Zdalna obsługa klienta - obsługuj sprzedaż, pytania i reklamacje z domu
Zarządzaj całym kontaktem z klientem z dowolnego miejsca na świecie. Maile, telefony i czaty w jednym systemie.
![zdalna obsługa klientów](/static/83e1c2b3cb7693de06f2a613b96f79a8/c0c48/praca_zdalna.png)
Cała obsługa w Twojej przeglądarce
Nowoczesne oprogramowanie typu contact center integruje telefon, czat, maile oraz notatki dotyczące klientów w jednym, uniwersalnym panelu. Twoja firma może pracować jednocześnie w wielu miejscach. Jedyne czego potrzebuje użytkownik systemu - agent, to komputer, dostęp do internetu i słuchawki dla wygody pracy. Agent nie musi mieć telefonu stacjonarnego - częścią systemu jest softphone, czyli telefon w przeglądarce.
Przy pracy zdalnej chcesz mieć więcej kontroli
Dashboard Thulium to miejsce, gdzie w każdej chwili możesz podejrzeć statystyki agenta i reagować, jeśli jego praca będzie poniżej oczekiwań. Wiesz, o której pracownik się zalogował do systemu i ile czasu spędził na przerwie. Widzisz, że ktoś wykonał danego dnia świetną robotę i możesz go pochwalić. Wallboard pozwoli Ci na bieżąco obserwować pracę całego zdalnego biura obsługi. Analiza raportów spowoduje, że jeszcze lepiej zorganizujesz pracę.
![raport systemu Thulium](/static/fca5a9a44e78ce54cbd6ab19e4d05701/2d03b/raport_zdalny.png)
Wszyscy na tej samej skrzynce
Praca na telefonach komórkowych i prywatnych skrzynkach mailowych tworzy w firmie silosy informacyjne. W Thulium dostęp do skrzynki ma cały zespół. Z łatwością można dopasować flow pracy do biznesowych potrzeb. Wszyscy widzą historię kontaktu z każdym klientem, niezależnie od miejsca swojej pracy.
![jedna skrzynka mailowa](/static/68bab9aea3f833ea368ab9cfa145a514/ddc2a/jedna_skrzynka.png)
Dane są bezpieczne
Dane są przechowywane w chmurze Microsoft Azure. Spełnia ona wiele międzynarodowych i branżowych standardów, m.in. ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO), ISO 27001, HIPAA, FedRAMP, SOC 1 i SOC 2. Dane są szyfrowane przed zapisaniem w chmurze.
![bezpieczne dane](/static/083408a4b66eb3fcc3319f94e43057e9/1206d/bezpieczne_zdalna.png)
Stwórz zdalny ekosystem pracy
W naszym marketplace’ie znajduje się w tej chwili ponad 20 integracji. Nieważne, czy prowadzisz e-commerce czy salon samochodowy - mamy coś dla Ciebie. Przy pracy zdalnej szybki przepływ danych jest bardzo ważny. Pamiętaj także, że mamy bogate API.
![integracje z systemem Thulium](/static/1c654c42078fc5c93d3f41c499fee120/8ac0b/integracje-zdalna.png)
Wykrywanie kolizji
Agenci mogą być rozsiani po całym świecie, a i tak każdy wie, co kto robi. Sprzyja temu podgląd treści wpisywanej przez innego agenta przebywającego w tym samym tickecie. Dzięki awatarom łatwo zorientujesz się, jeśli inni agenci pojawią się w danym zgłoszeniu.
![panel zgłoszeń w Thulium](/static/8d6fa5e0b93ad3a463c987ba806a784f/6cf6a/sledzenie_zdalna%20(4).png)
Sprawny przepływ informacji
Nie musisz robić kilku spotkań dziennie, by wszyscy wiedzieli co się dzieje. W wielu miejscach w systemie można zostawiać notatki i wewnętrzne komentarze. Cały zespół dysponuje dokładnie tą samą wiedzą o kliencie.
![przepływ informacji](/static/4227c747f983381c904dc6f8501edde6/35e1d/komunikacja_zdalnie.png)