Raport poglądowy dla zgłoszeń
Męczą Cię analizy danych tabelarycznych? Potrzebujesz wglądu do najważniejszych wskaźników dla zgłoszeń lub chcesz wrzucić wygenerowany w systemie wykres na prezentację? Jeśli tak, to raport poglądowy będzie w sam raz stworzony dla Ciebie :) W najbliższych tygodniach w Twoje ręce oddamy nasze nowe podejście do raportów - weryfikuj pracę na zgłoszeniach jeszcze skuteczniej z Thulium!
Nowy widok ustawień powiadomień
Korzystanie z powiadomień Thulium jeszcze nigdy nie było tak przyjemne :) Przygotowujemy nowy design konfiguracji wszelakich powiadomień tj. mail, przeglądarka czy dźwiękowych. W ramach personalizacji powiadomień z przeglądarki będzie można wybrać konkretną kolejkę dla zgłoszeń jak i wybrać powiadomienia dla tylko Twoich zgłoszeń.
Facebook Lead Ads
Dzięki integracji z Facebook Lead Ads będziesz miał możliwość automatycznego dodawania Leadów do Twojego CRM w Thulium wraz z informacją, z której ankiety takowy pochodzi. Wszelakie informacje z formularza będzie można dopasować do pól dostępnych na Karcie klienta - decyduj co dla Ciebie jest kluczowe. W dalszej kolejności możesz spodziewać się również dodawania takiego Klienta do wcześniej wybranej kampanii CRM - w ten sposób maksymalizujesz konwersję Leada poprzez ustalony z góry kontakt z pracownikiem Działu Obsługi Klienta.
Reguły pauz
Zarządzaj automatycznie pauzami Użytkowników w Twoim systemie Thulium! Podejmuj działania w zależności od ilości połączeń oczekujących w kolejce bądź od liczby Agentów na pauzie. Już teraz system pomoże Ci jeszcze skuteczniej zarządzać Twoim Działem Obsługi Klienta poprzez blokowanie pauz lub odwoływanie Agentów z takowych.
xSale
Jeszcze bardziej efektywnie zarządzaj sprzedażą online! Już teraz możesz skorzystać z integracji xSale, by błyskawicznie rozwiązywać problemy Twoich klientów. Miej zawsze pod ręką dostęp do zamówień klientów podczas ich kontaktu z BOK.
Chatbot - interakcje i nierozpoznane intencje
Doskonal swojego Chatbota na bazie danych o nierozpoznanych intencjach piszącego. Dzięki nowym raportom poznasz skuteczność Twojego Bota i zweryfikujesz, które instrukcje są najczęściej wykorzystywane, a które najmniej. Oferuj swoim klientom zautomatyzowaną obsługę na jak najwyższym poziomie.
Zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości
Zbieraj zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości w ramach Click2Contact. Twoi konsultanci nie muszą samodzielnie informować o RODO w ramach kontaktu z klientem. Jeszcze bardziej udoskonal funkcjonowanie widgetu na Twojej stronie i usprawnij pracę Twojego Biura Obsługi Klienta.
Messenger
Odpowiadaj na zapytania Twoich klientów poza standardowym oknem 24h. Od teraz wiadomości "weekendowe" z Messenger nie będą już zmartwieniem Twojego BOK i żadna sprawa nie pozostanie bez odpowiedzi! Zintegruj Thulium z Messenger by zwiększyć poziom satysfakcji Twoich klientów i by przyspieszyć czas reakcji.
Nowa karta klienta
Większa przejrzystość, usprawniona edycja i dostęp do danych - taki oto cel przyświeca temu wdrożeniu. Już teraz możesz określić czy dany adres e-mail bądź numer telefonu jest służbowy/prywatny, bądź innego typu (określonego przez Ciebie!). Wszystko to po to by praca na Karcie klienta była jeszcze bardziej przyjemna i efektywna.
Zadania
Już teraz każdy Użytkownik może dodać sobie zadanie z ustaloną datą i godziną wykonania. Lista takich zadań jest widoczna na stronie startowej (Dashboard) w Thulium. Dodatkowo mając odpowiednie uprawnienia możesz dodać zadanie danemu Agentowi. Dzięki Zadaniom w Thulium już żadna sprawa do realizacji Ci nie umknie.
Multisklepy
Posiadasz więcej niż jeden sklep na platformie e-commerce, z którą mamy integrację? Chcesz w Thulium zbierać informacje o zamówieniach i dane Twoich klientów z każdego z nich? Żaden problem! Dzięki wdrożeniu funkcjonalności Multisklepów nie będzie to stanowiło większego wyzwania! Integruj swoje sklepy z Thulium i obsługuj Twoich klientów jeszcze wydajniej i wygodniej.
Shoper
Twoja integracja z platformą Shoper działa teraz jeszcze sprawniej! System Thulium automatycznie synchronizuje zamówienia z Twojego e-sklepu i zasila tymi danymi CRM. Dzięki temu Twoi agenci uzyskują po takim zakupie dane, które pomogą im w obsłudze danego klienta.
