Integracja Thulium z Apilo. Jak połączyć obsługę klienta z systemem zamówień?

Efektywna obsługa klienta w e-commerce zależy od tego, jak szybko konsultant dociera do informacji o zakupach. Jeśli musi ręcznie przeszukiwać panele różnych sklepów lub platform marketplace, czas odpowiedzi wydłuża się, a ryzyko pomyłki rośnie. Integracja Thulium z Apilo rozwiązuje ten problem, przesyłając dane o zamówieniach bezpośrednio do panelu komunikacyjnego.

Wyzwania w obsłudze klienta e-commerce

Rozproszone dane to najczęstsza bariera w pracy konsultanta. Gdy informacje o płatnościach, przesyłkach i historii zakupów znajdują się w oddzielnych systemach, trudno o spójny podgląd sytuacji klienta. Prowadzi to do dłuższego czasu obsługi zgłoszenia, ponieważ agent zamiast rozwiązywać problem, zajmuje się kopiowaniem numerów zamówień między oknami przeglądarki. Brak synchronizacji negatywnie wpływa na wskaźnik satysfakcji CSAT. Klienci oczekują, że osoba odbierająca telefon będzie wiedziała, czego dotyczy ich sprawa. Łączenie systemów jest niezbędne, aby wyeliminować konieczność dopytywania o szczegóły, które firma już posiada w swojej bazie sprzedażowej.

Apilo - wielokanałowe zarządzanie sprzedażą i zamówieniami

Apilo to zaawansowany menedżer sprzedaży multichannel, który agreguje zamówienia z wielu źródeł, takich jak Allegro, Amazon, eBay oraz najpopularniejszych silników sklepów internetowych w jednym, centralnym panelu. Narzędzie umożliwia masowe zarządzanie ofertami, synchronizację stanów magazynowych oraz automatyzację logistyki wysyłek. Dzięki niemu sprzedawcy mogą kontrolować cały proces sprzedażowy bez konieczności logowania się do każdego serwisu z osobna.

Thulium - system contact center do obsługi klienta

Thulium to kompleksowy system contact center, który integruje wszystkie kanały komunikacji z klientem: telefon (VoIP), e-mail (system ticketowy), czat oraz popularne komunikatory. Dzięki temu proces sprzedaży i obsługi posprzedażowej staje się jednolitym ciągiem danych o historii kontaktu z klientem. Narzędzie pozwala na inteligentne zarządzanie kolejkami zgłoszeń, automatyzację powtarzalnych procesów oraz prowadzenie bazy kontaktów w zintegrowanym module CRM.

Jak działa integracja Thulium z Apilo?

Proces łączenia kont odbywa się w panelu Thulium w zakładce Administracja → Zaawansowane → Integracje. Po wybraniu Apilo z sekcji E-commerce, należy uzupełnić dane autoryzacyjne. Klucze uzyskasz w panelu Apilo (Administracja → Klucze API Apilo), dodając nową aplikację REST API o nazwie Thulium.

Należy pamiętać, że wygenerowany klucz jest ważny przez 3 godziny i w tym czasie trzeba dokonać autoryzacji w systemie Thulium. Po poprawnym uwierzytelnieniu i uzupełnieniu pozostałych danych, integrację można zapisać i uruchomić jednym kliknięciem.

Synchronizacja danych i klientów

Pierwsze połączenie baz wymaga ręcznego uruchomienia pełnej synchronizacji w zakładce Klienci. Dzięki temu dane z obu systemów zostaną poprawnie zmapowane. Późniejsza aktualizacja nowych zamówień i klientów odbywa się w pełni automatycznie co 30 minut, co eliminuje konieczność ręcznego odświeżania bazy. Dane są dopasowywane na podstawie adresu e-mail lub numeru telefonu, przypisując zakupy z dowolnego źródła (np. Allegro czy PrestaShop) do odpowiedniej karty w Thulium.

Panel informacyjny i karta klienta Integracja wprowadza zmiany bezpośrednio w widoku pracy agenta. Podczas obsługi zgłoszenia, po prawej stronie interfejsu pojawia się dedykowana zakładka Apilo. Dodatkowo, pełne zestawienie zakupów jest dostępne w Historii kontaktu w sekcji „ZAMÓWIENIA”. Agent nie musi przełączać się między systemami, aby sprawdzić szczegóły transakcji.

Co widzi agent Thulium podczas obsługi?

Interfejs Thulium zostaje wzbogacony o przejrzysty widget z zestawieniem operacji klienta. Agent ma natychmiastowy wgląd w listę zamówień, ich daty, kwoty oraz bieżące statusy. Statusy i historia zamówień są widoczne w jednym miejscu. Twój zespół pracuje szybciej, mając komplet informacji o sprzedaży przed oczami.

Taki układ pozwala na błyskawiczną weryfikację etapu, na jakim znajduje się paczka, np. czy jest już opłacona lub przygotowana do wysyłki - bez konieczności zaglądania do systemu kurierskiego czy panelu Apilo.

Scenariusze użycia integracji Thulium z Apilo

Szybka zmiana adresu wysyłki

Klient dzwoni zaraz po zakupie, aby zmienić paczkomat. Agent widzi zamówienie w widgecie, sprawdza jego status i widząc, że nie zostało jeszcze nadane, może błyskawicznie dokonać korekty. Takie działanie zapobiega kosztownym błędom logistycznym i zwiększa szansę na pozytywną opinię.

Weryfikacja płatności przy zamówieniach

Gdy klient dopytuje o wysyłkę, konsultant od razu widzi informację o braku wpłaty. Pozwala to na uniknięcie zbędnego szukania przyczyny opóźnienia, co bezpośrednio skraca rozmowę i pozwala obsłużyć więcej osób w ciągu godziny.

Budowanie lojalności przy ponownych zakupach

Widząc w panelu, że klient regularnie zamawia te same produkty, agent może w trakcie rozmowy zaproponować rabat lub darmową dostawę na kolejny koszyk. Taka spersonalizowana obsługa przekłada się na wyższą konwersję i powroty klientów do sklepu.

Zarządzanie zwrotami

Podczas czatu o zwrocie towaru, agent widzi historię zakupów i może potwierdzić datę dostawy, by zweryfikować, czy klient mieści się w terminie 14 dni. Eliminuje to konieczność przesyłania skanów dowodów zakupu i przyspiesza proces reklamacyjny, co buduje profesjonalny wizerunek marki.

Co zyskasz dzięki integracji?

Integracja pozwala na wyeliminowanie zbędnych etapów w procesie komunikacji. Praca na jednym ekranie zmniejsza frustrację pracowników wynikającą z chaosu informacyjnego. Najważniejsze korzyści:

• Wzrost wydajności - agenci obsługują więcej zgłoszeń w krótszym czasie.
• Eliminacja błędów - brak konieczności ręcznego kopiowania danych między systemami.
• Lepszy CX - klient czuje się zaopiekowany, bo firma wie, kim on jest.

Integracja jest prostym sposobem na wyższą konwersję ponieważ szybkie rozwiązanie problemu klienta często decyduje o jego kolejnym zakupie.

Jak włączyć integrację Thulium z Apilo?

Szczegółowe kroki techniczne oraz pomoc w konfiguracji znajdziesz w naszej bazie wiedzy. 👉 Zobacz pełną instrukcję na support.thulium.com/pl