Nowości w systemie Thulium

Dowiedz się jak rozwijamy produkt i nad czym aktualnie pracujemy.
Wdrażaj nowe funkcjonalności w swoim systemie i obsługuj efektywniej.

2022 Q1
Styczeń, 2022InneW realizacji

Nowa nawigacja

Nawiguj w panelu Thulium jeszcze wygodniej i sprawniej :) Rozpoczęliśmy prace nad przemodelowaniem wizualnym oraz funkcjonalnym menu systemu. Cel jasny - ma być nowocześnie, a zarazem wysoce funkcjonalnie! Możesz spodziewać się opisów poszczególnych funkcjonalności panelu, zwiększenia obszaru użytkowego systemu oraz szybkiego dostępu do bazy wiedzy.

2021 Q4
Grudzień, 2021
Integracje
W realizacji

Shopify

Sprzedawaj produkty każdemu i wszędzie - osobiście w punkcie sprzedaży i online za pośrednictwem swojej witryny internetowej i mediów społecznościowych. Thulium przygotowuje dla Ciebie integrację z jednym z liderów dostarczających rozwiązania sklepowe dla rynku e-commerce tj. Shopify. Pozyskuj automatycznie informację o Twoich klientach i ich zamówieniach do Thulium i obsługuj ich w pełni kompleksowo.

Grudzień, 2021
Integracje
W realizacji

Facebook Lead Ads

Dzięki integracji z Facebook Lead Ads będziesz miał możliwość automatycznego dodawania Leadów do Twojego CRM w Thulium wraz z informacją, z której ankiety takowy pochodzi. Wszelakie informacje z formularza będzie można dopasować do pól dostępnych na Karcie klienta - decyduj co dla Ciebie jest kluczowe. W dalszej kolejności możesz spodziewać się również dodawania takiego Klienta do wcześniej wybranej kampanii CRM - w ten sposób maksymalizujesz konwersję Leada poprzez ustalony z góry kontakt z pracownikiem Działu Obsługi Klienta.

Grudzień, 2021
Raporty
W realizacji

Raport logowań

Twoi Konsultanci nie korzystają z telefonów tylko obsługują głównie czat/zgłoszenia? Potrzebujesz wiedzieć ile czasu spędzili w systemie Thulium? Wychodzimy na przeciw Twoim potrzebom! Pracujemy intensywnie by dostarczyć Ci kompleksowy raport logowań, tak by wykazać pełny czas pracy Twojego pracownika. Weryfikuj pracę Agenta jeszcze skuteczniej w Thulium.

Grudzień, 2021
Integracje
W realizacji

Generowanie linków do płatności Tpay

Korzystaj z integracji Tpay by jeszcze szybciej realizować procesy związane z płatnościami! Pracujemy nad rozwinięciem tej integracji, tak by można było z poziomu karty klienta w Thulium generować link do płatności. Dzięki temu rozwiązaniu będzie można szybko takowy stworzyć i przesłać z poziomu Thulium dowolnym kanałem komunikacji.

Listopad, 2021InneJuż dostępne

Akcja IVR dla klienta VIP

Automatyzuj procesy obsługowe z Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie rozwinięcie funkcjonalności klienta VIP. Już teraz możesz kierować takiego klienta z poziomu IVR w odpowiednią gałąź do np. kolejki o wyższym priorytecie obsługi. Zarządzaj obsługą kluczowych dla Ciebie klientów w jeszcze bardziej wygodny i wydajny sposób.

Listopad, 2021
Telefon
Już dostępne

Odczytywanie statusu zamówienia

Przyspiesz obsługę zapytań odnośnie zakupów z Twojego sklepu internetowego. System Thulium umożliwia Ci dodanie specjalnej akcji na IVR, która w połączeniu z integracją e-commerce odczyta np. status ostatniego zamówienia na bazie numeru dzwoniącego. Twórz własną treść komunikatu czytaną przez syntezator mowy i wstawiaj dane pobierane z Twojego sklepu internetowego. Automatyzuj procesy i odciążaj swoje Biuro Obsługi Klientów dzięki Thulium!

Listopad, 2021
E-mail
Już dostępne

Reguła wiadomości dla klienta VIP

Zarządzaj jeszcze efektywniej korespondencją e-mail z kluczowym dla Ciebie klientem! Już teraz w ramach reguł wiadomości jest dostępny wyzwalacz dla klienta VIP. Dzięki temu możesz stosownie priorytetyzować zgłoszenia, kierować je do odpowiedniej kolejki itp. w przypadku kontaktu ze strony VIPa.

