Nowości w systemie Thulium

Maj, 2022

E-mailW realizacji

Nowa lista zgłoszeń

Szykujemy dla Ciebie nowy widok listy zgłoszeń, tak by praca w jej ramach była przyjemniejsza oraz bardziej efektywna! Globalna wyszukiwarka zgłoszeń, informacja kto aktualnie przegląda zgłoszenie, jeden przejrzysty poziom filtrowania - to tylko niektóre z przygotowywanych przez nas zmian. A wszystko to obudowane w atrakcyjny i nowoczesny design :) Korzystaj z systemu zgłoszeniowego Thulium, by żadne pytanie Twojego klienta nie pozostało bez odpowiedzi.

Raport oceny agentów

Satysfakcja Twoich Klientów ma dla Ciebie duże znaczenie? Stawiasz na doskonalenie jakości Twojego Działu Obsługi Klienta? Jeśli tak, to już niebawem z łatwością zweryfikujesz przekrojowo oceny per Agent z podziałem na kanał komunikacji. Weryfikacja ocen Agentów jeszcze nigdy nie była tak łatwa i wygodna!

Maj, 2022

IntegracjeW realizacji

Facebook Lead Ads

Dzięki integracji z Facebook Lead Ads będziesz miał możliwość automatycznego dodawania Leadów do Twojego CRM w Thulium wraz z informacją, z której ankiety takowy pochodzi. Wszelakie informacje z formularza będzie można dopasować do pól dostępnych na Karcie klienta - decyduj co dla Ciebie jest kluczowe. W dalszej kolejności możesz spodziewać się również dodawania takiego Klienta do wcześniej wybranej kampanii CRM - w ten sposób maksymalizujesz konwersję Leada poprzez ustalony z góry kontakt z pracownikiem Działu Obsługi Klienta.

Maj, 2022

IntegracjeW realizacji

user.com

Zmień każdego potencjalnego leada w szczęśliwego klienta. Przygotowujemy dla Ciebie integrację z narzędziem do automatyzacji marketingu i sprzedaży! Przekazuj swobodnie informacje o zgodach marketingowych między Thulium, a user.com oraz przeglądaj jakie kampanie mailowe zostały zastosowane pod danego klienta. Usprawnij z nami swoje działania marketingowe oraz sprzedażowe realizowane przez Twoją obsługę klienta.

Maj, 2022

IntegracjeW realizacji

Shopify

Sprzedawaj produkty każdemu i wszędzie - osobiście w punkcie sprzedaży i online za pośrednictwem swojej witryny internetowej i mediów społecznościowych. Thulium przygotowuje dla Ciebie integrację z jednym z liderów dostarczających rozwiązania sklepowe dla rynku e-commerce tj. Shopify. Pozyskuj automatycznie informację o Twoich klientach i ich zamówieniach do Thulium i obsługuj ich w pełni kompleksowo.

Kwiecień, 2022

IntegracjeJuż dostępne

Shopware

Poznaj swój prawdziwy potencjał wzrostu w najbardziej zrównoważony i satysfakcjonujący sposób. Już niedługo udostępnimy integrację z jedną z największych platform e-commerce tj. Shopware. Weryfikuj szybko i sprawnie w Thulium zamówienia klientów, którzy kontaktują się z Twoim Działem Obsługi Klienta. Zwiększaj z nami efektywność Twojego zespołu dzięki tej integracji!

Kwiecień, 2022

E-mailJuż dostępne

Strategia automatycznego przydzielania zgłoszeń

Decyduj, czy przydzielać Twoim Agentom w pierwszej kolejność najstarsze, a może najnowsze zgłoszenia. Zapytania e-mail od Klientów VIP nie będą też stanowić problemu w określeniu priorytetyzacji ich obsługi. Dostosuj automatyczne przydzielanie zgłoszeń do swoich potrzeb i oczekiwań - zapewnij Twoim Klientom najwyższą jakość obsługi.

Kwiecień, 2022

CRMJuż dostępne

Wybór bramki SMS dla wysyłki wiadomości

Posiadasz więcej niż jedną bramkę SMS wpiętą do Thulium? Chcesz decydować, z której z nich chcesz wysłać wiadomość? To zagadnienie nie będzie już stanowić większego wyzwania! Decyduj w ramach korespondencji z Twoimi klientami z jakiej bramki i jakiego numeru wyślesz do nich wiadomość. Doskonal z nami Twoje procesy obsługowe!

