Zwiększenie Efektywności Obsługi Klienta w Branży Cateringowej z Thulium
O firmie
Fitness Catering to wiodąca firma w branży dietetycznego cateringu, która od 2018 roku dostarcza zbilansowane posiłki bezpośrednio do domów swoich klientów. Misją firmy jest wspieranie zdrowego stylu życia poprzez zapewnienie łatwego dostępu do wysokiej jakości, zbilansowanej diety.
Jako firma świadcząca zindywidualizowane usługi, Fitness Catering kładzie ogromny nacisk na zrozumienie potrzeb swoich klientów i aktywne zbieranie ich opinii. Wszystko po to, aby jak najlepiej dopasować dietę do indywidualnych wymagań i zapewnić pełną, profesjonalną opiekę.
Sytuacja przed wdrożeniem Thulium:
Dział Obsługi Klienta w Fitness Catering korzystał z różnych kanałów komunikacji: poczty Google, infolinii, czatu oraz zamawiania połączeń. Niestety, każdy z tych kanałów był obsługiwany przez odrębne aplikacje.
Fitness Catering od początku swojej działalności pracował na sukces w obsłudze Klienta. Początkowo jednak inwestycja w system call center była mocno ograniczona budżetem. Dopiero wraz z rozwojem firmy i zatrudnianiem nowych pracowników zarządzanie procesem obsługi zostało wsparte przez dedykowane narzędzia.
Główne wyzwania Fitness Catering przed wdrożeniem Thulium dotyczyły:
- Długi czas odpowiedzi: Zapytania klientów były rozproszone między różnymi kanałami komunikacji, co prowadziło do opóźnień w odpowiedziach.
- Brak centralizacji danych: Informacje dotyczące zamówień i preferencji klientów były rozproszone, co utrudniało efektywne zarządzanie nimi.
- Niska efektywność operacyjna: Procesy obsługi klienta były czasochłonne i podatne na błędy.
- Brak możliwości obsługi infolinii, e-mail i czatu w jednym systemie.
- Brak podziału zgłoszeń na kategorie.
- Potrzeba integracji z systemem IdoSell Shop.
Rozwiązanie: Fitness Catering zdecydował się na wdrożenie Thulium, aby zoptymalizować swoje procesy obsługi klienta.
Przed wdrożeniem Thulium niewątpliwym kłopotem było pilnowanie głównego telefonu, przekierowanie połączenia do Konsultantów, którzy pracują zdalnie, a następnie po zakończeniu pracy dyżuru zdjęcie tego przekierowania. Poczta Google jest dobra przy pracy jednej osoby. Kiedy pracujących osób jest więcej tworzenie dodatkowych etykiet by oznaczyć rozpoczęte tematy i odpowiednio przydzielić korespondencję stawało się kłopotliwe.
Monika Boguś, Kierownik Biura Obsługi Klienta w Fitness Catering
Wdrożenie Thulium:
Fitness Catering zdecydował się na wdrożenie Thulium – zaawansowanego narzędzia do zarządzania komunikacją z klientami. Decyzja o wdrożeniu została podjęta głównie ze względu na polecenie Thulium oraz możliwość integracji systemu z IdoSell Shop.
Proces wdrożenia obejmował:
- Integrację wszystkich kanałów komunikacji (telefon, e-mail, chat) w jednym systemie.
- Automatyzację zadań i procesów, co skróciło czas reakcji na zapytania klientów.
- Szkolenie zespołu obsługi klienta w zakresie korzystania z nowego systemu.
Sama implementacja trwała krócej niż 30 dni. W tym okresie Fitness catering otrzymał od Thulium wsparcie serwisowe, indywidualne szkolenie oraz możliwość darmowego testowania. systemu.
.png)
Korzyści z wdrożenia Thulium:
Dzięki integracji z Thulium, Fitness Catering zyskał rozbudowane narzędzie do zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji w jednym miejscu. Co zmieniło się na lepsze?
- Zwiększona satysfakcja klientów: Szybsza i bardziej spójna obsługa przekłada się na lepsze doświadczenia klientów.
- Poprawa jakości obsługi Klienta i szybsza obsługa Klienta. Klienci otrzymują odpowiedź w ciągu max. 2h na swoje zapytanie i do godziny jeżeli sprawa nie wymaga konsultacji z innymi działami.
- Ustandaryzowane odpowiedzi do Klientów i umocnienie identyfikacji wizualnej marki. Było to efektem wprowadzenia stałych szablonów odpowiedzi, które można załadować bezpośrednio do wiadomości.
- Pełna historia kontaktu z Klientami.
- Oszczędność czasu i zasobów: Zintegrowana platforma eliminuje potrzebę korzystania z wielu aplikacji, co zmniejsza koszty operacyjne i oszczędza czas pracowników.
- Sprawniejsza komunikacja z danym Klientem dzięki integracji z IdoSell Shop.
- Lepsza analiza danych: Dzięki zaawansowanym funkcjom raportowania, możliwa jest dokładniejsza analiza feedbacku od klientów i wprowadzenie odpowiednich usprawnień.
Fitness Catering, dzięki wsparciu Thulium, kontynuuje swoją misję dostarczania najwyższej jakości usług, zapewniając swoim klientom wyjątkowe doświadczenia.
Ty również możesz zoptymalizować pracę swojego zespołu. Dowiedz się więcej na Thulium.