Zakres integracji Thulium z Calamari - urlopy w panelu, w którym pracuje zespół
Większość połączeń z katalogu integracji dotyczy klientów. To jedno dotyczy ludzi, którzy ich obsługują.
Wniosek urlopowy i podgląd nieobecności agenta call center
Konsultant, który chce sprawdzić, ile zostało mu dni, albo złożyć wniosek, robi to z panelu, w którym odbiera połączenia. Przyszłe nieobecności wypisane są w bocznej sekcji kalendarza, a przycisk obok prowadzi wprost do formularza nowego wniosku. Osoba pracująca na słuchawkach nie musi w tym celu logować się do drugiego systemu ani szukać go w telefonie.
Warunkiem jest to, że konsultant ma konto w Calamari na tych samych danych - wtedy podgląd otwiera się od razu po kliknięciu.
Planowanie obsady contact center
Osoba z dostępem do modułu użytkowników może otworzyć kalendarz wybranego członka zespołu. Dla koordynatora infolinii to różnica między planowaniem obsady na wyczucie a planowaniem na podstawie zatwierdzonych nieobecności. Widać, kto będzie dostępny w przyszłym tygodniu, bez pytania na czacie i bez zaglądania do arkusza. Zakres widoku wynika przy tym z uprawnień, które i tak są już nadane w systemie.
Grafik nieobecności i obciążenie kolejek oglądasz w tym samym narzędziu, więc decyzja o obsadzie opiera się na obu liczbach naraz.
Nowy konsultant od razu w systemie urlopowym
Zakładając konto nowej osobie, możesz utworzyć jej również profil w Calamari. Przy konfiguracji wskazujesz raz, jaki proces akceptacji, siatka godzin i kalendarz świąt mają do niej trafić, dzięki czemu każdy kolejny pracownik dostaje ustawienia zgodne z przyjętymi w firmie zasadami. To ta sama myśl, która stoi za integracją z Microsoft Azure - konta i uprawnienia porządkuje się w jednym miejscu, a nie osobno w każdym narzędziu.
Przy rotacji w zespołach obsługi wdrożenie nowej osoby skraca się o jeden krok administracyjny, który łatwo przeoczyć.
Co daje połączenie systemu urlopowego z contact center
Mniej przełączania między narzędziami
Konsultant przez cały dzień pracuje w jednym panelu. Sprawy kadrowe, które dotąd wymagały otwarcia osobnego systemu, są teraz w tym samym oknie co kolejki i zgłoszenia.
Ustawienia kadrowe przenoszone automatycznie
Proces akceptacji, siatka godzin i kalendarz świąt wskazywane są raz, w konfiguracji integracji. Kolejne osoby zakładane z Thulium dostają te same reguły bez ręcznego ustawiania.
Widok zgodny z uprawnieniami
To, czyj kalendarz zobaczy dana osoba, wynika z jej dostępu do modułu użytkowników. Koordynator planuje obsadę, a konsultant widzi swoje nieobecności bez dodatkowej konfiguracji ról.
Jak połączyć Calamari z Thulium
Klucz i nazwa systemu w Calamari
Z panelu Calamari kopiujesz klucz dostępowy oraz nazwę swojej domeny - to jedyne dane potrzebne do połączenia.
Uwierzytelnienie w Thulium
Calamari odnajdujesz w ustawieniach zaawansowanych wśród narzędzi do zarządzania. Po wprowadzeniu danych potwierdzasz połączenie, a w razie potrzeby odnawiasz je osobnym przyciskiem.
Reguły dla nowych użytkowników
Uzupełniasz nazwy procesu akceptacji, siatki godzin i kalendarza świąt, które mają obowiązywać osoby zakładane z Thulium.
Uruchomienie i pierwszy podgląd
Konfigurację zapisujesz i uruchamiasz w jednym kroku. Od tej chwili konsultanci widzą swój kalendarz urlopowy w panelu.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Calamari znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Calmari
Swoje przyszłe nieobecności, wypisane w bocznej sekcji kalendarza, wraz z możliwością przejścia do formularza nowego wniosku. Wystarcza to, by sprawdzić plany na najbliższe tygodnie bez logowania się do systemu kadrowego.
Obok listy nieobecności znajduje się przycisk prowadzący do utworzenia nowego wniosku. Cała ścieżka zaczyna się w Thulium, więc osoba na słuchawkach nie przerywa pracy, żeby otworzyć osobne narzędzie.
Osoby mające dostęp do modułu użytkowników — zwykle koordynatorzy i kierownicy zespołów. Zakres widoku wynika z uprawnień nadanych w systemie, więc integracja nie wymaga oddzielnego zarządzania rolami.
Konto w Calamari założone na te same dane, którymi ta osoba posługuje się w Thulium. Przy zakładaniu nowych użytkowników z Thulium warunek ten jest spełniony od początku.
Proces akceptacji, siatkę godzin i kalendarz świąt wskazane w konfiguracji integracji. Nazwy tych elementów podajesz raz, a potem obowiązują każdego kolejnego użytkownika zakładanego tą drogą.