit sehen, wie viele Anrufe in einem bestimmten Zweig eingegangen sind. Sie erfahren, auf welcher Ebene des erstellten Baums die Kunden den Anruf abbrechen. In diesem Bericht können Sie die am häufigsten ausgewählten Warteschlangen einsehen. Auf diese Weise können Sie die Anzahl der Berater je nach Belastung der Leitung anpassen! Ihr IVR-Telefon muss auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sein, vergessen Sie nicht, deren Präferenzen zu analysieren.

In welchen Branchen bewährt sich das interaktive Sprachdialogsystem?

E-commerce

Zu den häufigsten Fragen, die die Kunden stellen, gehören: Auftragsstatus, Reklamationen, Werbeaktionen oder Änderungen der Versanddaten. Es gibt auch Fragen zu bestimmten Produkten, zur Zusammensetzung oder zur Qualität, so dass es gut ist, wenn die Berater viel Wissen über das Sortiment des Geschäfts haben. Das interaktive Menü in dieser Branche sollte daher einfach sein und sich in Zweige für Bestellungen (Status, Versanddaten), Produkte und Reklamationen aufteilen. Auf diese Weise kann sich jeder Agent auf ein bestimmtes Element konzentrieren und die Fragen der Verbraucher schnell beantworten.

Bankwesen

Das Telefonbanking verzeichnet weiterhin ein starkes Wachstum, wobei viele Unternehmen virtuelle Telefonanlagen nutzen, um ihre Kunden effizient zu bedienen. Die interaktive Sprachsteuerung sollte in erster Linie dazu beitragen, dass ein Kunde, der mit einem bestimmten Problem anruft, den richtigen Mitarbeiter findet, der sich auf diesem Gebiet auskennt. Nehmen wir an, er möchte sich über ein Kreditangebot informieren. Nachdem er die richtige Nummer gewählt hat, wird er an einen Spezialisten auf diesem Gebiet weitergeleitet.

Medizin

Aufgrund der Pandemie hat die Branche der medizinischen Online-Beratung einen starken Aufschwung erlebt. Diese Art der Kontaktaufnahme mit einem Arzt ist sehr beliebt geworden, und ein contact center System ist in vielen Unternehmen Standard. Die interaktive Sprachausgabe kann die Anmeldung bei bestimmten Fachärzten oder die Weiterleitung zur telefonischen Beratung erheblich verbessern. Auch für das Personal, das mit den Patienten in Kontakt kommt, ist es sehr praktisch, da den Patienten vorher aufgezeichnete Nachrichten präsentiert werden können.