Nowy widok Integracji
Uruchamiaj integracje i zarządzaj nimi w jeszcze prostszy sposób. Przygotowaliśmy dla Was nowoczesny design konfiguracji Integracji tak, byście z nich jeszcze chętniej korzystali :) Tuninguj swój system Thulium poprzez wykorzystanie dostępnych wtyczek integrujących.
Klient VIP
Wyróżniaj kluczowych dla Ciebie klientów i wykorzystuj tą informację podczas prowadzonych rozmów, czatów czy w zgłoszeniach. Już teraz w Thulium możesz jeszcze sprawniej obsługiwać klientów VIP.
Ikony infolinii
Teraz w Thulium możesz jeszcze bardziej personalizować Twoją infolinię! Oznaczaj kolejki Infolinii ikonami tak, by Agent jeszcze łatwiej mógł rozróżnić w ramach jakiej usługi/produktu dzwoni Klient.
Kreator widgetu
Usprawniliśmy proces tworzenia widgetu by jeszcze prościej i szybciej uruchomić go na Twojej stronie. Od teraz możesz ustawić logo firmy zamiast awatarów agentów. Do tego rozbudowaliśmy personalizację kolorystyczną widgetu - dzięki temu masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak takowy się prezentuje na Twojej stronie. Włączanie/wyłączanie danych funkcjonalności widgetu od teraz nie będzie stanowiło większego problemu.
Wymaganie komentarza przy ocenie czatu/oddzwonienia
Czasy, kiedy Twój klient ocenił Cię negatywnie i nie pozostawił komentarza odeszły do lamusa! Od teraz decyduj czy komentarz klienta jest dla Ciebie niezbędny i w jakim przypadku. Nie bój się ocen klientów - usprawniaj skutecznie pracę Twojego Contact Center.
Link do zewnętrznego CRM
Posiadasz zewnętrzny CRM? Część unikalnych danych masz tylko tam? Żaden problem - Twój agent może już w prosty sposób z poziomu CRM Thulium, zgłoszenia czy nawet czatu przejść w nowej karcie przeglądarki do Twojego CRM na bazie numeru telefonu bądź adresu e-mail zaciągniętego z Thulium.
Aplikacja mobilna
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być w Twojej kieszeni! Aplikacja mobilna powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp zgłoszeń Thulium w czasie rzeczywistym. Przypisywanie zgłoszeń do danych Agentów, komentowanie ich czy podgląd szczegółów klienta nigdy nie było tak proste na telefonie komórkowym jak teraz!
Pipedrive
Rozszerzyliśmy integrację Pipedrive o możliwość dodawania z poziomu zgłoszenia klienta z CRM Thulium jako szansy sprzedaży w Pipedrive. Do tego możesz teraz również ręcznie wybrać Opiekuna danej szansy sprzedaży z poziomu CRM, jak i zgłoszenia! Przy dodaniu szansy sprzedaży z poziomu zgłoszenia dla klienta w CRM pojawiła się również opcja zapisania w zgłoszeniu we wskazanym polu specjalnym linku do Pipedrive.
Komunikaty
Zacznij wyświetlać komunikaty w Thulium dla swoich agentów z ważnymi informacjami związanymi z Twoim biznesem. Od teraz możesz wprowadzić więcej niż jeden komunikat, który domyślnie może być zwinięty bądź rozwinięty. Ustalaj w prosty sposób datę od-do dla komunikatów i personalizuj dla nich kolor. Twoi agenci będą mieć pod ręką przydatne informacje, które usprawnią im obsługę klientów.
Powiadomienia e-mail
Jesteś poza dostępem do komputera? Nie pracujesz w Thulium w sposób ciągły? Żaden problem, od teraz możesz otrzymywać powiadomienia na Twój adres e-mail o różnych zdarzeniach w zgłoszeniach. Dowiesz się, że zostałeś przypisany do danego, że ktoś Ci odpisał na Twoje zgłoszenie, co się zmieniło w obserwowanym przez Ciebie zgłoszeniu. Poprzez jedno kliknięcie w powiadomienie otwórz konkretne zgłoszenie i procesuj je dalej.
Obsługa duplikatów przy połączeniu telefonicznym
Jeżeli na Twój Web Softphone zadzwoni klient, którego numer występuje również w innych rekordach w CRM, to teraz możesz wybrać konkretnego klienta z dostępnej listy. Dzięki temu rozmowa i jej historia będą zapisane pod odpowiednim klientem z CRM. Koniec z problemem, gdzie Twoi klienci używają tego samego numeru telefonu przy kontakcie z Tobą - teraz możesz rozróżnić kto i kiedy zadzwonił!
Nowy widok i funkcjonalności Click2Contact
Teraz obsługa czatów z Twojej strony internetowej będzie jeszcze prostsza i przejrzysta. Korzystaj z wewnętrznych komentarzy w czacie, rozróżniaj w prosty sposób wiadomości z Facebook'a oraz powiadamiaj klienta w widgecie, że czeka na niego odpowiedź od Twojego agenta. Do tego na bieżąco weryfikuj czas trwania czatu i przydzielaj w prosty sposób agentów do obsługi oraz obserwuj, po jakich stronach porusza się Twój klient.
.webp)
.webp)
.webp)
.webp)