Listopad, 2021
Click2contact
Już dostępne

Kolejność strategii przydzielania czatów

Już teraz możesz dostosować pod własne potrzeby strategię przydzielania czatów. Napisał do Ciebie klient VIP? Chcesz go obsłużyć w pierwszej kolejności, niezależnie kiedy pojawił się w kolejce oczekujących? Problem rozwiązany! Definiuj samodzielnie priorytety wybierając między obsługą najdłużej/najkrócej oczekującego w kolejce oraz klienta VIP.

Październik, 2021
Raporty
Już dostępne

Raport poglądowy dla zgłoszeń

Męczą Cię analizy danych tabelarycznych? Potrzebujesz wglądu do najważniejszych wskaźników dla zgłoszeń lub chcesz wrzucić wygenerowany w systemie wykres na prezentację? Jeśli tak, to raport poglądowy jest w sam raz stworzony dla Ciebie :) Oddajemy w Twoje ręce nasze nowe podejście do raportów - weryfikuj pracę na zgłoszeniach jeszcze skuteczniej z Thulium!

Październik, 2021InneJuż dostępne

Nowy widok ustawień powiadomień

Korzystanie z powiadomień Thulium jeszcze nigdy nie było tak przyjemne :) Przygotowaliśmy nowy design konfiguracji wszelakich powiadomień tj. mail, przeglądarka czy dźwiękowych. W ramach personalizacji powiadomień z przeglądarki będzie można wybrać konkretną kolejkę dla zgłoszeń jak i wybrać powiadomienia dla tylko Twoich zgłoszeń.

Październik, 2021
E-mail
Już dostępne

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń

Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń i pozostaw rozdzielanie ticketów systemowi Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie funkcjonalność, która zmieni oblicze pracy na zgłoszeniach - system dopilnuje by Twoi Agenci byli odpowiednio zagospodarowani i maksymalnie efektywni. Usprawnij z nami przepływ pracy w ramach Twojej organizacji.

2021 Q3
Wrzesień, 2021
Telefon
Już dostępne

Reguły pauz

Zarządzaj automatycznie pauzami Użytkowników w Twoim systemie Thulium! Podejmuj działania w zależności od ilości połączeń oczekujących w kolejce bądź od liczby Agentów na pauzie. Już teraz system pomoże Ci jeszcze skuteczniej zarządzać Twoim Działem Obsługi Klienta poprzez blokowanie pauz lub odwoływanie Agentów z takowych.

Wrzesień, 2021
Integracje
Już dostępne

xSale

Jeszcze bardziej efektywnie zarządzaj sprzedażą online! Już teraz możesz skorzystać z integracji xSale, by błyskawicznie rozwiązywać problemy Twoich klientów. Miej zawsze pod ręką dostęp do zamówień klientów podczas ich kontaktu z BOK.

Wrzesień, 2021
Integracje
Już dostępne

Użytkownicy API

Udostępniliśmy dla Ciebie możliwość zakładania dowolnej ilości Użytkowników API! Od teraz możesz swobodnie zarządzać dostępami do danych metod API. Dzięki temu rozwiązaniu jeszcze bardziej zwiększysz poziom bezpieczeństwa Twojego systemu Thulium. Twórz integracje z innymi Twoimi systemami by automatyzować Obsługę Twojego Klienta.

Wrzesień, 2021
Telefon
Już dostępne

Nowe głosy IVR

Znudził Ci się dotychczasowy głos na IVR? Potrzebujesz jeszcze bardziej naturalnego brzmienia wirtualnego lektora Text-to-Speech? Jeśli na oba pytania odpowiedź brzmi TAK to mamy gotowe rozwiązanie na Twoje potrzeby! W ramach Thulium zintegrowaliśmy przełomową technologię Google, która dostarcza głosy zbliżone do ludzkiej jakości. Reprezentuj jeszcze skuteczniej swoją markę we wszystkich punktach kontaktu telefonicznego z klientem używając głosów Google.

Wrzesień, 2021
Chatbot
Już dostępne

Chatbot - interakcje i nierozpoznane intencje

Doskonal swojego Chatbota na bazie danych o nierozpoznanych intencjach piszącego. Dzięki nowym raportom poznasz skuteczność Twojego Bota i zweryfikujesz, które instrukcje są najczęściej wykorzystywane, a które najmniej. Oferuj swoim klientom zautomatyzowaną obsługę na jak najwyższym poziomie.

