Zdalna obsługa klienta - obsługuj sprzedaż, pytania i reklamacje z domu

Zarządzaj całym kontaktem z klientem z dowolnego miejsca na świecie. Maile, telefony i czaty w jednym systemie.

Cała obsługa w Twojej przeglądarce

Nowoczesne oprogramowanie typu contact center integruje telefon, czat, maile oraz notatki dotyczące klientów w jednym, uniwersalnym panelu. Twoja firma może pracować jednocześnie w wielu miejscach. Jedyne czego potrzebuje użytkownik systemu - agent, to komputer, dostęp do internetu i słuchawki dla wygody pracy. Agent nie musi mieć telefonu stacjonarnego - częścią systemu jest softphone, czyli telefon w przeglądarce.

Przy pracy zdalnej chcesz mieć więcej kontroli

Dashboard Thulium to miejsce, gdzie w każdej chwili możesz podejrzeć statystyki agenta i reagować, jeśli jego praca będzie poniżej oczekiwań. Wiesz, o której pracownik się zalogował do systemu i ile czasu spędził na przerwie. Widzisz, że ktoś wykonał danego dnia świetną robotę i możesz go pochwalić. Wallboard pozwoli Ci na bieżąco obserwować pracę całego zdalnego biura obsługi. Analiza raportów spowoduje, że jeszcze lepiej zorganizujesz pracę.

Wszyscy na tej samej skrzynce

Praca na telefonach komórkowych i prywatnych skrzynkach mailowych tworzy w firmie silosy informacyjne. W Thulium dostęp do skrzynki ma cały zespół. Z łatwością można dopasować flow pracy do biznesowych potrzeb. Wszyscy widzą historię kontaktu z każdym klientem, niezależnie od miejsca swojej pracy.

Dane są bezpieczne

Dane są przechowywane w chmurze Microsoft Azure. Spełnia ona wiele międzynarodowych i branżowych standardów, m.in. ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC 1 i SOC 2. Dane są szyfrowane przed zapisaniem w chmurze.

Stwórz zdalny ekosystem pracy

W naszym marketplace’ie znajduje się w tej chwili ponad 20 integracji. Nieważne, czy prowadzisz e-commerce czy salon samochodowy - mamy coś dla Ciebie. Przy pracy zdalnej szybki przepływ danych jest bardzo ważny. Pamiętaj także, że mamy bogate API.

Wykrywanie kolizji

Agenci mogą być rozsiani po całym świecie, a i tak każdy wie, co kto robi. Sprzyja temu podgląd treści wpisywanej przez innego agenta przebywającego w tym samym tickecie. Dzięki awatarom łatwo zorientujesz się, jeśli inni agenci pojawią się w danym zgłoszeniu.

Sprawny przepływ informacji

Nie musisz robić kilku spotkań dziennie, by wszyscy wiedzieli co się dzieje. W wielu miejscach w systemie można zostawiać notatki i wewnętrzne komentarze. Cały zespół dysponuje dokładnie tą samą wiedzą o kliencie.