Kwiecień, 2022

CzatJuż dostępne

Wallboard dla czatów

Potrzebujesz mieć szybki wgląd w to, ile czatów oczekuje na obsłużenie? Wskaźniki związane z czasem pierwszej odpowiedzi czy dotyczące satysfakcji klienta są dla Ciebie kluczowe i wymagają monitorowania? A może chcesz zobaczyć ile czatów jest obsługiwanych przez konkretnych konsultantów? To i jeszcze więcej jest już dostępne dla Ciebie w ramach nowego Wallboardu dla czat. Weryfikuj obsługę czatów w Twojej Organizacji jeszcze skuteczniej!

Marzec, 2022

ChatbotJuż dostępne

Chatbot - dodawanie tagów i plików

Twój Chatbot może realizować jeszcze więcej działań podczas rozmowy z klientem! Bot oznaczy przeprowadzone rozmowy poprzez zdefiniowane tagi dla danej instrukcji. Dzięki temu rozwiązaniu pozyskasz jeszcze więcej danych odnośnie ścieżek obsługi i wątków poruszanych podczas rozmowy czat. Dodatkowo Chatbot może wysłać wskazany plik klientowi oraz wyświetlić mu obrazek. Zwiększaj skuteczność Chatbota wykorzystując nowe funkcjonalnosci.

Marzec, 2022

CzatJuż dostępne

Wybór kolejki Wiadomości i dodanie pól wymaganych

Potrzebujesz zdywersyfikować ruch dla różnego rodzaju Wiadomości z widgetu? Dział Obsługi Klienta obsługuje wiele odmiennych zapytań? Już teraz klient w ramach Wiadomości może wybrać zdefiniowany przez Ciebie temat z którym się kontaktuje. Dzięki temu rozwiązane sprawy będą pojawiać się w dedykowanych do tego celu kolejkach Zgłoszeń. Co więcej w ramach czatu możesz definiować, które pola dodatkowe mają być wymagane. Kieruj sprawy do odpowiedniego zespołu i zbieraj niezbędne dane dzięki nowym funkcjom!

Nowa nawigacja

Nawiguj w panelu Thulium jeszcze wygodniej i sprawniej :) Przemodelowaliśmy wizualnie oraz funkcjonalnie menu systemu. Cel był jasny - ma być nowocześnie, a zarazem wysoce funkcjonalnie! Dodaliśmy opisy poszczególnych funkcjonalności panelu, wprowadziliśmy szybki dostęp do bazy wiedzy oraz zwiększyliśmy obszar użytkowy systemu.

Styczeń, 2022

TelefonJuż dostępne

Sprawdzanie statusu zamówienia na IVR

Zarządzaj ruchem telefonicznym w zależności od statusu ostatniego zamówienia danego klienta. Dzięki temu rozwiązaniu można odczytywać konkretny komunikat głosowy dla danego statusu z Twojego esklepu! Co więcej, w zależności od etapu realizacji zamówienia, sprawa klienta będzie mogła trafić do dedykowanej kolejki Infolinii. Obsługuj kwestie związane z zamówieniami Twoich klientów jeszcze skuteczniej z Thulium.

Grudzień, 2021

IntegracjeJuż dostępne

Generowanie linków do płatności Tpay

Korzystaj z integracji Tpay, by jeszcze szybciej realizować procesy związane z płatnościami! Rozwinęliśmy tę integrację tak, by można było z poziomu karty klienta w Thulium generować link do płatności. Dzięki temu rozwiązaniu możesz szybko takowy link stworzyć i przesłać z poziomu Thulium dowolnym kanałem komunikacji.

Grudzień, 2021

RaportyJuż dostępne

Raport logowań

Twoi Konsultanci nie korzystają z telefonów tylko obsługują głównie czat/zgłoszenia? Potrzebujesz wiedzieć ile czasu spędzili w systemie Thulium? Wychodzimy na przeciw Twoim potrzebom! Pracujemy intensywnie by dostarczyć Ci kompleksowy raport logowań, tak by wykazać pełny czas pracy Twojego pracownika. Weryfikuj pracę Agenta jeszcze skuteczniej w Thulium.

Akcja IVR dla klienta VIP

Automatyzuj procesy obsługowe z Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie rozwinięcie funkcjonalności klienta VIP. Już teraz możesz kierować takiego klienta z poziomu IVR w odpowiednią gałąź do np. kolejki o wyższym priorytecie obsługi. Zarządzaj obsługą kluczowych dla Ciebie klientów w jeszcze bardziej wygodny i wydajny sposób.