Sierpień, 2021
Click2contact
Już dostępne

Zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości

Zbieraj zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości w ramach Click2Contact. Twoi konsultanci nie muszą samodzielnie informować o RODO w ramach kontaktu z klientem. Jeszcze bardziej udoskonal funkcjonowanie widgetu na Twojej stronie i usprawnij pracę Twojego Biura Obsługi Klienta.

Sierpień, 2021
Integracje
Już dostępne

Messenger

Odpowiadaj na zapytania Twoich klientów poza standardowym oknem 24h. Od teraz wiadomości "weekendowe" z Messenger nie będą już zmartwieniem Twojego BOK i żadna sprawa nie pozostanie bez odpowiedzi! Zintegruj Thulium z Messenger by zwiększyć poziom satysfakcji Twoich klientów i by przyspieszyć czas reakcji.

Sierpień, 2021
CRM
Już dostępne

Nowa karta klienta

Większa przejrzystość, usprawniona edycja i dostęp do danych - taki oto cel przyświeca temu wdrożeniu. Już teraz możesz określić czy dany adres e-mail bądź numer telefonu jest służbowy/prywatny, bądź innego typu (określonego przez Ciebie!). Wszystko to po to by praca na Karcie klienta była jeszcze bardziej przyjemna i efektywna.

Sierpień, 2021
Raporty
Już dostępne

Zadania

Już teraz każdy Użytkownik może dodać sobie zadanie z ustaloną datą i godziną wykonania. Lista takich zadań jest widoczna na stronie startowej (Dashboard) w Thulium. Dodatkowo mając odpowiednie uprawnienia możesz dodać zadanie danemu Agentowi. Dzięki Zadaniom w Thulium już żadna sprawa do realizacji Ci nie umknie.

Lipiec, 2021
Integracje
Już dostępne

Multisklepy

Posiadasz więcej niż jeden sklep na platformie e-commerce, z którą mamy integrację? Chcesz w Thulium zbierać informacje o zamówieniach i dane Twoich klientów z każdego z nich? Żaden problem! Dzięki wdrożeniu funkcjonalności Multisklepów nie będzie to stanowiło większego wyzwania! Integruj swoje sklepy z Thulium i obsługuj Twoich klientów jeszcze wydajniej i wygodniej.

Lipiec, 2021
Integracje
Już dostępne

Shoper

Twoja integracja z platformą Shoper działa teraz jeszcze sprawniej! System Thulium automatycznie synchronizuje zamówienia z Twojego e-sklepu i zasila tymi danymi CRM. Dzięki temu Twoi agenci uzyskują po takim zakupie dane, które pomogą im w obsłudze danego klienta.

Lipiec, 2021InneJuż dostępne

Nowy widok Integracji

Uruchamiaj integracje i zarządzaj nimi w jeszcze prostszy sposób. Przygotowaliśmy dla Was nowoczesny design konfiguracji Integracji tak, byście z nich jeszcze chętniej korzystali :) Tuninguj swój system Thulium poprzez wykorzystanie dostępnych wtyczek integrujących.

Lipiec, 2021InneJuż dostępne

Klient VIP

Wyróżniaj kluczowych dla Ciebie klientów i wykorzystuj tą informację podczas prowadzonych rozmów, czatów czy w zgłoszeniach. Już teraz w Thulium możesz jeszcze sprawniej obsługiwać klientów VIP.

Lipiec, 2021
Telefon
Już dostępne

Ikony infolinii

Teraz w Thulium możesz jeszcze bardziej personalizować Twoją infolinię! Oznaczaj kolejki Infolinii ikonami tak, by Agent jeszcze łatwiej mógł rozróżnić w ramach jakiej usługi/produktu dzwoni Klient.

2021 Q2
Maj, 2021
Click2contact
Już dostępne

Kreator widgetu

Usprawniliśmy proces tworzenia widgetu by jeszcze prościej i szybciej uruchomić go na Twojej stronie. Od teraz możesz ustawić logo firmy zamiast awatarów agentów. Do tego rozbudowaliśmy personalizację kolorystyczną widgetu - dzięki temu masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak takowy się prezentuje na Twojej stronie. Włączanie/wyłączanie danych funkcjonalności widgetu od teraz nie będzie stanowiło większego problemu.

