Integracje

Lepsza obsługa zamówień z Allegro

Allegro jest najbardziej rozpoznawalnym portalem aukcyjnym w Polsce. Po integracji Thulium zidentyfikuje klientów na podstawie loginu z Allegro lub adresu e-mail i doda wiadomości przesyłane z Allegro (np. potwierdzenia płatności) do odpowiednich zgłoszeń. Aukcje Allegro będą szybciej i lepiej obsługiwane!

Automatyzacja odpowiedzi i zgłoszeń w dyskusji z Kupującym

Szybko wyjaśniaj nieporozumienia związane z zakupem oferowanych przez Ciebie produktów. Automatyzuj komunikację w Thulium z Kupującym Allegro i oferuj najwyższy standard Obsługi Klienta.

Atomowa obsługa e-commerce

Jeśli czegoś pracownikom sklepów internetowych brakuje do tego, aby obsługiwać klientów lepiej, to albo narzędzi, albo czasu. Gdy e-commerce jest postawiony na platformie AtomStore, po integracji z Thulium konsultanci zyskają i jedno, i drugie. Rezultatem będzie szybsza obsługa i większa satysfakcja klientów.

Automatyzacja obsługi w salonie samochodowym

Stwórz kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta i sprzedaży w salonie samochodowym. Integracja Thulium z aplikacją AutoTeam umożliwia automatycznie dodawanie do CRM Klientów, którzy kontaktują się telefonicznie i występują w bazie AutoTeam. Dodatkowo możemy szybko wyszukać klientów AutoTeam i zainicjować połączenie z poziomu Thulium.

Łatwy i szybki dostęp do Thulium

Thulium umożliwia integrację z Active Directory w ramach Microsoft Azure w celu kontroli dostępu do systemu Thulium. Użytkownicy mogą logować się do Thulium za pomocą mechanizmu OpenID Connect udostępnianego przez Microsoft Azure.

Automatyczna synchronizacja zamówień

BaseLinker to system do zarządzania sprzedażą wielokanałową. Ceniony za automatyzację pracy - z BaseLinkerem obsłużysz zamówienia 10x szybciej. Dzięki integracji systemów w karcie klienta Thulium pojawią się zamówienia z BaseLinkera, a pracownicy otrzymują natychmiastowy dostęp do najpotrzebniejszych danych.

Większa produktywność i alerty o przychodzących połączeniach

Kuando oferuje lampki, które umieszczone przy danym stanowisku zmianą koloru/mruganiem informują o różnych akcjach jak przychodzące połączenie czy bycie zajętym rozmową. Sygnalizatory szczególnie dobrze sprawdzają się w firmach, w których członkowie zespołu często odchodzą od biurek, by coś załatwić.

Kalendarz urlopów dostępny w Thulium

Calamari to system do zarządzania elektronicznymi wnioskami urlopowymi. Po integracji nie opuszczając Thulium agent może podejrzeć swój kalendarz urlopowy i złożyć wniosek. Przy odpowiednich uprawnieniach może również sprawdzić kalendarze urlopowe innych pracowników, aby lepiej zorganizować swoją pracę.

DreamRobot wszystkie zamówienia w Twoim sklepie masz w jednym miejscu, niezależnie od kanału sprzedaży. Integracja DreamRobot i Thulium łączy zamówienia klientów z ich pytaniami, dla jeszcze lepszej obsługi klienta.

Automatyzacja procesu obsługi wiadomości z EmpikPlace

EmpikPlace to nowoczesny marketplace, który pozwala sprzedawcom na zaprezentowanie swoich produktów szerokiemu gronu klientów za pośrednictwem strony Empik.com. Teraz dzięki integracji możesz usprawnić proces obsługi wiadomości zapewniając klientom szybką i kompleksową pomoc.

Wygodne i bezpieczne logowanie z Google

Thulium umożliwia szybkie i wygodne logowanie do systemu za pomocą mechanizmu OpenID Connect udostępnianego przez Google. Dzięki temu możesz kontrolować dostępy do Thulium w ramach swojej domeny i usprawnić logowanie się do systemu bez konieczności ciągłego wpisywania loginu i hasła.

