.png)
Messenger firmowy bezpośrednio w Thulium
Wiadomości z Facebooka trafiają do kolejki czatu w Thulium automatycznie po integracji. Agent widzi je tak samo jak e-mail czy rozmowę telefoniczną z pełną historią kontaktu.
Każda wiadomość z Messengera pojawia się w Thulium jako nowy czat
Gdy klient napisze do strony firmowej na Facebooku, wiadomość trafia bezpośrednio do wybranej kolejki czatu w Thulium. Agent odpowiada z poziomu systemu bez logowania do Facebooka, bez przełączania aplikacji. Pełna historia rozmowy jest widoczna przy każdym kolejnym kontakcie, niezależnie czy klient pisze ponownie przez Messenger, e-mail czy dzwoni.
💡 Warto wiedzieć: Do jednego systemu Thulium możesz podpiąć wiele stron firmowych na Facebooku. Każda z przypisaną własną kolejką czatu. Idealne rozwiązanie dla firm obsługujących kilka marek lub oddziałów regionalnych.
Facebook, e-mail, telefon i czat - wszystko w jednym miejscu
Integracja z Messengerem sprawia, że Twój zespół obsługuje wszystkie kanały kontaktu w jednym oknie Thulium. Koniec z żonglowaniem zakładkami przeglądarki i ryzykiem przeoczenia wiadomości. Agent widzi pełną historię interakcji z klientem, niezależnie od tego czy klient pisał wcześniej przez Messenger, dzwonił tydzień temu czy wysłał e-mail - wszystko w jednej karcie klienta. Klienci coraz częściej wybierają Messenger jako preferowany kanał kontaktu z firmą. Thulium sprawia, że obsługa tego kanału jest równie sprawna jak telefon czy e-mail.
Co zyskujesz łącząc Thulium z Facebook Messengerem?
Nie przeoczysz żadnej wiadomości. Messenger w kolejce jak e-mail
Wiadomości z Facebooka trafiają do kolejki czatu w Thulium i są obsługiwane tak samo jak każdy inny kontakt - z priorytetyzacją, przypisaniem do agenta i śledzeniem czasu odpowiedzi. Żadna wiadomość nie zginie w zakładce Facebooka.
Pełna historia kontaktu niezależnie od kanału
Klient piszący przez Messenger jest identyfikowany w bazie Thulium. Agent widzi poprzednie rozmowy telefoniczne, mailowe i przez czat, bez względu na to, przez który kanał klient kontaktował się wcześniej. Lepsza obsługa bez pytania o historię sprawy.
Klient pisze tam gdzie mu wygodnie bez instalowania czegokolwiek
Messenger to aplikacja, z której klienci korzystają na co dzień. Kontakt z firmą przez Facebooka jest dla nich naturalny i nie wymaga szukania formularza kontaktowego ani instalowania dodatkowych narzędzi. Niższy próg wejścia przekłada się na więcej zapytań i szybsze decyzje zakupowe.
Jak zintegrować Thulium z Facebook Messengerem?
1. Otwórz ustawienia integracji w Thulium
Przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybierz Facebook Messenger z sekcji Social Media.
2. Zaloguj się do Facebooka i wybierz stronę
Kliknij przycisk logowania i wprowadź dane konta Facebook powiązanego ze stroną firmową. Jeśli zarządzasz stroną przez Meta Business Suite, konto musi mieć pełne uprawnienia do zarządzania stroną. Z listy wybierz stronę, którą chcesz podpiąć.
3. Przypisz kolejkę czatu i uruchom integrację
Wybierz kolejkę czatową w Thulium, do której będą trafiać wiadomości z Messengera - możesz użyć istniejącej lub stworzyć nową (np. "Facebook"). Kliknij przycisk uwierzytelnienia, a po pomyślnej autoryzacji uruchom integrację.
4. Opcjonalnie: dodaj kolejne strony firmowe
Jeśli obsługujesz kilka marek lub stron na Facebooku, możesz dodać każdą z nich osobno - każda z własną kolejką czatu w Thulium.
