![obsługa infolinii](/static/d3b7911e110faea3f0671119a6382d52/b7804/infolinia.png)
Przewodnik po obsłudze telefonicznej
Przewodnik po obsłudze telefonicznej
Co znajdziesz w środku?
- proces obsługi telefonicznej
- audyt obsługi telefonicznej
- schematy obsługi infolinii
- listę funkcji dobrej infolinii
- projektowanie IVR krok po kroku
- kluczowe wskaźniki obsługi telefonicznej
![telefoniczna obsługa klientów](/static/e884ef3d1aab3fd1a00378c93ad7f4a5/1b199/telefoniczna%20obs%C5%82uga%20kliento%CC%81w.png)
Nie jest prawdą, że o infolinii powiedziano i napisano już wszystko. Trendy i oczekiwania w świecie coraz bardziej opanowanym przez nowe technologie ciągle się zmieniają.
Przygotowaliśmy przewodnik po obsłudze telefonicznej, który pomoże sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów w 2020 roku.
Telefon pozostaje jednym z najważniejszych kanałów kontaktu, ciągle pojawiają się nowe, małe i duże wyzwania. Czy oddzwonienia lepiej mieć w kolejkach, czy może w widgecie na stronie internetowej? A może i tu i tu? Czy na IVR-ze warto umieścić komunikat RODO?
Na te i wiele innych pytań odpowiadamy w naszym ebooku. Zapraszam do lektury.
Marek Bartnikowski, CEO thulium.pl