Thulium AI
Daj swojemu zespołowi Supermoce!
Nowoczesne centrum obsługi klienta potrzebuje wsparcia na miarę XXI wieku. Poznaj Thulium AI – zestaw inteligentnych narzędzi, które przyspieszają komunikację, zwiększają jakość obsługi i uwalniają czas Twoich agentów. Postaw na więcej empatii i mniej barier w kontakcie z klientem.
Jak wykorzystać AI w obsłudze klienta?
Zbuduj inteligentne środowisko pracy gdzie sztuczna inteligencja realne wspiera agentów – nie zastępuje ich, lecz wzmacnia. Dzięki funkcjom Thulium AI, takim jak automatyczne podsumowania, analiza rozmów, tłumaczenia w czasie rzeczywistym i inteligentne sugestie odpowiedzi, zespół działa szybciej, skuteczniej i bez barier językowych. Odkryj kluczowe supermoce Thulium AI!
Thulium AI Assistant
Dopasuj styl, popraw treść i zrób wrażenie dzięki błyskawicznej komunikacji.
Generator odpowiedzi
Jednym kliknięciem wygeneruj inteligentną odpowiedź dopasowaną do kontekstu.
Funkcje tekstowe
Sprawdzaj gramatykę, interpunkcję, styl i dbaj o jakość Twojej komunikacji.
Podsumowania wiadomości
Generuje szybkie podsumowanie nawet wielowątkowych rozmów.
Inteligentne tagowanie
Twórz tagi w oparciu o inteligentne podpowiedzi od Asystenta AI.
Thulium AI Voice Analytics
Postaw na lepsze zrozumienie klientów i zyskaj pełną kontrolę nad infolinią.
Analiza sentymentu
Automatycznie oceniaj nastroje klientów i reaguj w czasie rzeczywistym.
Skrypt rozmowy
Oceniaj jakość rozmów agentów na podstawie ustalonych kryteriów automatycznie i szybko!
Transkrypcja rozmowy
Zamieniaj rozmowy na tekst, by szybciej analizować i doskonalić standardy obsługi.
Podsumowanie rozmowy
Automatycznie generuj zwięzłe podsumowania rozmów i wracaj do najważniejszych informacji.
Thulium AI Translations
Swobodnie rozmawiaj z klientami pomimo różnic językowych.
Obsługa wielu języków
Koniec barier językowych, rozmawiaj z klientami w ich języku korzystając z funkcji tłumaczenia jednym kliknięciem na jeden z 20 języków!
Tłumaczenia w czasie rzeczywistym
Błyskawicznie tłumacz wiadomości klienta na język panelu w czatach i wiadomościach.
Automatyzacja oparta na języku
Ustaw automatyczne reguły w oparciu o język i zarządzaj międzynarodową komunikacją bez chaosu.
Thulium AI stawia ludzi na pierwszym miejscu
Zapewnij swoim agentom wsparcie dzięki szybkim podsumowaniom, osobistemu trenerowi pisania i płynnym tłumaczeniom. Nie musisz już zgadywać potrzeb i nastrojów Twoich rozmówców, wystarczy skorzystać z zaawansowanych narzędzi:
- Thulium AI Assistant
- Thulium AI Translations
- Thulium AI Voice Analytics
Najlepsza platforma AI do obsługi klienta
Wierzymy, że sztuczna inteligencja w obsłudze klienta powinna wzmacniać ludzi, a nie ich zastępować, dlatego w Thulium AI analizujemy rozmowy i wiadomości w czasie rzeczywistym, podpowiadając agentom najlepsze scenariusze działania – zarówno na infolinii, jak i w systemie ticketowym. To pierwszy krok do stworzenia inteligentnego środowiska pracy, które pozwala lepiej rozumieć potrzeby klientów, automatyzować procesy i budować zespoły obsługi oparte na empatii i skuteczności.
Thulium AI - najczęstsze pytania
Czy Thulium AI wymaga długiego wdrożenia lub nauki ze strony zespołu?
Nie, Thulium AI zostało zaprojektowane tak, by działało natychmiast po aktywacji i nie wymagało skomplikowanego wdrożenia. Wszystkie funkcje AI są zintegrowane bezpośrednio z interfejsem Thulium, który Twój zespół już zna:
- Nie musisz tworzyć nowych procesów – AI wpisuje się w Twoje obecne działania.
- AI Analytics działa automatycznie w oknach zgłoszeń i czatów – wystarczy kliknąć, by wygenerować odpowiedź, poprawić styl lub utworzyć podsumowanie.
- AI Translate aktywuje się przez prosty wybór języka – zarówno dla wiadomości przychodzących, jak i wychodzących.
- AI Voice Analytic działa w tle – po zakończeniu rozmowy agent otrzymuje gotowe podsumowanie i ocenę jakości, bez dodatkowych działań.
Dla administratorów dostępne są czytelne ustawienia umożliwiające włączanie/wyłączanie modułów dla konkretnych użytkowników, kanałów czy działów.
Jak działa generator odpowiedzi AI?
Na podstawie treści wiadomości klienta AI proponuje gotową odpowiedź, którą agent może zaakceptować, edytować lub odrzucić. System analizuje kontekst rozmowy, styl i historię kontaktu.
Czy AI Translations tłumaczy tylko czaty i e-maile, czy także inne treści?
Oprócz wiadomości e-mail i czatów, AI Translations może również tłumaczyć treści artykułów w bazie wiedzy. Umożliwia to prowadzenie samoobsługi dla klientów z różnych krajów.
Czy mogę zdefiniować routing wiadomości na podstawie języka klienta?
Tak. System automatycznie rozpoznaje język wiadomości i przekazuje ją do odpowiedniego zespołu lub kolejki. Możesz tworzyć reguły w oparciu o wykryty język
Czy agenci widzą wiadomości w swoim języku?
Tak. Treść przychodzącej wiadomości jest tłumaczona na język panelu Thulium, co pozwala agentom pracować komfortowo i z pełnym zrozumieniem kontekstu.
Czy system analizuje rozmowę na żywo, czy dopiero po jej zakończeniu?
Analiza następuje zaraz po zakończeniu połączenia – system generuje transkrypcję, ocenia nastrój rozmowy i przygotowuje jej podsumowanie.
Jak działa ocena jakości rozmowy?
System porównuje przebieg rozmowy z ustalonym szablonem – np. czy agent się przywitał, podsumował rozmowę, zastosował właściwe zwroty. Działa to jak automatyczny audyt.