Maj, 2021
Click2contact
Już dostępne

Wymaganie komentarza przy ocenie czatu/oddzwonienia

Czasy, kiedy Twój klient ocenił Cię negatywnie i nie pozostawił komentarza odeszły do lamusa! Od teraz decyduj czy komentarz klienta jest dla Ciebie niezbędny i w jakim przypadku. Nie bój się ocen klientów - usprawniaj skutecznie pracę Twojego Contact Center.

Kwiecień, 2021
CRM
Już dostępne

Link do zewnętrznego CRM

Posiadasz zewnętrzny CRM? Część unikalnych danych masz tylko tam? Żaden problem - Twój agent może już w prosty sposób z poziomu CRM Thulium, zgłoszenia czy nawet czatu przejść w nowej karcie przeglądarki do Twojego CRM na bazie numeru telefonu bądź adresu e-mail zaciągniętego z Thulium.

Kwiecień, 2021
E-mail
Już dostępne

Aplikacja mobilna

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być w Twojej kieszeni! Aplikacja mobilna powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp zgłoszeń Thulium w czasie rzeczywistym. Przypisywanie zgłoszeń do danych Agentów, komentowanie ich czy podgląd szczegółów klienta nigdy nie było tak proste na telefonie komórkowym jak teraz!

2021 Q1
Marzec, 2021
Integracje
Już dostępne

Pipedrive

Rozszerzyliśmy integrację Pipedrive o możliwość dodawania z poziomu zgłoszenia klienta z CRM Thulium jako szansy sprzedaży w Pipedrive. Do tego możesz teraz również ręcznie wybrać Opiekuna danej szansy sprzedaży z poziomu CRM, jak i zgłoszenia! Przy dodaniu szansy sprzedaży z poziomu zgłoszenia dla klienta w CRM pojawiła się również opcja zapisania w zgłoszeniu we wskazanym polu specjalnym linku do Pipedrive.

Marzec, 2021InneJuż dostępne

Komunikaty

Zacznij wyświetlać komunikaty w Thulium dla swoich agentów z ważnymi informacjami związanymi z Twoim biznesem. Od teraz możesz wprowadzić więcej niż jeden komunikat, który domyślnie może być zwinięty bądź rozwinięty. Ustalaj w prosty sposób datę od-do dla komunikatów i personalizuj dla nich kolor. Twoi agenci będą mieć pod ręką przydatne informacje, które usprawnią im obsługę klientów.

Marzec, 2021
E-mail
Już dostępne

Powiadomienia e-mail

Jesteś poza dostępem do komputera? Nie pracujesz w Thulium w sposób ciągły? Żaden problem, od teraz możesz otrzymywać powiadomienia na Twój adres e-mail o różnych zdarzeniach w zgłoszeniach. Dowiesz się, że zostałeś przypisany do danego, że ktoś Ci odpisał na Twoje zgłoszenie, co się zmieniło w obserwowanym przez Ciebie zgłoszeniu. Poprzez jedno kliknięcie w powiadomienie otwórz konkretne zgłoszenie i procesuj je dalej.

Marzec, 2021
Telefon
Już dostępne

Obsługa duplikatów przy połączeniu telefonicznym

Jeżeli na Twój Web Softphone zadzwoni klient, którego numer występuje również w innych rekordach w CRM, to teraz możesz wybrać konkretnego klienta z dostępnej listy. Dzięki temu rozmowa i jej historia będą zapisane pod odpowiednim klientem z CRM. Koniec z problemem, gdzie Twoi klienci używają tego samego numeru telefonu przy kontakcie z Tobą - teraz możesz rozróżnić kto i kiedy zadzwonił!

Styczeń, 2021
Click2contact
Już dostępne

Nowy widok i funkcjonalności Click2Contact

Teraz obsługa czatów z Twojej strony internetowej będzie jeszcze prostsza i przejrzysta. Korzystaj z wewnętrznych komentarzy w czacie, rozróżniaj w prosty sposób wiadomości z Facebook'a oraz powiadamiaj klienta w widgecie, że czeka na niego odpowiedź od Twojego agenta. Do tego na bieżąco weryfikuj czas trwania czatu i przydzielaj w prosty sposób agentów do obsługi oraz obserwuj, po jakich stronach porusza się Twój klient.