.png)
Wszystkie zamówienia klienta widoczne od razu przy kontakcie
Base agreguje sprzedaż z wielu kanałów. Thulium sprawia, że te dane są dostępne dla agenta BOK w chwili, gdy klient dzwoni, pisze e-mail lub czatuje bez otwierania Base.
Historia zamówień z marketplace i sklepu na jednej karcie klienta w Thulium
Po integracji Thulium synchronizuje bazę klientów z Base automatycznie co 30 minut. Na karcie klienta pojawia się dedykowana zakładka Base z listą jego ostatnich zamówień - numerem, wartością, statusem i kanałem sprzedaży. Agent widzi ostatnie transakcji bez opuszczania systemu.
💡 Warto wiedzieć: Jeśli korzystasz jednocześnie z integracji Allegro, Thulium powiązuje historię zgłoszeń z adresu allegromail.pl z kartą klienta zaimportowaną przez Base — żadne zgłoszenie nie zostaje bez kontekstu zakupowego.
Zamówienia z Base widoczne w każdym kanale kontaktu: telefon, e-mail, czat
Sekcja ZAMÓWIENIA w Historii kontaktu Thulium pokazuje transakcje z Base niezależnie od tego, przez który kanał kontaktuje się klient. Gdy klient dzwoni z pytaniem o paczkę, agent widzi numer zamówienia, status wysyłki i kanał sprzedaży jeszcze zanim klient zdąży go podać. Jednym kliknięciem przechodzi bezpośrednio do panelu Base bez szukania zamówienia i przepisywania numerów. Widok obejmuje 100 ostatnio zrealizowanych zamówień, co przy obsłudze stałych klientów pozwala błyskawicznie ustalić kontekst rozmowy.
Kilka sklepów lub marek? Każde konto Base osobno w jednym Thulium
Thulium pozwala podpiąć wiele kont Base do jednego systemu. Każde z własną nazwą, tokenem API i osobnym polem specjalnym przechowującym login klienta. Firmy zarządzające kilkoma sklepami internetowymi lub obsługujące różne marki mogą prowadzić sprzedaż wielokanałową i obsługę klienta w jednym panelu. Agenci widzą z którego konta pochodzi dany klient, bez konieczności logowania się do wielu systemów równolegle.
💡 Warto wiedzieć: Każda kolejna integracja Base wymaga osobnego pola specjalnego typu tekst w Thulium. Pozwala to precyzyjnie odróżnić klientów z różnych kont i uniknąć konfliktów danych między sklepami.
Co zyskuje Twój BOK łącząc Thulium z Base?
Jeden widok zamówień z różnych źródeł ecommerce
Base zbiera zamówienia z wielu kanałów. Thulium prezentuje je agentowi w jednym miejscu - na karcie klienta i w historii kontaktu. Agent nie musi logować się do Base ani szukać zamówienia po numerze. Wszystko jest tam, gdzie toczy się rozmowa.
Automatyczna synchronizacja co 30 minut. Baza klientów zawsze aktualna
Po jednorazowej konfiguracji Thulium samodzielnie synchronizuje nowych klientów i zamówienia z Base co pół godziny. Każda nowa transakcja na Allegro, eBay czy w sklepie pojawia się w Thulium bez żadnej ręcznej pracy. Agent zawsze widzi aktualny stan konta klienta.
Raportowanie obsługi klienta e-commerce w jednym systemie
Zgłoszenia obsługiwane przez Thulium w kontekście zamówień Base są mierzone tak samo jak pozostałe kontakty - czas reakcji, obciążenie kolejek, jakość obsługi. Jeden raport dla całego BOK, niezależnie od liczby kanałów sprzedaży.
Jak zintegrować Thulium z Base?
Utwórz pole specjalne w Thulium i pobierz token z Base
W Thulium utwórz pole specjalne typu tekst - będzie przechowywać login klienta z Allegro lub eBay. Token API znajdziesz w Base: Konto → Moje konto.
Skonfiguruj i uwierzytelnij integrację w Thulium
W Administracja → Zaawansowane → Integracje wybierz Base z sekcji E-commerce. Wprowadź token API, nazwę integracji i wskaż pole specjalne z loginem. Kliknij przycisk uwierzytelnienia. Po sukcesie integracja jest gotowa do uruchomienia.
Uruchom pierwszą synchronizację klientów
W zakładce Klienci kliknij opcję synchronizacji z Base. To jednorazowa czynność przy pierwszym uruchomieniu. Od tej chwili nowi klienci i zamówienia synchronizują się automatycznie co 30 minut.
Opcjonalnie: dodaj kolejne integracje Base
Jeśli obsługujesz kilka kont Base lub sklepów, możesz dodać każdą integrację osobno. Każda z własną nazwą i oddzielnym polem specjalnym dla loginów.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i Base, zajrzyj do nago Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane o integrację Thulium z Base
Tak - do integracji potrzebne jest aktywne konto w systemie Base oraz token API, który znajdziesz w panelu Base w sekcji Konto → Moje konto → API. Sam token wystarczy do uwierzytelnienia — nie musisz instalować żadnych dodatkowych wtyczek ani modułów po stronie Base.
Synchronizacja nowych zamówień i klientów odbywa się automatycznie co 30 minut. Pierwsza synchronizacja całej bazy klientów uruchamiana jest ręcznie jednorazowo z poziomu zakładki Klienci w Thulium. Wszystkie kolejne aktualizacje przebiegają już bez ingerencji.
Tak i warto mieć obie aktywne jednocześnie. Gdy oba systemy korzystają z tego samego pola specjalnego dla loginu Allegro, Thulium automatycznie przypisuje zgłoszenia z adresu allegromail.pl do kart klientów zaimportowanych przez Base. Historia obsługi klienta staje się kompletna niezależnie od kanału, przez który napisał.
Agent widzi 100 ostatnio zrealizowanych zamówień danego klienta, wraz z numerem, wartością, statusem i kanałem sprzedaży (Allegro, eBay, sklep internetowy). W przypadku stałych klientów to wystarczająca historia do pełnego kontekstu obsługi.
Tak. Thulium obsługuje wiele równoległych integracji z Base. Każde konto wymaga osobnego tokenu API oraz osobnego pola specjalnego typu tekst, które przechowuje login klienta z danego konta. Dzięki temu dane klientów z różnych sklepów nie mieszają się ze sobą, a agenci wiedzą, z którego konta pochodzi każde zamówienie.