Lista funkcji

Dotyczy klientów, którzy rozpoczynali współpracę przed 1.03.2021

Funkcje bazowe:

  • Definiowanie użytkowników, ról, języka obsługi oraz uprawnień
  • Role użytkowników
  • Pauzy
  • Możliwość użycia dowolnego operatora VOIP
  • Weryfikacja dwuetapowa
  • Podgląd ekranu konsultanta
  • Podpowiadanie konsultantowi w trybie szeptu
  • Jeden konsultant może obsługiwać wiele kanałów równocześnie
  • Softphone w przeglądarce
  • Numeracja wewnętrzna
  • Przekierowania
  • Routing połączeń
  • Możliwość wyświetlania zdefiniowanych komunikatów użytkownikom zalogowanym do systemu

Telefon (Infolinia):

  • Kolejki infolinii, kolejkowanie połączeń oczekujących
  • Różne polityki dystrybucji połączeń
  • Dynamiczne drzewo IVR
  • Godziny pracy
  • Komunikaty powitalne/ w czasie oczekiwania
  • Wrap-up (czas na obsługę klienta po rozmowie np. tworzenie notatki)
  • Identyfikacja klienta - system otwiera kartę klienta wraz z historią komunikacji uwzględniającą wszystkie kanały kontaktu
  • Rozbudowane akcje IVR np. kierowanie w zależności od dostępności agentów, godzin pracy, do opiekuna klienta, na podstawie informacji w karcie klienta
  • Przekierowywanie na kolejkę, na IVR, pocztę głosową, konferencję
  • Callback (oddzwonienia) realizowane jako zgłoszenie
  • Ocena rozmów przychodzących przez ankietę SMS lub na IVR
  • Transferowanie rozmów, skróty przekierowań
  • Klonowanie przekierowań połączeń
  • Klonowanie gałęzi IVR
  • Wysyłka SMS z poziomu drzewa IVR oraz panelu rozmowy
  • Tematy rozmów z możliwością zapisania notatki po rozmowie
  • Syntezator mowy
  • Odtwarzanie plików dźwiękowych klientowi w trakcie rozmowy

E-mail (system typu helpdesk):

  • Zespołowa skrzynka mailowa
  • Reguły dystrybucji wiadomości przychodzących
  • Przypisywanie osoby odpowiedzialnej, statusu realizacji, priorytetu oraz kategorii do wiadomości
  • Predefiniowane tematy zgłoszeń
  • Szablony wiadomości. Personalizacja maili (np. imię i nazwisko użytkownika w treści wiadomości)
  • Opóźnienie i anulowanie wysyłki maili
  • Rozbudowane filtry zgłoszeń
  • Dodawanie nowych klientów do CRM z poziomu zgłoszeń
  • Wydzielanie nowego zgłoszenia
  • Możliwość customizacji: statusów, kategorii, priorytetów, stopek
  • Automatyczne dodawanie nowych klientów do CRM (opcjonalne)
  • Autoresponder
  • Opcja odpowiedzi i komentarza wewnętrznego
  • Powiązanie zgłoszeń
  • Możliwość wysyłania i odbierania SMS
  • Tagowanie zgłoszeń
  • Ocena zgłoszeń
  • Odkładanie zgłoszeń
  • Podgląd wpisywanej treści wiadomości/komentarza/SMS przez innego agenta w danym zgłoszeniu

Czat:

