Nowości w systemie Thulium

Dowiedz się jak rozwijamy produkt i nad czym aktualnie pracujemy.
Wdrażaj nowe funkcjonalności w swoim systemie i obsługuj efektywniej.

2021 Q3
Lipiec, 2021
Integracje
W realizacji

Multisklepy

Posiadasz więcej niż jeden sklep na platformie e-commerce, z którą mamy integrację? Chcesz w Thulium zbierać informacje o zamówieniach i dane Twoich klientów z każdego z nich? Żaden problem! Dzięki wdrożeniu funkcjonalności Multisklepów nie będzie to stanowiło większego wyzwania! Integruj swoje sklepy z Thulium i obsługuj Twoich klientów jeszcze wydajniej i wygodniej.

Lipiec, 2021InneW realizacji

Shoper

Twoja integracja z platformą Shoper będzie działać jeszcze sprawniej. System Thulium będzie automatycznie synchronizować zamówienia z Twojego e-sklepu i zasilać tymi danymi CRM. Dzięki temu Twoi agenci uzyskają po takim zakupie dane, które pomogą im w obsłudze danego klienta.

Lipiec, 2021InneW realizacji

Nowy widok Integracji

Uruchamiaj integracje i zarządzaj nimi w jeszcze prostszy sposób. Przygotowujemy dla Was nowoczesny design konfiguracji Integracji tak, byście z nich jeszcze chętniej korzystali :) Tuninguj swój system Thulium poprzez wykorzystanie dostępnych wtyczek integrujących.

2021 Q2
Czerwiec, 2021
Integracje
W realizacji

Facebook Lead Ads

Dzięki integracji z Facebook Lead Ads będziesz miał możliwość automatycznego dodawania Leadów do Twojego CRM w Thulium wraz z informacją, z której ankiety takowy pochodzi. Wszelakie informacje z formularza będzie można dopasować do pól dostępnych na Karcie klienta - decyduj co dla Ciebie jest kluczowe. W dalszej kolejności możesz spodziewać się również dodawania takiego Klienta do wcześniej wybranej kampanii CRM - w ten sposób maksymalizujesz konwersję Leada poprzez ustalony z góry kontakt z pracownikiem Działu Obsługi Klienta.

Czerwiec, 2021
Raporty
W realizacji

Zadania

Już niedługo każdy Użytkownik będzie mógł dodać sobie zadanie z ustaloną datą i godziną wykonania. Lista takich zadań będzie widoczna na stronie startowej (Dashboard) w Thulium. Dodatkowo mając odpowiednie uprawnienia, będziesz mógł dodać zadanie danemu Agentowi. Dzięki Zadaniom w Thulium już żadna sprawa do realizacji Ci nie umknie.

Czerwiec, 2021
CRM
W realizacji

Nowa karta klienta

Większa przejrzystość, usprawniona edycja i dostęp do danych - taki oto cel przyświeca temu wdrożeniu. Już niedługo będziesz mógł określić czy dany adres e-mail bądź numer telefonu jest służbowy/prywatny, bądź innego typu (określonego przez Ciebie!). Wszystko to po to by praca na Karcie klienta była jeszcze bardziej przyjemna i efektywna.

Maj, 2021
Click2contact
Już dostępne

Kreator widgetu

Usprawniliśmy proces tworzenia widgetu by jeszcze prościej i szybciej uruchomić go na Twojej stronie. Od teraz możesz ustawić logo firmy zamiast awatarów agentów. Do tego rozbudowaliśmy personalizację kolorystyczną widgetu - dzięki temu masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak takowy się prezentuje na Twojej stronie. Włączanie/wyłączanie danych funkcjonalności widgetu od teraz nie będzie stanowiło większego problemu.

Maj, 2021
Click2contact
Już dostępne

Wymaganie komentarza przy ocenie czatu/oddzwonienia

Czasy, kiedy Twój klient ocenił Cię negatywnie i nie pozostawił komentarza odeszły do lamusa! Od teraz decyduj czy komentarz klienta jest dla Ciebie niezbędny i w jakim przypadku. Nie bój się ocen klientów - usprawniaj skutecznie pracę Twojego Contact Center.