Listopad, 2021

TelefonJuż dostępne

Odczytywanie statusu zamówienia

Przyspiesz obsługę zapytań odnośnie zakupów z Twojego sklepu internetowego. System Thulium umożliwia Ci dodanie specjalnej akcji na IVR, która w połączeniu z integracją e-commerce odczyta np. status ostatniego zamówienia na bazie numeru dzwoniącego. Twórz własną treść komunikatu czytaną przez syntezator mowy i wstawiaj dane pobierane z Twojego sklepu internetowego. Automatyzuj procesy i odciążaj swoje Biuro Obsługi Klientów dzięki Thulium!

Listopad, 2021

E-mailJuż dostępne

Reguła wiadomości dla klienta VIP

Zarządzaj jeszcze efektywniej korespondencją e-mail z kluczowym dla Ciebie klientem! Już teraz w ramach reguł wiadomości jest dostępny wyzwalacz dla klienta VIP. Dzięki temu możesz stosownie priorytetyzować zgłoszenia, kierować je do odpowiedniej kolejki itp. w przypadku kontaktu ze strony VIPa.

Listopad, 2021

Click2contactJuż dostępne

Kolejność strategii przydzielania czatów

Już teraz możesz dostosować pod własne potrzeby strategię przydzielania czatów. Napisał do Ciebie klient VIP? Chcesz go obsłużyć w pierwszej kolejności, niezależnie kiedy pojawił się w kolejce oczekujących? Problem rozwiązany! Definiuj samodzielnie priorytety wybierając między obsługą najdłużej/najkrócej oczekującego w kolejce oraz klienta VIP.

Październik, 2021

RaportyJuż dostępne

Raport poglądowy dla zgłoszeń

Męczą Cię analizy danych tabelarycznych? Potrzebujesz wglądu do najważniejszych wskaźników dla zgłoszeń lub chcesz wrzucić wygenerowany w systemie wykres na prezentację? Jeśli tak, to raport poglądowy jest w sam raz stworzony dla Ciebie :) Oddajemy w Twoje ręce nasze nowe podejście do raportów - weryfikuj pracę na zgłoszeniach jeszcze skuteczniej z Thulium!

Nowy widok ustawień powiadomień

Korzystanie z powiadomień Thulium jeszcze nigdy nie było tak przyjemne :) Przygotowaliśmy nowy design konfiguracji wszelakich powiadomień tj. mail, przeglądarka czy dźwiękowych. W ramach personalizacji powiadomień z przeglądarki będzie można wybrać konkretną kolejkę dla zgłoszeń jak i wybrać powiadomienia dla tylko Twoich zgłoszeń.

Październik, 2021

E-mailJuż dostępne

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń

Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń i pozostaw rozdzielanie ticketów systemowi Thulium! Przygotowaliśmy dla Ciebie funkcjonalność, która zmieni oblicze pracy na zgłoszeniach - system dopilnuje by Twoi Agenci byli odpowiednio zagospodarowani i maksymalnie efektywni. Usprawnij z nami przepływ pracy w ramach Twojej organizacji.

Wrzesień, 2021

IntegracjeJuż dostępne

xSale

Jeszcze bardziej efektywnie zarządzaj sprzedażą online! Już teraz możesz skorzystać z integracji xSale, by błyskawicznie rozwiązywać problemy Twoich klientów. Miej zawsze pod ręką dostęp do zamówień klientów podczas ich kontaktu z BOK.

Wrzesień, 2021

IntegracjeJuż dostępne

Użytkownicy API

Udostępniliśmy dla Ciebie możliwość zakładania dowolnej ilości Użytkowników API! Od teraz możesz swobodnie zarządzać dostępami do danych metod API. Dzięki temu rozwiązaniu jeszcze bardziej zwiększysz poziom bezpieczeństwa Twojego systemu Thulium. Twórz integracje z innymi Twoimi systemami by automatyzować Obsługę Twojego Klienta.

Wrzesień, 2021

TelefonJuż dostępne

Reguły pauz

Zarządzaj automatycznie pauzami Użytkowników w Twoim systemie Thulium! Podejmuj działania w zależności od ilości połączeń oczekujących w kolejce bądź od liczby Agentów na pauzie. Już teraz system pomoże Ci jeszcze skuteczniej zarządzać Twoim Działem Obsługi Klienta poprzez blokowanie pauz lub odwoływanie Agentów z takowych.

Wrzesień, 2021

TelefonJuż dostępne

Nowe głosy IVR

Znudził Ci się dotychczasowy głos na IVR? Potrzebujesz jeszcze bardziej naturalnego brzmienia wirtualnego lektora Text-to-Speech? Jeśli na oba pytania odpowiedź brzmi TAK to mamy gotowe rozwiązanie na Twoje potrzeby! W ramach Thulium zintegrowaliśmy przełomową technologię Google, która dostarcza głosy zbliżone do ludzkiej jakości. Reprezentuj jeszcze skuteczniej swoją markę we wszystkich punktach kontaktu telefonicznego z klientem używając głosów Google.

