EmpikPlace – nowa integracja w Thulium

Thulium pozwala na zarządzanie komunikacją z klientami z różnych kanałów, dzięki nowej integracji także z EmpikPlace. Jak działa integracja i co dzięki niej zyskasz - sprawdź w artykule!

Jak działa EmpikPlace?

EmpikPlace to nowoczesny marketplace, który pozwala sprzedawcom na zaprezentowanie swoich produktów szerokiemu gronu klientów za pośrednictwem strony Empik.com.

Sprzedawcy rejestrują się na EmpikPlace, dodają szczegółowe opisy swoich produktów, ich ceny oraz zdjęcia, po to aby były one jak najlepiej wypozycjonowane wśród ofert konkurencji.

EmpikPlace wspiera również komunikację z klientami, umożliwiając rozwiązywanie problemów, zarządzanie reklamacjami i zwrotami.

Platforma obsługuje różne metody płatności i zapewnia regularne rozliczenia, a także oferuje możliwości udziału w akcjach promocyjnych i marketingowych, zwiększając widoczność produktów.

Automatyzuj proces obsługi wiadomości z EmpikPlace

Szybko odpowiadaj na pytania i zgłoszenia związane z zakupem oferowanych przez Ciebie produktów. Dzięki integracji z EmpikPlace, jesteś w stanie śledzić na bieżąco status Twoich wiadomości i reagować na potrzeby klientów zapewniając im kompleksową pomoc w zakresie zakupionych produktów.

Korzyści z integracji EmpikPlace z Thulium

Thulium to wprowadzenie porządku i sprawnego działania w obszarze obsługi klienta, tak aby klienci byli zadowoleni niezależnie od tego gdzie dokonują zakupu. Od teraz zarządzanie komunikacja z klientami EmpikPlace będzie dużo szybsze i łatwiejsze.

• Odpowiednia kategoryzacja wiadomości z EmpikPlace pozwoli Ci sprawnie odnaleźć je wśród innych zgłoszeń. Dodatkowo dzięki filtrom możesz wyszukać lub oznaczyć komunikacje związaną z Empikiem.

• Jeśli kupujący jest już w Twojej bazie CRM, wiadomości będą automatycznie przypisywane do klienta na podstawie loginu. Natomiast w sytuacji, gdy jest to nowy klient, sprawnie dodasz go do bazy CRM. Zaoszczędzisz w ten sposób czas na szukaniu innych zgłoszeń i przypisywaniu ich ręcznie.

• Z kolei automatyzacja procesów związanych z zamówieniami i komunikacją pozwala zaoszczędzić czas i zredukować liczbę błędów. Automatyczne odpowiedzi do kupujących pomogą Ci szybciej reagować na każdą otrzymaną wiadomość niezależnie od źródła zakupu, a to usprawnić proces obsługi klienta także w okresie wzrostu zamówień.

Jak działa integracja?

Dzięki integracji Thulium z EmpikPlace, dane klientów i informacje o zamówieniach są automatycznie synchronizowane.

Kluczowe funkcje to:

1. Synchronizacja wiadomości: Wszystkie wiadomości klientów wysyłane do EmpikPlace są dostępne w systemie Thulium.
2. Zarządzanie priorytetami: Obsługa wiadomości z EmpikPlace odbywa się w ramach zgłoszeń, dzięki czemu możemy nadawać im priorytety lub kategorie.
3. Automatyzacja w komunikacji: Dostępny jest automatyczny system powiadomień o statusie zamówienia oraz zastosowanie automatycznych odpowiedzi dla pierwszej oraz kolejnej wiadomości klienta.
4. Archiwizacja komunikacji: Pełna historia komunikacji z klientem dostępna jest w jednym miejscu.
5. Zaawansowane raportowanie: Klient otrzymuje dostęp do szczegółowych analiz i raportów sprzedażowych z uwzględnieniem kanału komunikacji i źródła kontaktu.
6. Integracja z CRM: Dane klientów są automatycznie łączone z systemem CRM, co ułatwia zarządzanie relacjami z klientami.

Informacje dodatkowe

Integracja Thulium z EmpikPlace jest dostępna bez dodatkowych kosztów dla wszystkich użytkowników systemu Thulium. Jej wdrożenie jest proste i szybkie, dzięki czemu możesz niemal natychmiast zacząć korzystać z jej pełnych możliwości.

Konfiguracja integracji

Aby skonfigurować integrację Thulium z EmpikPlace, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. Zaloguj się do swojego konta Thulium.
2. Przejdź do sekcji integracji i wybierz opcję EmpikPlace.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby połączyć swoje konto EmpikPlace z Thulium.
4. Zatwierdź i przetestuj połączenie, aby upewnić się, że wszystko działa poprawnie.

Szczegółowe instrukcje dotyczące konfiguracji znajdziesz pod tym linkiem.

Zachęcamy do testowania integracji!

Jeśli masz dodatkowe pytania, nasz Dział Obsługi Klienta jest dostępny telefonicznie, mailowo oraz poprzez czat, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.