Kwiecień, 2021
CRM
Już dostępne

Link do zewnętrznego CRM

Posiadasz zewnętrzny CRM? Część unikalnych danych masz tylko tam? Żaden problem - Twój agent może już w prosty sposób z poziomu CRM Thulium, zgłoszenia czy nawet czatu przejść w nowej karcie przeglądarki do Twojego CRM na bazie numeru telefonu bądź adresu e-mail zaciągniętego z Thulium.

Kwiecień, 2021
E-mail
Już dostępne

Aplikacja mobilna

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być w Twojej kieszeni! Aplikacja mobilna powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp zgłoszeń Thulium w czasie rzeczywistym. Przypisywanie zgłoszeń do danych Agentów, komentowanie ich czy podgląd szczegółów klienta nigdy nie było tak proste na telefonie komórkowym jak teraz!

2021 Q1
Marzec, 2021
Integracje
Już dostępne

Pipedrive

Rozszerzyliśmy integrację Pipedrive o możliwość dodawania z poziomu zgłoszenia klienta z CRM Thulium jako szansy sprzedaży w Pipedrive. Do tego możesz teraz również ręcznie wybrać Opiekuna danej szansy sprzedaży z poziomu CRM, jak i zgłoszenia! Przy dodaniu szansy sprzedaży z poziomu zgłoszenia dla klienta w CRM pojawiła się również opcja zapisania w zgłoszeniu we wskazanym polu specjalnym linku do Pipedrive.

Marzec, 2021InneJuż dostępne

Komunikaty

Zacznij wyświetlać komunikaty w Thulium dla swoich agentów z ważnymi informacjami związanymi z Twoim biznesem. Od teraz możesz wprowadzić więcej niż jeden komunikat, który domyślnie może być zwinięty bądź rozwinięty. Ustalaj w prosty sposób datę od-do dla komunikatów i personalizuj dla nich kolor. Twoi agenci będą mieć pod ręką przydatne informacje, które usprawnią im obsługę klientów.

Marzec, 2021
E-mail
Już dostępne

Powiadomienia e-mail

Jesteś poza dostępem do komputera? Nie pracujesz w Thulium w sposób ciągły? Żaden problem, od teraz możesz otrzymywać powiadomienia na Twój adres e-mail o różnych zdarzeniach w zgłoszeniach. Dowiesz się, że zostałeś przypisany do danego, że ktoś Ci odpisał na Twoje zgłoszenie, co się zmieniło w obserwowanym przez Ciebie zgłoszeniu. Poprzez jedno kliknięcie w powiadomienie otwórz konkretne zgłoszenie i procesuj je dalej.

Marzec, 2021
Telefon
Już dostępne

Obsługa duplikatów przy połączeniu telefonicznym

Jeżeli na Twój Web Softphone zadzwoni klient, którego numer występuje również w innych rekordach w CRM, to teraz możesz wybrać konkretnego klienta z dostępnej listy. Dzięki temu rozmowa i jej historia będą zapisane pod odpowiednim klientem z CRM. Koniec z problemem, gdzie Twoi klienci używają tego samego numeru telefonu przy kontakcie z Tobą - teraz możesz rozróżnić kto i kiedy zadzwonił!

Styczeń, 2021
Click2contact
Już dostępne

Nowy widok i funkcjonalności Click2Contact

Teraz obsługa czatów z Twojej strony internetowej będzie jeszcze prostsza i przejrzysta. Korzystaj z wewnętrznych komentarzy w czacie, rozróżniaj w prosty sposób wiadomości z Facebook'a oraz powiadamiaj klienta w widgecie, że czeka na niego odpowiedź od Twojego agenta. Do tego na bieżąco weryfikuj czas trwania czatu i przydzielaj w prosty sposób agentów do obsługi oraz obserwuj, po jakich stronach porusza się Twój klient.