Wrzesień, 2021

ChatbotJuż dostępne

Chatbot - interakcje i nierozpoznane intencje

Doskonal swojego Chatbota na bazie danych o nierozpoznanych intencjach piszącego. Dzięki nowym raportom poznasz skuteczność Twojego Bota i zweryfikujesz, które instrukcje są najczęściej wykorzystywane, a które najmniej. Oferuj swoim klientom zautomatyzowaną obsługę na jak najwyższym poziomie.

Sierpień, 2021

Click2contactJuż dostępne

Zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości

Zbieraj zgody RODO dla Oddzwonień i Wiadomości w ramach Click2Contact. Twoi konsultanci nie muszą samodzielnie informować o RODO w ramach kontaktu z klientem. Jeszcze bardziej udoskonal funkcjonowanie widgetu na Twojej stronie i usprawnij pracę Twojego Biura Obsługi Klienta.

Sierpień, 2021

IntegracjeJuż dostępne

Messenger

Odpowiadaj na zapytania Twoich klientów poza standardowym oknem 24h. Od teraz wiadomości "weekendowe" z Messenger nie będą już zmartwieniem Twojego BOK i żadna sprawa nie pozostanie bez odpowiedzi! Zintegruj Thulium z Messenger by zwiększyć poziom satysfakcji Twoich klientów i by przyspieszyć czas reakcji.

Sierpień, 2021

CRMJuż dostępne

Nowa karta klienta

Większa przejrzystość, usprawniona edycja i dostęp do danych - taki oto cel przyświeca temu wdrożeniu. Już teraz możesz określić czy dany adres e-mail bądź numer telefonu jest służbowy/prywatny, bądź innego typu (określonego przez Ciebie!). Wszystko to po to by praca na Karcie klienta była jeszcze bardziej przyjemna i efektywna.

Sierpień, 2021

RaportyJuż dostępne

Zadania

Już teraz każdy Użytkownik może dodać sobie zadanie z ustaloną datą i godziną wykonania. Lista takich zadań jest widoczna na stronie startowej (Dashboard) w Thulium. Dodatkowo mając odpowiednie uprawnienia możesz dodać zadanie danemu Agentowi. Dzięki Zadaniom w Thulium już żadna sprawa do realizacji Ci nie umknie.

Lipiec, 2021

IntegracjeJuż dostępne

Multisklepy

Posiadasz więcej niż jeden sklep na platformie e-commerce, z którą mamy integrację? Chcesz w Thulium zbierać informacje o zamówieniach i dane Twoich klientów z każdego z nich? Żaden problem! Dzięki wdrożeniu funkcjonalności Multisklepów nie będzie to stanowiło większego wyzwania! Integruj swoje sklepy z Thulium i obsługuj Twoich klientów jeszcze wydajniej i wygodniej.

Lipiec, 2021

IntegracjeJuż dostępne

Shoper

Twoja integracja z platformą Shoper działa teraz jeszcze sprawniej! System Thulium automatycznie synchronizuje zamówienia z Twojego e-sklepu i zasila tymi danymi CRM. Dzięki temu Twoi agenci uzyskują po takim zakupie dane, które pomogą im w obsłudze danego klienta.

Nowy widok Integracji

Uruchamiaj integracje i zarządzaj nimi w jeszcze prostszy sposób. Przygotowaliśmy dla Was nowoczesny design konfiguracji Integracji tak, byście z nich jeszcze chętniej korzystali :) Tuninguj swój system Thulium poprzez wykorzystanie dostępnych wtyczek integrujących.

Klient VIP

Wyróżniaj kluczowych dla Ciebie klientów i wykorzystuj tą informację podczas prowadzonych rozmów, czatów czy w zgłoszeniach. Już teraz w Thulium możesz jeszcze sprawniej obsługiwać klientów VIP.

Lipiec, 2021

TelefonJuż dostępne

Ikony infolinii

Teraz w Thulium możesz jeszcze bardziej personalizować Twoją infolinię! Oznaczaj kolejki Infolinii ikonami tak, by Agent jeszcze łatwiej mógł rozróżnić w ramach jakiej usługi/produktu dzwoni Klient.

Maj, 2021

Click2contactJuż dostępne

Kreator widgetu

Usprawniliśmy proces tworzenia widgetu by jeszcze prościej i szybciej uruchomić go na Twojej stronie. Od teraz możesz ustawić logo firmy zamiast awatarów agentów. Do tego rozbudowaliśmy personalizację kolorystyczną widgetu - dzięki temu masz jeszcze większą kontrolę nad tym, jak takowy się prezentuje na Twojej stronie. Włączanie/wyłączanie danych funkcjonalności widgetu od teraz nie będzie stanowiło większego problemu.

