Thulium x AtomStore - integracja sklepu z systemem call center
Najlepszy wybór dla dużych i średnich e-sklepów
AtomStore to platforma e-commerce wybierana przez liderów rynku e-com, jak iSpot, DeeZee i Cocolita.pl.
Znajdziesz na niej wszystko, czego potrzebuje twój sklep online, w jednym miejscu.
Od narzędzi sprzedażowych, moduł magazyn aż po marketing automation. I wiele więcej.
Integracja między systemami zapewnia automatyczną wymianę danych o klientach i złożonych zamówieniach
oraz możliwość włączenia czatu (lub chatbota) Thulium, który oferuje wielokanałową komunikację.
Thulium to doskonałe uzupełnienie obsługi klienta w sklepie internetowym prowadzonym na naszej platformie AtomStore. Jak działa? Poprzez nasze API, Thulium pobiera informacje na temat klienta oraz jego zamówień. Dzięki tej metodzie wymiana jest w pełni automatyczna i przebiega bez zakłóceń, nawet przy dużej ilości informacji. Dodatkowo, każdy sklep na AtomStore jednym kliknięciem może włączyć wielokanałową komunikację ze swoim BOK, dzięki narzędziu czat. To nowoczesne rozwiązanie, które na pewno docenią klienci.
Łukasz Plutecki
CEO AtomStore
Sklep Ogrodosfera korzysta z integracji z Thulium.
Jak działa obsługa klienta po integracji AtomStore z Thulium?
Systemy automatycznie wymieniają dane, dzięki czemu w Thulium znajdziesz komplet informacji o kupujących. W momencie kontaktu z twoim sklepem Thulium wyśle zapytanie do API AtomStore, aby znaleźć dane o kliencie i informacje o jego ostatnich transakcjach. W systemie call center zobaczysz kartę konsumenta, a w niej szczegóły o osobie dzwoniącej, m.in. historię zamówień.
Wszystkie dane znajdują się w jednym miejscu, dzięki czemu BOK będzie miał pełen obraz kupującego. Co więcej, łatwe przejście z karty klienta Thulium do karty klienta w AtomStore usprawni komunikację.
Thulium oferuje narzędzie czat ze sklepem internetowym. Umożliwia wielokanałową obsługę klienta. Włączenie chatbota w e-sklepie na AtomStore zajmie ci dosłownie jedną chwilę.
Wzrost odbieralności telefonów do poziomu 99% i skrócenie o połowę czasu obsługi jednego klienta? Zobacz case study sklepu DeeZee.pl, który działa na systemie AtomStore.
ZOBACZ CASE STUDY
.png)
Jakie korzyści z integracji czerpie Twój sklep internetowy?
- automatyczna wymiana danych między systemami. W Thulium będą wyświetlały się informacje o klientach i ich zamówieniach. Nie musisz martwić się także o aktualizacje – każda zmiana na platformie AtomStore pojawi się w systemie Thulium;
- wszystkie dane o kupujących w jednym miejscu. Nie musisz szukać informacji o kliencie w różnych zakładkach, dzięki czemu oszczędzisz swój czas i przyspieszysz komunikację z odbiorcą;
- zintegrowany proces sprzedaży i obsługi konsumentów wpłynie pozytywnie na sprzedaży;
- wielokanałowy kontakt z klientem - czat, chatbot, infolinia a może wiadomość e-mail? Wystarczy jeden klik w AtomStore, a klienci będą mogli swodobnie kontaktować się z Twoim działem BOK.
