Thulium zmienia się dla klientów. O przyszłości customer service mówią liderzy firmy - Ross Knap i Bartosz Bańkowski

Jako zarząd w Thulium zawsze prowadziliśmy tę spółkę z wizją budowania produktu, który wniesie jak najwięcej wartości dla klientów. Od zawsze byliśmy i jesteśmy pionierami nowych technologii w obsłudze klienta.

To dzięki Waszemu zaufaniu i świetnej współpracy staliśmy się liderem na polskim rynku. Dziękujemy za to!

Przed nami stoi wezwanie o zachowanie tego tytułu w przyszłości. Obserwujemy rynek i widzimy, w którą stronę będzie iść komunikacja biznesowa.

AI zmieni obsługę klienta ale jej nie zastąpi

Wierzymy, że AI najpierw nie zmieni nic, a potem zmieni wszystko. Dlatego już teraz inwestujemy w narzędzia, które nie tylko wspierają codzienną pracę konsultantów, ale także przygotowują nas na moment przełomowy: punkt, w którym ROI z agentów AI zacznie realnie budować wartość biznesową i zmieniać sposób działania całych zespołów obsługi.

AI tech stack który używamy teraz jest inny niż tech stack który używaliśmy jeszcze pół roku temu. Szybkość rozwoju jest niesamowita. Eksperymentujemy z najnowszymi technologiami – testujemy agentów AI, badamy zastosowania LLM w kontekście obsługi klienta, pracujemy nad integracją voice analytics z naszą platformą. Dlaczego? Bo innowacja to nie cel, tylko droga jaką idziemy. Nasi klienci oczekują, że będziemy krok przed rynkiem i traktujemy to bardzo poważnie. ~ CTO Thulium, Bartosz Bańkowski

Automatyzacja napędzana przez AI

Wbrew temu, co sugerują nagłówki, przyszłość obsługi klienta nie leży w pełnej automatyzacji. Leży w mądrej współpracy człowieka z technologią. W Thulium od miesięcy pracujemy nad rozwiązaniami, które stopniowo będziemy wprowadzać na rynek. Wyobraźcie sobie konsultanta, który w czasie rzeczywistym dostaje pełen kontekst rozmowy, propozycje odpowiedzi dopasowane do profilu klienta, a nawet predykcje potencjalnych problemów

Aby osiągnąć tak wysoki poziom automatyzacji, zrealizować ekspansję oraz wdrożyć skutecznych Asystentów AI potrzebowaliśmy partnera, w naszym przypadku SALESManago - CDP Marketing Automation Platform. Wierzymy że produktowo stworzymy nową kategorię, która będzie unikatowa na rynku.

Polski system i globalne możliwości

Eksport polskich firm stale rośnie. Coraz częściej słyszymy o sukcesach naszych przedsiębiorstw za granicą. Dziś otwarcie biura poza Polską jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Mamy coraz więcej menedżerów i specjalistów z międzynarodowym doświadczeniem. Jako firma z ambicjami, nie tylko myślimy globalnie, chcemy mieć globalną infrastrukturę.

W naszym portfelu rośnie liczba klientów obsługujących równocześnie kilka, a czasem kilkanaście rynków. To nie przypadek, tylko trend, który będzie się tylko nasilał. Polskie firmy przestały myśleć lokalnie. Startup z Krakowa planuje dziś od razu ekspansję na Niemcy, Wielką Brytanię czy USA.

Nasi klienci potrzebują platformy, która nie tylko skaluje się technicznie, ale rozumie złożoność różnych rynków, języków, kultury. Obsługa klienta na rynku globalnym to ogromne wyzwanie i jak zawsze podchodzimy do niego bardzo poważnie aby dostarczać przemyślane, stabilne i przede wszystkim skuteczne rozwiązanie. Nasi klienci potrzebują platformy, która nie tylko skaluje się technicznie, ale rozumie złożoność różnych rynków, języków, kultury. Obsługa klienta na rynku globalnym to ogromne wyzwanie i jak zawsze podchodzimy do niego bardzo poważnie aby dostarczać przemyślane, stabilne i przede wszystkim skuteczne rozwiązanie. ~ General Manager Thulium, Ross Knap

Konwergencja: od leada do lojalności i co to oznacza dla naszych klientów?

Naszym celem jest zaprojektowanie spójnego doświadczenia, w którym customer experience i marketing automation współpracują w czasie rzeczywistym. Chcemy wspierać klientów na całej ścieżce zakupowej.

Połączenie z SALESmanago otwiera przed nami wyjątkową perspektywę. Wierzymy, że wspólnie możemy zbudować zupełnie nową kategorię produktów, która połączy świat obsługi klienta, marketing automation i AI w sposób, jakiego do tej pory nie było. Naszym celem nie jest tylko integracja funkcji, chcemy zaprojektować spójne doświadczenie, które będzie odpowiadać na wyzwania współczesnych, globalnych firm. Dlatego infrastruktura spółki przy zachowaniu niezależności pozwoli na ekspansję zagraniczną, a połączenie AI labów przyspieszy wydewelopowanie Agentów AI na najwyższym, światowym poziomie.

Chcemy wspierać klientów na całej ścieżce zakupowej, w której customer experience i marketing automation działają w synergii. Konsolidacja danych z różnych etapów kontaktu z klientem to lepsze zrozumienie odbiorców i pokazanie, że support nie jest kosztem, tylko silnikiem wzrostu.

Dziękujemy za zaufanie

To właśnie Wasze sugestie i wyzwania, z którymi mierzycie się w codziennej pracy, pozwalają nam patrzeć w przyszłość. A za kilka lat obsługa klienta będzie wyglądać zupełnie inaczej, stanie się bardziej proaktywna, personalna i paradoksalnie bardziej ludzka. Wierzymy że produktowo i ze wsparciem SALESmanago stworzymy nową kategorię, która będzie unikatowa na rynku i trafiająca dokładnie w potrzeby klientów.

Z wizją wspólnej przyszłości,

Ross Knap i Bartosz Bańkowski