Thulium i AtomStore to sprawna obsługa klienta w e-commerce
Integracja działa przez API AtomStore - Thulium pobiera dane klientów i ich zamówień automatycznie, bez ręcznej synchronizacji. Wszystko co potrzebuje agent, jest dostępne od razu przy kontakcie.
Pełna historia zakupów widoczna podczas obsługi klienta
W momencie kontaktu klienta, Thulium wysyła zapytanie do API AtomStore i wyświetla kartę klienta z historią zamówień, danymi osobowymi i szczegółami transakcji. Agent ma pełny obraz kupującego zanim odpisze lub odbierze telefon bez przełączania zakładek i bez pytania o numer zamówienia.
💡 Warto wiedzieć: Każda zmiana danych w AtomStore - nowe zamówienie, aktualizacja adresu, zmiana statusu pojawia się w Thulium automatycznie dzięki synchronizacji co 30 minut.
Zamówienia z AtomStore widoczne w każdym kanale kontaktu - e-mail, telefon, czat
Sekcja ZAMÓWIENIA w Historii kontaktu Thulium pokazuje transakcje z AtomStore niezależnie od kanału obsługi. Kliknięcie w zamówienie przenosi agenta bezpośrednio do karty klienta w AtomStore. Dzięki temu obsługa reklamacji, zmiany adresu czy zapytania o status zajmuje ułamek czasu - agent nie traci kontekstu rozmowy i nie musi prosić klienta o powtarzanie informacji.
Włącz czat i chatbot Thulium w swoim sklepie AtomStore
Włączenie czatu Thulium w e-sklepie na AtomStore to dosłownie chwila konfiguracji. Klienci mogą pisać przez czat na stronie, a agent obsługuje tę wiadomość w tym samym oknie co e-mail i telefon. Możesz też uruchomić chatbota, który obsłuży klientów poza godzinami pracy BOK. Czat na stronie sklepu skraca drogę do decyzji zakupowej - klient dostaje odpowiedź w chwili, gdy jeszcze przegląda ofertę, zamiast odchodzić z pytaniem bez odpowiedzi.
Thulium to doskonałe uzupełnienie obsługi klienta w sklepie internetowym prowadzonym na naszej platformie AtomStore. Jak działa? Poprzez nasze API, Thulium pobiera informacje na temat klienta oraz jego zamówień. Dzięki tej metodzie wymiana jest w pełni automatyczna i przebiega bez zakłóceń, nawet przy dużej ilości informacji. Dodatkowo, każdy sklep na AtomStore jednym kliknięciem może włączyć wielokanałową komunikację ze swoim BOK, dzięki narzędziu czat. To nowoczesne rozwiązanie, które na pewno docenią klienci.
Łukasz Plutecki
CEO AtomStore
Co zyskuje Twój sklep łącząc AtomStore z Thulium?
Automatyczna wymiana danych bez ręcznej pracy
Klienci i zamówienia z AtomStore pojawiają się w Thulium automatycznie co 30 minut. Każda zmiana - nowe zamówienie, aktualizacja adresu, zmiana statusu jest natychmiast widoczna dla agentów.
Łatwe przejście między kartą klienta Thulium a AtomStore
Jedno kliknięcie w zamówienie przenosi agenta bezpośrednio do karty klienta w panelu AtomStore. Ręczne wyszukiwanie nie będzie już potrzebne. Pełny kontekst dostępny od razu.
Import klientów z adresu dostawy
Opcja importu klientów z adresu dostawy pozwala dodać dodatkowy numer telefonu lub nowy rekord CRM gdy dane nabywcy różnią się od danych z faktury. Ważne przy zamówieniach na prezent lub firmowych.
Jak zintegrować Thulium z AtomStore?
1. Utwórz pole specjalne w CRM
Przed konfiguracją integracji utwórz pole specjalne typu liczba w Administracja → CRM → Pola specjalne. Będzie przechowywać identyfikator klienta AtomStore. Jest to wymagane do poprawnego działania integracji.
2. Skonfiguruj i uruchom integrację w Thulium
W Administracja → Zaawansowane → Integracje wybierz AtomStore z sekcji E-commerce, wprowadź dane autoryzacyjne i kliknij przycisk uwierzytelnienia. Po pomyślnej autoryzacji uzupełnij pozostałe dane i uruchom integrację.
3. Uruchom pierwszą synchronizację bazy klientów
W zakładce Klienci wybierz opcję Uruchom synchronizację z AtomStore. Od tego momentu synchronizacja odbywa się automatycznie co 30 minut. Baza klientów i zamówień jest zawsze aktualna.
4. Opcjonalnie: włącz czat Thulium w sklepie
Jeśli chcesz uruchomić wielokanałowy czat lub chatbota w swoim sklepie AtomStore. Konfigurację przeprowadzisz z poziomu panelu administracyjnego AtomStore jednym kliknięciem.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i AtomStore, zajrzyj do naszego Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Atomstore
Tak. W momencie kontaktu Thulium wysyła zapytanie do API AtomStore i wyświetla kartę klienta z historią transakcji, danymi osobowymi i szczegółami zamówień. Agent ma pełny obraz kupującego od pierwszej sekundy rozmowy, zanim klient zdąży się w ogóle przedstawić. Koniec z pytaniem "a jaki jest numer Pana zamówienia?".
Synchronizacja odbywa się automatycznie co 30 minut. Każda zmiana po stronie AtomStore — nowe zamówienie, aktualizacja adresu dostawy, zmiana statusu pojawia się w Thulium bez żadnej ręcznej interwencji. Pierwszą synchronizację całej bazy klientów uruchamia się jednorazowo z poziomu zakładki Klienci.
Tak. Opcja importu klientów z adresu dostawy pozwala na dodanie osobnego rekordu CRM lub dodatkowego numeru telefonu, gdy dane nabywcy różnią się od danych z faktury. Przydatne zarówno przy zamówieniach firmowych, jak i przy prezentach wysyłanych pod inny adres niż zamawiający.
Tak. Obok standardowego czatu możesz włączyć chatbota Thulium bezpośrednio w sklepie AtomStore. Chatbot obsługuje klientów automatycznie gdy agenci są offline, zbiera dane kontaktowe i może odpowiadać na typowe pytania o zamówienia czy dostawę. Konfiguracja odbywa się z poziomu panelu administracyjnego AtomStore.
Wszystkie kanały: telefon, e-mail, czat obsługiwane są w jednym panelu Thulium i przypisywane do tej samej karty klienta. Niezależnie od tego czy klient zadzwonił tydzień temu i napisał dziś przez czat, agent widzi pełną historię w jednym miejscu. Sekcja ZAMÓWIENIA w Historii kontaktu pokazuje transakcje z AtomStore przy każdym z tych kontaktów.