.png)
Sprawdź integrację Decathlon z Thulium
Pytania z platformy sportowej w rękach zespołu, który i tak już odpowiada klientom. Pozytywne zmiany w codziennej pracy po podpięciu konta sprzedawcy Decathlon i Thulium. O tym, jak układać taką obsługę przy rosnącej liczbie kanałów, piszemy też w poradniku dla e-commerce.
Pytanie z Decathlon obsługiwane jak każda inna sprawa
„Czy ten model ma zapas na palce”, „czy uchwyt pasuje do mojej ramy” - w sprzedaży to ostatni krok przed decyzją. Każda taka wiadomość ląduje w kolejce Thulium, którą wskazujesz przy konfiguracji, z nadaną kategorią i statusem. Kolejka może od razu odesłać potwierdzenie, że pytanie dotarło.
Historia rozmowy jest kompletna - widzisz też wiadomości wysłane wcześniej z panelu sprzedawcy i te od obsługi platformy, więc przejmując sprawę nie zaczynasz od pytania „o czym rozmawialiśmy?”.
%20(1).png)
Skoki sezonowe bez oddzielnego dyżuru przy panelu
Asortyment sportowy żyje sezonami: narty w grudniu, rowery w kwietniu, bieganie przez cały rok. Wolumen pytań potrafi się podwoić z tygodnia na tydzień, a platforma działa równolegle na kilku rynkach europejskich. Zamiast dokładać osobę do pilnowania panelu, włączasz ten strumień do ogólnego obiegu: z zastępstwami, priorytetami i raportem czasu odpowiedzi.
Każde zgłoszenie ma oznaczone pochodzenie, więc jednym filtrem zawężasz listę do samej sprzedaży sportowej - przydaje się przy planowaniu obsady na szczyt sezonu.
.png)
Zamówienie i produkty z Decathlon obok treści rozmowy w Thulium
Przy rozmiarówce najważniejsze jest to, co klient faktycznie zamówił - który model, w jakim rozmiarze, ile sztuk. Te dane są widoczne w bocznej sekcji zgłoszenia razem z numerem zamówienia i przejściem do niego po stronie platformy. Agent nie prosi klienta o numer i nie przeszukuje panelu sprzedawcy.
Zanim odpowiesz, możesz zostawić komentarz widoczny tylko dla zespołu. Przydaje się, gdy pytanie techniczne wymaga konsultacji z kimś, kto zna dany sprzęt.
%20(1)%20(1).png)
Korzyści integracji Decathlon z Thulium
Krótszy czas do pierwszej odpowiedzi
Pytania nie czekają, aż ktoś zajrzy do panelu. Trafiają tam, gdzie zespół pracuje na co dzień. Przy sprzedaży, w której klient porównuje kilka ofert naraz, kolejność odpowiedzi bywa ważniejsza od jej treści.
Załącznik zamiast tłumaczenia słowami
Tabela rozmiarów, schemat montażu czy karta produktu idą w załączniku do wiadomości. Szybciej rozstrzyga wątpliwość niż akapit opisu, a przy sprzęcie technicznym często ratuje transakcję.
Kupujący zostaje w Twojej bazie
Osoba, która napisała przez platformę, może trafić do Twojego CRM razem z identyfikatorem stamtąd. Kolejne jej wiadomości dopną się do tej samej karty, a Ty budujesz własną bazę.
Uruchomienie połączenia Thulium z platformą Decathlon
Miejsce na identyfikator
W ustawieniach CRM zakładasz pole tekstowe przeznaczone na identyfikator kupującego z platformy. To ono pozwala później zakładać karty nowym osobom.
Klucz ze swojego konta sprzedawcy
Znajdziesz go w ustawieniach osobistych konta na platformie, w sekcji dotyczącej dostępu programistycznego.
Połączenie i uwierzytelnienie
W ustawieniach zaawansowanych Thulium wybierasz Decathlon spośród narzędzi e-commerce, wklejasz klucz i potwierdzasz. System wyświetli komunikat, czy połączenie się powiodło.
Kolejka, kategoria i format treści
Wskazujesz miejsce docelowe wiadomości i ich oznaczenie. Zanim uruchomisz sprawdź stopkę i automatyczne odpowiedzi: obie muszą być czystym tekstem.
.png)
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Decathlon znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Decathlonem
Tak, o ile wiadomość jest powiązana z zamówieniem. Obok rozmowy pojawia się jego numer oraz pozycje, które obejmuje, wraz z odnośnikiem prowadzącym do niego na platformie. Przy pytaniach czysto przedsprzedażowych, gdy zamówienia jeszcze nie ma, dysponujesz samą treścią wiadomości.
Nie. Platforma przyjmuje od Ciebie sam tekst, bez pogrubień, kolorów i obrazków wklejonych w treść. Ta sama zasada obejmuje podpis pod wiadomością oraz szablon odpowiedzi automatycznej, więc firmowa sygnatura z grafiką wymaga tu wersji uproszczonej. Załączniki to zupełnie inna ścieżka - te działają normalnie, w granicach 10 MB na rozmowę.
Do systemu trafiają konwersacje, w których po uruchomieniu pojawiła się nowa wiadomość. Starsze, zamknięte wątki zostają w panelu sprzedawcy — dlatego lepszym momentem na start jest okres poza szczytem sezonu.
Nie dzieje się to samo z siebie. Nieznanego nadawcę system rozpoznaje po identyfikatorze z platformy i dopiero z tego widoku decydujesz, czy zakładasz mu kartę. Decyzję warto podjąć przy pierwszym kontakcie - sprawa raz zapisana bez powiązania pozostanie taka na stałe, bez opcji korekty.
Tak. Każda działa jako osobne połączenie z własną kolejką i kategorią. Możesz więc prowadzić sprzedaż na kilku marketplace'ach i albo rozdzielić ich obsługę między zespoły, albo zebrać wszystko w jednym miejscu. Pełna lista jest w katalogu integracji.