Czat internetowy na Twoją stronę - www livechat

Angażuj klientów w rozmowę i sprzedawaj więcej

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

Podnieś współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego

Internetowe komunikatory zmieniają reguły gry. Coraz więcej klientów chce pisać, a nie mówić. Oni przebywają na Twojej stronie internetowej. Zacznij z nimi konwersację. Poznaj funkcje naszego livechatu dla e-commerce.

Widget na stronę

Umieść czat internetowy na swojej stronie www i zachęcaj klientów do kontaktu z Twoją firmą. Każda rozmowa czat będzie przypisana do karty klienta w CRM. Wygląd czatu dostosujesz w prosty sposób do swojej strony www za pomocą naszego kreatora.

Dystrybucja ruchu

Gdy agent nie może odpisać na wiadomość, rozmowa zostanie automatycznie przełączona do innego agenta. Możesz ustawić także limit rozmów, które agent może w jednym czasie obsłużyć.

Proaktywność

Czat nie musi być umieszczony “na sztywno”. Może “wyskakiwać” klientom na podstawie warunków, np. po 30 sekundach spędzonych na jakiejś podstronie. Takie “zaczepki” są bardzo skuteczne.

Ty ustalasz reguły, czat robi resztę. Obsługuje dotychczasowych klientów i przyprowadza nowych.

Automatyzacja z chatbotem

Wykorzystaj chatbota do obsługi klienta. Chatbot pomoże Ci zautomatyzować proste zadania i wspomoże konsultantów, którzy będą mogli skupić się na bardziej złożonych tematach. Łatwa konfiguracja i prostota obsługi pozwoli ci zaangażować klientów i zadba o lepszy customer experience. Dowiedz się jak działa nasz chatbot.

Transfery

Do każdej rozmowy agent w dowolnym momencie dodać innego agenta. Dzięki temu wspólnie rozwiążą sprawę klienta. Można też użyć tej funkcji do transferu rozmowy, wtedy przejmie ją inny agent.

Ocena rozmów

Aby ciągle doskonalić obsługę klienta, włącz funkcję oceny rozmów. Po każdej rozmowie klient będzie mógł ocenić poziom obsługi oraz zostawić komentarz.

Szablony odpowiedzi

Część spraw, z którymi zwracają się klienci, jest powtarzalna i prosta. Z naszymi szablonami, które można łatwo edytować, agenci będą pracować wydajnie, a klienci dostaną pożądane informacje bardzo szybko.

Zawsze w kontakcie

Po godzinach pracy Twojej firmy (lub w sytuacji braku dostępnych konsultantów) okno czatu zamienia się w formularz kontaktowy.

Wszystkie wiadomości znajdziesz rano w systemie i będziesz mógł na nie odpowiedzieć przez email.

Poznaj więcej możliwości czatu oferowanego przez Thulium.

Podgląd na żywo (sneak-peek)

Czat umożliwia bieżący podgląd wprowadzanej przez klienta treści (widzisz co klient pisze, zanim jeszcze naciśnie ‘Enter’!). Dzięki temu konsultant może się przygotowywać do udzielania odpowiedzi lub nawet zacząć pisać odpowiedź. Klient nie musi długo czekać.