System IVR do wdrożenia w Twojej firmie

Wypróbuj system obsługi telefonicznej i skracaj czas obsługi klientów
system IVR

Drzewo IVR — kolejny krok w stronę automatyzacji!

IVR to usługa menu głosowego. Jest to jeden z elementów automatyzacji, który ułatwi pracę Twoich konsultantów. Dzięki systemowi IVR klienci szybko i efektywnie skontaktują się z odpowiednim agentem. Właściwa konfiguracja systemu pomoże poprawić jakość customer service w Twojej firmie!

Jak działa system IVR?

Klient usłyszy komunikat powitalny, po czym może wybrać odpowiednie opcje menu. Następnie oczekuje już na połączenie z konkretnym konsultantem, który zajmie się jego sprawą. Dowiedz się jak stworzyć własny IVR z Thulium!
Drzewo IVR

Szybsze rozwiązywanie spraw

Skieruj klienta do odpowiedniej kolejki, w zależności od wolnych agentów. Dzięki temu znacznie skrócisz czas oczekiwania na połączenie! Telefon z IVR pozwoli Ci także kierować połączenia do konsultantów wyspecjalizowanych w danym problemie.
agent call center

Prosty i intuicyjny kontakt z Twoją firmą

System IVR tworzymy po to, aby sprawniej i efektywniej obsługiwać naszych klientów. Dzięki niemu trafiają oni do konsultantów, wyszkolonych np. w konkretnej sprawie, czy temacie. Menu IVR musi być proste i intuicyjne, aby w pełni spełniać swoją funkcję. Klient dzwoniąc do naszej firmy, powinien dokładnie wiedzieć co w danym momencie ma zrobić, którą opcję wybrać i w jaki sposób. Telefon z funkcją IVR i dopasowanym menu wpłynie także na ocenę jakości obsługi.
ekran telefonu komórkowego

Dostosowane raporty IVR

Możesz na bieżąco sprawdzać ile połączeń przeszło przez daną gałąź. Dowiesz się, na jakim poziomie stworzonego drzewa klienci rezygnują z połączenia. Raport pozwoli Ci zobaczyć najczęściej wybierane kolejki. Dzięki temu dopasujesz odpowiednią ilość konsultantów w zależności od obciążenia linii! Telefon z funkcją IVR musi być dopasowany do potrzeb klientów, nie zapomnij analizować ich preferencji.
raport IVR

System IVR w sklepie internetowym

Dzięki wdrożeniu systemu IVR obciążenie infolinii w DeeZee spadło o 30%!
Poznaj możliwości systemu Thulium i ZOBACZ CASE STUDY
DeeZee