14 dni darmowych testów

Liczba kolejek telefonicznych

Liczba kolejek, w których dzwoniący klienci oczekują na połączenie z wolnym agentem

Dodatkowe 30 kolejek telefonicznych

Wbudowany web softphone

Wygodny, przejrzysty i niezawodny telefon w twojej przeglądarce

Prosta budowa i edycja IVR

Łatwa do wyklikania usługa interaktywnego menu głosowego. Klient dzwoniący na infolinię usłyszy przygotowane komunikaty i za pomocą klawiatury telefonu wybiera poszczególne pozycje z menu

Obsługa operatorów VOIP z usługą SIP trunk

Możliwość skorzystania z szerokiej gamy operatorów telefonicznych dostępnych na rynku

Nagrywanie rozmów i przechowywanie nagrań

Syntezator mowy (Amazon Polly, Google)

Najnowocześniejsze syntezatory mowy od Amazon i Google. To usługa, która zamienia tekst na mowę. Dzięki temu twoi klienci usłyszą komunikaty w najwyższej jakości

Tematy rozmów

Dodatkowe informacje pozwalające na określenie tematyki podczas rozmowy (w infolinii) z klientem

Zgłoszenia o porzuconym połączeniu

Informacja w zgłoszeniach kto próbował się z tobą skontaktować. Dzięki zgłoszeniom o porzuconych połączeniach - żaden z twoich klientów nie pozostaje bez odpowiedzi

Dostęp do nagrań z zewnętrznej aplikacji

Reguły pauzNEW

Możliwość automatycznego zarządzania pauzami Użytkowników w systemie

Liczba obsługiwanych kont email

Liczba adresów mailowych, które podłączysz do swojego systemu. Dzięki zaawansowanemu filtrowaniu po adresie, treści, nadawcy czy temacie - będziesz w stanie optymalnie zorganizować swoją komunikację

Dodatkowe 30 obsługiwanych kont email

Kolejki zgłoszeń

Dystrybucja maili wewnątrz Twojej firmy. Dzięki kolejkom maile zostaną przypisane do odpowiednich działów i konsultantów

Kategoryzowanie/priorytetyzacja/tagowanie zgłoszeń

Szablony odpowiedzi

Szablony najczęściej używanych odpowiedzi do klientów służą skracaniu czasu reakcji na pytania klientów

Detekcja kolizji

Reguły dla wiadomości przychodzących

Automatycznie rozdzielają całą pocztę przychodzącą, tak aby trafiała do odpowiednich osób w organizacji

Obsługa SMS-ów (obsługa wielu providerów)

Obsługa klientów poprzez wysyłkę wiadomości tekstowych

Powiązanie/łączenie zgłoszeń

Podgląd wpisywanej wiadomości przez agenta w zgłoszeniu

Liczba widgetów

Ile różnych widgetów będziesz w stanie zaoferować klientom do kontaktu

ChatbotNEW

Zwiększa wydajność zespołu i obsługuje klientów za ciebie

Kolejki czat

Możliwość przydzielania czatów do kolejek. Dodatkowy agent w twoim zespole

Możliwość pozostawienia wiadomości z poziomu widgetuNEW

Automatyczne zaczepki z czataNEW

Możliwość skonfigurowania proaktywnego czatu tak, aby inicjował kontakt z klientami

Zamówienie oddzwonienia z widgetu

Możliwość skonfigurowania czatu tak, aby klient mógł umawiać się na oddzwonienie z twojej strony

Liczba odsłon widgetu

Maksymalna liczba wyświetleń widgetu na stronach

Dodatkowe 10 milionów odsłon widgetu

Dodatkowa liczba wyświetleń widgetu na stronach możliwa do dokupienia

Dodatkowe 10 widgetów

Dostęp do Bazy wiedzyNEW

Liczba kategorii

Liczba katalogów

Liczba artykułów

Rozszerzenie Bazy wiedzyNEW

Dodatkowe: +10 kategorii, +30 katalogów, +200 artykułów

Rozbudowane raporty per kanał

Raport Insights dla zgłoszeńNEW

Raport Insights zapewnia kompleksową analizę kluczowych wskaźników związanych z obsługą zgłoszeń

Eksport do CSV/XLS

Wallboardy

Interaktywne tablice, na których wyświetlane są wskaźniki pracy całego działu

Integracja z Allegro DyskusjeNEW

Koszt za jedno konto Allegro

Integracja Allegro (wyszukiwanie nicka, obsługa adresów e-mail)

Integracja z EmpikPlaceNEW

Uwierzytelnianie Keycloak

Logowanie do systemu Thulium za pomocą uwierzytelniania Keycloak

Integracja z Facebook Messenger

Uwierzytelnianie po domenie Google

Logowanie do systemu Thulium za pomocą konta Google

Uwierzytelnianie po domenie AD Microsoft

Logowanie do systemu Thulium za pomocą konta Microsoft

Integracje z CRM (Pipedrive, Livespace)

Integracje z narzędziami do badania satysfakcji (Webankieta, Survicate)

Integracje z bug trackerami (JIRA, Redmine)

Integracja z rozwiązaniem voicebotNEW

Integracja ecommerce (BaseLinker, Magento, Magento 2, IAI, AtomStore, Shoper, PrestaShop, xSale, Shopware)

Liczba kont w abonamencie

Dodatkowe integracja ecommerce (BaseLinker, Magento, Magento 2, IAI, AtomStore, Shoper, PrestaShop, xSale, Shopware)

Koszt za jedno dodatkowe konto

Płatności BLIK (Tpay) przez telefonNEW

Integracje dla automotive (AutoTeam, DOL)

Dostęp do API

Webhooki

Liczba wywołań API/m-c

Dodatkowe 10 milionów wywołań API

Dodatkowe wywołania nie przechodzą na kolejny miesiąc

Dialer preview, progressive

Optymalizacja wykonywania połączeń. Wybierz kto decyduje o połączeniach: człowiek czy system

Dialer predictive

Nawiązuje połączenia z klientami „przewidując” dostępność agentów. Funkcja eliminuje sytuacje, w której agent czeka na połączenie

Wykrywanie poczty głosowej i faxów

Maksymalna liczba licencji

Czat wewnętrzny

Umożliwia kontakt pomiędzy agentami

Wbudowana centrala telefoniczna

Liczba podłączonych telefonów do centrali

Liczba aparatów telefonicznych możliwych do podłączenia

Komunikaty wewnętrzne

Umożliwia komunikowanie w systemie Thulium

Badanie satysfakcji dla połączeń telefonicznych/czatów/zgłoszeń

Mechanizmy wspierające podnoszenie jakości obsługi

Przestrzeń dyskowa

Dodatkowe 100GB przestrzeni dyskowej

System testowy

Minimalna liczba licencji to 3. Dla instancji dedykowanych testom wymagamy potwierdzenia zakresu, obszaru i okresu testów.

Migracja zgłoszeń

Możliwość przeniesienia zgłoszeń z innego systemu

Dostęp do bazy wiedzy online na support.thulium.pl

Wsparcie w godzinach pracy przez telefon/e-mail (Godziny Serwisowe - dni robocze 8-16)

Dodatkowe szkolenie online (Google Meet, 1 h)

Wsparcie telefoniczne po godzinach pracy dla awarii (dni robocze 7-21 )

Wsparcie telefoniczne 24/7/365 dla awarii