E-support dla e-commerce

IdoSell (kiedyś IAI Shop) to popularna platforma e-commerce. Dzięki synchronizacji danych między Thulium a IdoSell w Thulium będą się wyświetlały informacje o kliencie i jego zamówieniach. Po edycji klienta w IdoSell dane w Thulium będą aktualizować się automatycznie. Wszystko to w służbie szybkiej obsługi klientów sklepów internetowych.

Łatwiejsze zarządzanie projektami

W ramach integracji systemów JIRA i Thulium na karcie klienta w Thulium pojawi się nowa zakładka o nazwie "JIRA". Znajdą się tam informacje na temat problemu (issue) zgłoszonego przez klienta, jak choćby ID zgłoszenia, nazwa zgłoszenia, data otwarcia, status zgłoszenia oraz informacje o przypisanej osobie.

Zwiększ synergię między obsługą a sprzedażą

Dobre efekty biznesowe możesz uzyskać zacieśniając współpracę między sprzedażą i obsługą. Po integracji systemów z poziomu Thulium masz możliwość automatycznego dodania do LiveSpace nowego klienta i pierwszej szansy sprzedaży, a także płynnego przechodzenia między systemami jednym kliknięciem. Dzięki integracji LiveSpace z Thulium możesz również wykonywać połączenia telefoniczne bezpośrednio z LiveSpace (click2call).

Wszystko, co potrzebne do e-obsługi w jednym miejscu

Integracja z Magento 1 oznacza, że w Thulium pojawi się specjalna karta ze szczegółami informacji o zamówieniu. Te same informacje będą również dostępne w zakładce historia zamówień. Można także automatycznie dodać klienta z Magento 1 do Thulium. Od szybkiego dostępu do danych zaczyna się dobra obsługa!

Obsługa klienta częścią data-driven e-commerce

Zawiera funkcje integracji z Magento 1 i, dodatkowo, wyświetlanie informacji o ostatnim zamówieniu podczas rozmowy z klientem na czacie. Nie tylko kadra zarządzająca powinna pracować na danych, niech konsultanci też mają do nich jak najlepszy dostęp. Tak się buduje dobre doświadczenie klienta.

Wygodniejsza obsługa social media

Messenger jest coraz popularniejszym kanałem kontaktu. Niestety, często jest obsługiwany osobno, czasem nawet poza BOK - w dziale marketingu. Dzięki integracji wiadomości z Messengera będą wpadały do Thulium jako czaty - Messenger zostanie spięty z innymi kanałami historią kontaktu. Nie trzeba się logować do Facebooka, aby obsługiwać klientów lub sprawdzić, co kiedyś zostało ustalone z klientem.

Integracja systemów call center i CRM

Zintegruj Thulium z popularnym CRM-em. Automatycznie dodawaj klienta i pierwszą szansę sprzedaży do Pipedrive, przechodź jednym kliknięciem z karty klienta w Thulium do Pipedrive i ciesz się lepszym przepływem danych między sprzedażą i obsługą. Ta integracja to oszczędność czasu - Twoi pracownicy sprzedają zamiast wypełniać formularze.

Obsługuj klientów Twojego e-sklepu z jednego miejsca

Dzięki integracji będziesz miał możliwość automatycznego dodawania klienta PrestaShop do Thulium. Dodatkowo na karcie klienta pojawi się zakładka PrestaShop, w której wyświetlane są wszystkie zamówienia klienta. Twoi konsultanci nie muszą klikać pomiędzy systemami - wszystkie informacje znajdują się w jednym narzędziu.

Proste zarządzanie projektami

Redmine to narzędzie umożliwiające zarządzanie wieloma projektami i zadaniami (włączając śledzenia błędów). Dzięki integracji możesz tworzyć zgłoszenia w Redmine na bazie tych z Thulium oraz przekazywać najważniejsze informacje o kliencie z Thulium do Redmine.

