Thulium i Livespace to obsługa klienta i sprzedaż B2B w jednym procesie
Integracja łączy contact center z procesem sprzedaży. Agent BOK, który odbiera telefon od potencjalnego klienta, może natychmiast przekazać lead do Livespace bez wychodzenia z Thulium i bez przepisywania danych.
Zakładka Livespace na karcie klienta - szanse sprzedaży widoczne podczas każdej rozmowy
Na karcie klienta w Thulium pojawia się dedykowana zakładka Livespace z aktualnymi szansami sprzedaży pobieranymi bezpośrednio z CRM. Agent obsługujący zgłoszenie widzi, na którym etapie procesu sprzedaży jest dany klient - czy to lead na wczesnym etapie, czy klient gotowy do podpisania umowy. Handlowiec i agent BOK pracują na tych samych danych w czasie rzeczywistym, bez potrzeby wymiany e-maili z aktualizacjami statusu.
💡 Przykład: Klient dzwoni z pytaniem o fakturę - agent sprawdza zakładkę Livespace i widzi, że trwa negocjacja kolejnego kontraktu. Przekazuje tę informację handlowcowi, który może natychmiast zareagować. Jeden telefon, dwie korzyści.
Ułatwienie dla sprzedaży B2B i obsługi klienta
Z karty klienta w Thulium agent przechodzi bezpośrednio do profilu firmy w Livespace. To jedno kliknięcie w link generowany automatycznie przez integrację. Handlowiec widzi z kolei w Livespace identyfikator klienta i link do jego karty w Thulium, a więc może sprawdzić historię kontaktu i poprzednie zgłoszenia bez proszenia agenta o zestawienie. To nawigacja w obie strony - każdy system zarządza swoimi danymi, ale oba są zawsze o jedno kliknięcie od siebie.
Zgłoszenie przychodzące jako punkt startowy procesu sprzedaży
Gdy potencjalny klient dzwoni pierwszy raz, agent tworzy firmę bezpośrednio z poziomu obsługiwanego zgłoszenia, bez przerywania rozmowy i bez przełączania aplikacji. Zaznaczając checkbox "Dodaj do Livespace" agent przekazuje firmę do CRM i może od razu otworzyć pierwszą szansę sprzedaży i przypisać tagi zdefiniowane podczas konfiguracji integracji. Handlowiec znajduje gotowy lead w Livespace z nazwą firmy i danymi kontaktowymi i może działać natychmiast, bez czekania na ręczne przekazanie informacji z BOK.
💡 Przykład: Firma szukająca systemu contact center dzwoni po wycenę. Agent zakłada kartę klienta, otwiera szansę sprzedaży z tagiem "Demo" i dodaje notatkę z rozmowy. Handlowiec ma wszystko w Livespace zanim odłoży słuchawkę.
Co zyskujesz łącząc Thulium z Livespace?
Agent BOK jako pierwsza linia pozyskiwania leadów
Każdy kontakt przychodzący to potencjalny lead. Dzięki integracji agent może dodać nową firmę do Livespace i otworzyć pierwszą szansę sprzedaży bez wychodzenia z Thulium. Wystarczy jeden checkbox podczas dodawania klienta. Lead trafia do CRM natychmiast, z właściwym właścicielem i opcjonalnie z tagami sprzedażowymi.
Handlowiec z pełnym kontekstem obsługi klienta przed każdym spotkaniem
Przed rozmową handlową handlowiec klika link Thulium widoczny na profilu firmy w Livespace i sprawdza historię kontaktów: ile razy klient dzwonił, jakie miał zgłoszenia i jak zostały rozwiązane. Spotkanie zaczyna się od rozmowy na temat, nie od zbierania informacji, które klient podawał już wielokrotnie. Link do Thulium generuje integracja automatycznie. Handlowiec nie musi nic konfigurować.
Spójne dane klienta w obu systemach bez ręcznej synchronizacji
Firma dodana w Thulium pojawia się automatycznie w Livespace. Identyfikatory i linki między systemami generowane są przez integrację nie przez pracownika. Koniec z arkuszami Excel pośredniczącymi między BOK a sprzedażą, koniec z duplikatami klientów i błędami przy przepisywaniu danych.
Jak zintegrować Thulium z Livespace?
Utwórz pola Thulium ID i Thulium Link w Livespace
W ustawieniach Livespace przejdź do Formularze → Firmy i dodaj dwa pola tekstowe: Thulium ID i Thulium Link. Będą przechowywać identyfikator klienta i link do jego karty w Thulium.
Pobierz dane API z Livespace i skonfiguruj integrację w Thulium
Dane dost ępowe do API znajdziesz w ustawieniach konta użytkownika Livespace w zakładce API. W Thulium przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje, wybierz Livespace z sekcji CRM i wprowadź dane autoryzacyjne.
Uwierzytelnij i uruchom integrację
Po uzupełnieniu danych kliknij przycisk uwierzytelnienia. Jeśli dane są poprawne, system potwierdzi połączenie. Uzupełnij pozostałe dane konfiguracyjne i uruchom integrację. Od tej chwili firmy dodawane w Thulium mogą być automatycznie przekazywane do Livespace.
Przetestuj przepływ - dodaj pierwszą firmę z szansą sprzedaży
Wejdź w zakładkę Klienci w Thulium, dodaj firmę zaznaczając opcję "Dodaj do Livespace". Opcjonalnie dodaj pierwszą szansę sprzedaży i tagi. Sprawdź czy firma pojawiła się w Livespace z uzupełnionymi polami Thulium ID i Thulium Link.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i Livespace, zajrzyj do naszego Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Livespace
Tak. Z karty klienta w Thulium możesz jednym kliknięciem przejść do profilu firmy w Livespace. W drugą stronę handlowiec widzi w Livespace link do karty klienta w Thulium i może sprawdzić historię kontaktów, zgłoszenia i nagrania rozmów bez opuszczania CRM.
Tak - przy dodawaniu firmy w Thulium możesz jednocześnie otworzyć pierwszą szansę sprzedaży w Livespace, nadać jej nazwę i przypisać tagi sprzedażowe zdefiniowane podczas konfiguracji integracji. Cały proces odbywa się w jednym oknie.
Pośrednio tak. Handlowiec, który przed rozmową z klientem może sprawdzić w Livespace historię jego kontaktów z BOK — o co pytał, jakie miał problemy, jak były rozwiązywane - trafia na spotkanie z gotowym kontekstem. Nie musi zaczynać od zera ani prosić klienta o powtarzanie informacji. Rozmowa skupia się na ofercie, nie na zbieraniu danych, co skraca drogę do decyzji.
Tak. Livespace jest systemem CRM zaprojektowanym specjalnie z myślą o procesach sprzedaży B2B. Integracja z Thulium pozwala połączyć obsługę klienta z długim cyklem sprzedażowym charakterystycznym dla B2B: agent BOK obsługuje kontakty przychodzące i przekazuje leady do CRM, handlowiec prowadzi szansę sprzedaży przez kolejne etapy procesu, a oba zespoły pracują na tych samych danych bez powielania informacji między systemami.
To właśnie scenariusz, dla którego ta integracja ma największy sens. W firmach B2B klient często równolegle zgłasza sprawy do BOK i jest w trakcie negocjacji z handlowcem. Dzięki integracji obie strony mają wgląd w swoją część relacji z klientem — agent widzi szanse sprzedaży, handlowiec widzi historię zgłoszeń, bez konieczności dzwonienia do siebie nawzajem po aktualizacje.