  • Gotowy widget czata na www
  • Kolejki czata
  • Personalizacja czata (powitanie, prezentacja na stronie, kolory)
  • Automatyczna odpowiedź w czasie oczekiwania na konsultanta
  • Zaczepka (proaktywny czat, sterowanie pojawianiem się czatu za pomocą warunków)
  • Możliwość tworzenia zgłoszenia mailowego z korespondencji czatowej
  • Możliwość pozostawienia wiadomości (po godzinach pracy/gdy brak wolnych agentów)
  • Szablony odpowiedzi
  • Sneak-peek
  • Automatyczne dodawanie nowych klientów do CRM (opcjonalne)
  • Przekazywanie czatów oraz dołączanie innych agentów do rozmowy
  • Możliwość komentowania czatu (wiadomość wewnętrzna)
  • Blokowanie klienta po adresie IP
  • Ocena rozmowy
  • Ukrywanie widgetu, gdy nie ma dostępnych konsultantów
  • Obsługa Facebook Messengera przez czat
  • Moduł Sales Trucker pozwalający na śledzenie konwersji sprzedaży w odniesieniu do przeprowadzonego czatu z klientem
  • Czatbot

Widget Click2Contact:

  • Widget do umieszczenia na stronie www, którzy daje klientowi możliwość kontaktu za pomocą 3 różnych kanałów: callback (oddzwonień), czatu, formularza kontaktu
  • Obsługa callback z możliwością zdefiniowania maksymalnego czasu oddzwonienia do klient
  • Obsługa godzin pracy (inne kanały mogą być dostępne w godzinach pracy firmy, a inne po godzinach)

Telesprzedaż:

  • Kampanie telefoniczne
  • Import klientów z plików CSV/ tworzenie listy klientów z bazy klientów w systemie na podstawie wielu kryteriów
  • Dostępne dialery: Preview, Progressive, Predictive
  • Statusy kampanii
  • Parytety i kolejność
  • Prezentacja losowym numerem z puli
  • Czarne listy
  • Planowanie daty kolejnego kontaktu.
  • Szablony wiadomości, z personalizacją danych
  • Przypisywanie rekordu do konkretnego konsultanta
  • Kampania oddzwonień
  • Możliwość prowadzenia kilku kampanii jednocześnie
  • Detekcja automatycznych sekretarek

Raportowanie i nagrywanie rozmów:

  • Nagrywanie rozmów. Wygodne wyszukiwanie rozmów
  • Rozbudowane raporty z infolinii, czata, zgłoszeń mailowych, kampanii oraz pracy użytkownika
  • Ocena rozmów przychodzących
  • Raportowanie skuteczności kampanii
  • Wallboardy
  • Dashboard

Karta klienta/CRM:

  • Lista klientów w postaci prostej i przejrzystej struktury
  • Importowanie klientów z plików CSV
  • Możliwość wyszukiwania danych firmy po NIP, REGON
  • Ręczne dodawanie kolejnych klientów
  • Możliwość dodawania własnych pól - pól specjalnych oraz ich formatów
  • Pola specjalne i grup pól specjalnych
  • Deduplikacja - zautomatyzowane wykrywanie i usuwanie duplikatów
  • Możliwość łączenia klientów
  • Filtrowanie klientów
  • Klient o strukturze: firma/osoba. Do firmy można przypisać wiele osób
  • Typy i grupy klientów. Możliwość customizacji
  • Historia kontaktu ze wszystkich kanałów komunikacji
  • Historia edycji klienta
  • Gravatary

API/Integracje:

  • Rozbudowane API do integracji z własnymi systemami
  • Integracja - Facebook Messenger
  • Integracja z popularnymi internetowymi bramkami SMS np. SMSAPI
  • Integracja - Shoper
  • Integracja - LiveSpace
  • Integracja - BaseLinker
  • Integracja - IAI Shop
  • Integracja - Survicate
  • Integracja - Pipedrive
  • Integracja - Allegro
  • Integracja - Tpay + BLIK
  • Integracja - Magento 1 i 2
  • Integracja - AtomStore
  • Integracja - Amazon
  • Integracja - Zapier
  • Integracja - PrestaShop
  • Integracja - Talkie.ai
  • Integracja - kuando BUSYLIGHT
  • Integracja - Calamari
  • Integracja - Redmine
  • Integracja - Webankieta
  • Integracja - Jira
  • Integracja - Microsoft Azure
  • Integracja - Google
Zapraszamy do kontaktu:

12 397 53 00 | kontakt@thulium.pl