Przewodnik po obsłudze telefonicznej

Co znajdziesz w środku?
  1. proces obsługi telefonicznej
  2. audyt obsługi telefonicznej
  3. schematy obsługi infolinii
  4. listę funkcji dobrej infolinii
  5. projektowanie IVR krok po kroku
  6. kluczowe wskaźniki obsługi telefonicznej

Nie jest prawdą, że o infolinii powiedziano i napisano już wszystko. Trendy i oczekiwania w świecie coraz bardziej opanowanym przez nowe technologie ciągle się zmieniają.

Przygotowaliśmy przewodnik po obsłudze telefonicznej, który pomoże sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów w 2020 roku.

Telefon pozostaje jednym z najważniejszych kanałów kontaktu, ciągle pojawiają się nowe, małe i duże wyzwania. Czy oddzwonienia lepiej mieć w kolejkach, czy może w widgecie na stronie internetowej? A może i tu i tu? Czy na IVR-ze warto umieścić komunikat RODO?

Na te i wiele innych pytań odpowiadamy w naszym ebooku. Zapraszam do lektury.

Marek Bartnikowski, CEO thulium.pl