Maj, 2021

Click2contactJuż dostępne

Wymaganie komentarza przy ocenie czatu/oddzwonienia

Czasy, kiedy Twój klient ocenił Cię negatywnie i nie pozostawił komentarza odeszły do lamusa! Od teraz decyduj czy komentarz klienta jest dla Ciebie niezbędny i w jakim przypadku. Nie bój się ocen klientów - usprawniaj skutecznie pracę Twojego Contact Center.

Kwiecień, 2021

CRMJuż dostępne

Link do zewnętrznego CRM

Posiadasz zewnętrzny CRM? Część unikalnych danych masz tylko tam? Żaden problem - Twój agent może już w prosty sposób z poziomu CRM Thulium, zgłoszenia czy nawet czatu przejść w nowej karcie przeglądarki do Twojego CRM na bazie numeru telefonu bądź adresu e-mail zaciągniętego z Thulium.

Kwiecień, 2021

E-mailJuż dostępne

Aplikacja mobilna

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta i odpowiadaj na zapytania klientów z każdego miejsca. Twój system contact center może być w Twojej kieszeni! Aplikacja mobilna powstała z myślą o podróżujących agentach, menedżerach i liderach zespołów, aby zapewnić im dostęp zgłoszeń Thulium w czasie rzeczywistym. Przypisywanie zgłoszeń do danych Agentów, komentowanie ich czy podgląd szczegółów klienta nigdy nie było tak proste na telefonie komórkowym jak teraz!

Marzec, 2021

E-mailJuż dostępne

Powiadomienia e-mail

Jesteś poza dostępem do komputera? Nie pracujesz w Thulium w sposób ciągły? Żaden problem, od teraz możesz otrzymywać powiadomienia na Twój adres e-mail o różnych zdarzeniach w zgłoszeniach. Dowiesz się, że zostałeś przypisany do danego, że ktoś Ci odpisał na Twoje zgłoszenie, co się zmieniło w obserwowanym przez Ciebie zgłoszeniu. Poprzez jedno kliknięcie w powiadomienie otwórz konkretne zgłoszenie i procesuj je dalej.

Marzec, 2021

IntegracjeJuż dostępne

Pipedrive

Rozszerzyliśmy integrację Pipedrive o możliwość dodawania z poziomu zgłoszenia klienta z CRM Thulium jako szansy sprzedaży w Pipedrive. Do tego możesz teraz również ręcznie wybrać Opiekuna danej szansy sprzedaży z poziomu CRM, jak i zgłoszenia! Przy dodaniu szansy sprzedaży z poziomu zgłoszenia dla klienta w CRM pojawiła się również opcja zapisania w zgłoszeniu we wskazanym polu specjalnym linku do Pipedrive.

Komunikaty

Zacznij wyświetlać komunikaty w Thulium dla swoich agentów z ważnymi informacjami związanymi z Twoim biznesem. Od teraz możesz wprowadzić więcej niż jeden komunikat, który domyślnie może być zwinięty bądź rozwinięty. Ustalaj w prosty sposób datę od-do dla komunikatów i personalizuj dla nich kolor. Twoi agenci będą mieć pod ręką przydatne informacje, które usprawnią im obsługę klientów.

Marzec, 2021

TelefonJuż dostępne

Obsługa duplikatów przy połączeniu telefonicznym

Jeżeli na Twój Web Softphone zadzwoni klient, którego numer występuje również w innych rekordach w CRM, to teraz możesz wybrać konkretnego klienta z dostępnej listy. Dzięki temu rozmowa i jej historia będą zapisane pod odpowiednim klientem z CRM. Koniec z problemem, gdzie Twoi klienci używają tego samego numeru telefonu przy kontakcie z Tobą - teraz możesz rozróżnić kto i kiedy zadzwonił!

Styczeń, 2021

Click2contactJuż dostępne

Nowy widok i funkcjonalności Click2Contact

Teraz obsługa czatów z Twojej strony internetowej będzie jeszcze prostsza i przejrzysta. Korzystaj z wewnętrznych komentarzy w czacie, rozróżniaj w prosty sposób wiadomości z Facebook'a oraz powiadamiaj klienta w widgecie, że czeka na niego odpowiedź od Twojego agenta. Do tego na bieżąco weryfikuj czas trwania czatu i przydzielaj w prosty sposób agentów do obsługi oraz obserwuj, po jakich stronach porusza się Twój klient.