System IVR - interaktywna obsługa klientów w Twojej firmie

Wypróbuj system obsługi telefonicznej i skracaj czas obsługi klientów

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

Drzewo IVR — kolejny krok w stronę automatyzacji!

IVR to usługa menu głosowego. Jest to jeden z elementów automatyzacji, który ułatwi pracę Twoich konsultantów. Dzięki systemowi IVR klienci szybko i efektywnie skontaktują się z odpowiednim agentem. Właściwa konfiguracja systemu pomoże poprawić jakość customer service w Twojej firmie!

Jak działa system IVR?

Klient usłyszy komunikat powitalny, po czym może wybrać odpowiednie opcje menu. Następnie oczekuje już na połączenie z konkretnym konsultantem, który zajmie się jego sprawą. Dowiedz się jak stworzyć własny IVR z Thulium!

IVR - korzyści stosowania

Przekierowanie do odpowiedniego konsultanta

IVR pozwala nam przekierować klientów do konkretnego pracownika, który zajmuje się daną tematyką. Dzięki temu każdy z nich jest świetnie przygotowany, posiada dużą wiedzą w konkretnej dziedzinie i może jeszcze efektywniej obsługiwać klientów. Jest to bardzo pomocne, szczególnie w takich obszarach jak administracja, czy bankowość.

Szybkość rozwiązywania nawet trudnych spraw

System zapowiedzi głosowych usprawnia cały proces połączeń i funkcjonowania call center. Możesz przekierować klienta do odpowiedniej kolejki, w zależności od wolnych agentów, co znacznie skróci oczekiwania na połączenie. Jeśli korzystasz z wirtualnej centrali telefonicznej to rozwiązanie pozwoli ci znacznie szybciej obsługiwać swoich klientów. Osoba dzwoniąca nie musi tłumaczyć, o co chodzi i dopiero zostać przełączony do odpowiedniej osoby, bo samodzielnie wybiera obszar/dział/temat, o którym chce rozmawiać.

Budowanie customer loyalty

Zaufanie do firmy zdobywamy przede wszystkim nawiązując kontakt z klientami. Komunikacja może odbywać się za pomocą czatów, czy social mediów, jednak rozmowy telefonicznie wciąż pozostają najbardziej bezpośrednim sposobem. Za pomocą IVR możesz zatrzymać klientów przy usługach, czy produktach firmy. Dzięki szybkim i efektywnym połączeniom z odpowiednimi konsultantami klient może zawsze liczyć na obsługę na najwyższym poziomie i spersonalizowane podejście do sprawy.

Prosty i intuicyjny kontakt z Twoją firmą

System IVR tworzymy po to, aby sprawniej i efektywniej obsługiwać naszych klientów. Dzięki niemu trafiają oni do konsultantów, wyszkolonych np. w konkretnej sprawie, czy temacie. Menu IVR musi być proste i intuicyjne, aby w pełni spełniać swoją funkcję. Klient dzwoniąc do naszej firmy, powinien dokładnie wiedzieć co w danym momencie ma zrobić, którą opcję wybrać i w jaki sposób. Telefon z funkcją IVR i dopasowanym menu wpłynie także na ocenę jakości obsługi.

Dostosowane raporty IVR

Możesz na bieżąco sprawdzać ile połączeń przeszło przez daną gałąź. Dowiesz się, na jakim poziomie stworzonego drzewa klienci rezygnują z połączenia. Raport pozwoli Ci zobaczyć najczęściej wybierane kolejki. Dzięki temu dopasujesz odpowiednią ilość konsultantów w zależności od obciążenia linii! Telefon z funkcją IVR musi być dopasowany do potrzeb klientów, nie zapomnij analizować ich preferencji.

W jakich branżach sprawdzi się interaktywna odpowiedź głosowa?

E-commerce

Sprawy, z którymi mogą zwracać się klienci, dotyczą najczęściej: statusów zamówień, reklamacji, promocji, czy zmiany danych przesyłek. Pojawiają się także pytania dotyczące konkretnych produktów, składów czy jakości, dlatego warto, aby konsultanci mieli dużą wiedzę na temat asortymentu sklepu. Interaktywne menu w tej branży powinno zatem być proste i dzielić się na gałęzie dotyczące zamówień (statusy, dane przesyłek), produktów oraz reklamacji. Dzięki temu każdy agent będzie mógł skupić się na konkretnym elemencie i szybko odpowiadać na pytania konsumentów.

Bankowość

Bankowość telefoniczna wciąż mocno się rozwija, a wiele firm korzysta z wirtualnej centrali, aby efektywnie obsługiwać swoich klientów. Interactive voice response powinien przede wszystkim pomagać dopasować klienta dzwoniącego z konkretnym problemem do odpowiedniego pracownika, który posiada wiedzę z tego zakresu. Załóżmy, że chce zapoznać się z ofertą kredytową, zatem po wybraniu odpowiedniego numeru zostanie skierowany do specjalisty z tego zakresu.

Medycyna

Ze względu na pandemię, branża porad lekarskich online mocno rozkwitła. Ten sposób kontaktu z lekarzem stał się niezwykle popularny, a system contact center jest dla wielu firm standardem. Interaktywna odpowiedź głosowa może znacznie usprawnić zapisy do konkretnych specjalistów lub przekierowanie na teleporadę. Jest to także duże ułatwienie dla osób zajmujących się kontaktem z pacjentami, ponieważ nagrane wcześniej komunikaty można prezentować pacjentom.