Minimalizacja wysiłku klienta

Poradnik budowania lojalności

Czego się dowiesz?
  • Jakie działania może podjąć firma, by zminimalizować wysiłek klienta? Które z nich są kluczowe dla budowania lojalności?
  • Czym jest effortless experience (minimalizacja wysiłku klienta) i jaki ma wpływ na zakupy w sklepie internetowym?
  • Czy zachwycanie klientów to najlepsza strategia obsługi dla Twojej firmy? Co na to mówią badania?
  • CES, CSAT, NPS - wskaźniki satysfakcji klienta. Jak je mierzyć i który z nich wybrać?

W Thulium jesteśmy zawsze na pierwszej linii frontu w kontakcie z klientem. Zarówno jako dostawcy rozwiązań, jak i dział obsługi dla naszych klientów. Wiemy, że czasy ignorowania klientów już dawno minęły, szczególnie jeśli celem firmy jest posiadanie lojalnych klientów.

Ten ebook to podsumowanie zdobywanej przez lata wiedzy oraz doświadczeń, które ugruntowały w nas przekonanie, że drogą do pozyskania i utrzymania lojalnych klientów nie jest zachwycanie klientów, ale minimalizacja ich wysiłku w kontakcie z marką. Jako praktycy, ale i zespół nastawiony na nieustanne poszerzanie wiedzy serwujemy Państwu rzetelną dawkę danych i wniosków. Zapraszam do lektury!

Marek Bartnikowski
CEO thulium.pl