Zautomatyzowany proces masowej wysyłki SMS-ów

SMSAPI to system szybkiej wysyłki SMS. W systemie Thulium możesz wysyłać i odbierać wiadomości SMS, wystarczy, że posiadasz konto w SMSAPI. Odebrane wiadomości pojawią się na liście zgłoszeń, a ty będziesz cieszył się integracją kolejnego kanału kontaktu.

Odkryj możliwości komunikacji SMS

Platforma SerwerSMS.pl świadczy usługi masowej wysyłki SMS, MMS, VOICE VMS. Po wdrożeniu tej integracji będziesz mógł wysyłać i odbierać wiadomości SMS w systemie Thulium. Dzięki temu wiadomości SMS pojawią się w systemie jako nowe zgłoszenia, a ty będziesz natychmiastowo reagował na odpowiedzi klientów.

Stwórz ekosystem do obsługi e-commerce

Z Shoperem otworzysz własny sklep internetowy. Dzięki integracji systemów Thulium i Shoper obsługa zamówień stanie się wygodniejsza. W zakładce Shoper w Thulium będą pojawiać się szczegółowe informacje o zamówieniach danego klienta. Aktualizacja danych klienta w Shoperze będzie oznaczać aktualizację również w Thulium.

Łatwo zbieraj wyniki badań pozakupowych

Survicate to narzędzie do mierzenia satysfakcji klientów i pozyskiwania feedbacku. Za pomocą Thulium dostarczysz i odbierzesz ankietę na kilka sposobów. Możesz np. wysłać maila do klienta po zakończonej interakcji z linkiem do ankiety Survicate. Gdy klient ją wypełni, ankieta pojawi się w historii kontaktu Thulium, a Ty będziesz mieć pełniejszy obraz satysfakcji klientów.

Voicebot obdzwoni klientów wyręczając agentów

Jeśli potrzebujesz, aby ktoś szybko zbadał zainteresowanie dużej bazy klientów jakąś ofertą i umówił kolejny etap, a nie chcesz zatrudniać do tego ludzi, to już nie musisz szukać dalej. Wepnij voicebot Talkie.ai w Thulium i pozwól mu działać. Voicebot może rozmawiać z wieloma klientami naraz, nie męczy się, nie choruje i pomaga ciąć koszty.

Płatności Blikiem w Thulium

Dzięki integracji z Tpay Twoi klienci będą mogli bezpiecznie płacić Blikiem za towary i usługi z poziomu Thulium. Wystarczy tylko, że konsultant stworzy nową płatność w Thulium i później zatwierdzi ją kodem podanym przez Klienta. Podobnie zwrot pieniędzy tym samym kanałem - do wyklikania w mgnieniu oka. Historia transakcji będzie widoczna w historii kontaktu.

Badaj satysfakcję Twoich klientów

Webankieta to platforma do przeprowadzania ankiet online. Dodawaj formularze w odpowiednich miejscach w kolejkach i zbieraj potrzebne informacje. Korzystaj z szablonów i gotowych zestawów, aby efektywnie badać zadowolenie Twoich klientów.

Szybko przesyłaj informacje pomiędzy aplikacjami

Używanie dużej liczby programów, systemów i aplikacji w jednej firmie zawsze rodzi ten sam problem: jak sprawić, żeby one współpracowały ze sobą? Zapier to aplikacja będąca łącznikiem między programami. Dzięki integracji z Zapierem przesyłanie danych między Thulium a wieloma innymi narzędziami jest bardzo proste.

Efektywnie zarządzaj sprzedażą online

xSale to narzędzie do automatyzacji i zarządzania wielokanałową sprzedażą w internecie. Skorzystaj z integracji xSale i Thulium, by błyskawicznie rozwiązywać problemy Twoich klientów. Systemy automatycznie wymieniają dane, dzięki czemu w jednym narzędziu znajdziesz najważniejsze informacje o kliencie i jego zamówieniach.