
Tagowanie w Thulium - co dzięki niemu zyskasz?
Przy rosnącym zapotrzebowaniu na zbieranie coraz większej ilości informacji, możemy w pewnym momencie poczuć się zagubieni - jak zbierać informacje na temat najczęściej poruszanych kwestii w obrębie wszystkich źródeł kontaktu? Czym są tagi, i jak skutecznie możesz je wykorzystać? Podpowiadamy w artykule!
Więcej
System ticketowy - co to jest i jak działa system obsługi zgłoszeń?
Systemy ticketowe to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich, którym zależy na sprawnej obsłudze poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji. Są one szczególnie pomocne, gdy rozważasz otwarcie w swojej firmie działu contact center, gdyż pozwalają efektywnie zarządzać wszystkimi etapami komunikacji z klientem.
Więcej
Poznaj możliwości czatu Thulium!
Klienci chcą załatwić swoje sprawy szybko, bez konieczności wyszukiwania danych kontaktowych. Czat pozwala na wysłanie wiadomości od razu, bez zmieniania karty przeglądarki! Dzięki temu użytkownik w łatwy sposób skontaktuje się z naszym działem customer service.
Więcej
Jak stworzyć efektywnego chatbota? Przewodnik
Chatboty to ostatnio jeden z bardziej pożądanych tematów w dziedzinie technologii. Chatbot pomoże Twojej firmie nie tylko polepszyć obsługę klienta, ale także wygenerować więcej leadów oraz pomóc firmie od strony marketingowej. Zanim tak się jednak stanie, ważne jest odpowiednie przygotowanie chatbota i zaprezentowanie go klientom w odpowiedni sposób.
Więcej
Pytania, na które odpowie chatbot w różnych branżach
Dobrze zaprogramowane chatboty, które natychmiast odpowiadają na pytania, mogą okazać się niezastąpionym wsparciem dla klientów z różnych sektorów. W jakich branżach warto je wykorzystać i jakie problemy mogą rozwiązać? Odpowiedź w naszym artykule!
Więcej
Czym jest Thulium?
Thulium jest hubem, gdzie obsługiwanych jest wiele kanałów komunikacji z klientem. Sercem systemu jest karta klienta, w której zapisywana jest historia kontaktu (telefon, e-mail, czat i Facebook Messenger). Takie centrum wiedzy o kliencie, dostępne 24h na dobę.
Więcej
Efektywna komunikacja mailowa dzięki systemowi helpdesk
Zarządzanie obsługą klienta to nie lada wyzwanie. Sprzedaż i marketing robią, co mogą, by klient chciał kupić. Obsługa mierzy się z pytaniami, problemami, uwagami, reklamacjami i oporami klienta. Jeśli nagle liczba zapytań rośnie, a zespół musi poradzić sobie z ich obsługą, częstą barierą są sprawy organizacyjne. Firmy stają przed problemami: jak sprawić, by wszystkie maile zostały obsłużone?
Więcej
Jak obsługiwać czat - osiem sprawdzonych sposobów
Zastanawiasz się, na co uczulić Twój zespół zajmujący się obsługą czatu albo jak mu pomóc, by wykonywał swoje zadania jak najlepiej? Nie masz jeszcze czatu, ale bierzesz pod uwagę wprowadzenie go w swojej firmie? Mamy dla Ciebie krótki przewodnik po dobrej obsłudze przez ten nadal dość nowy kanał komunikacji.
Więcej
Co to jest sneak-peek?
Co pomaga agentowi w efektywnej pracy na czacie? Sneak-peek, czyli podgląd treści. Gdy klient pisze coś na czacie, agent widzi treść tej wiadomości ZANIM klient wciśnie enter i formalnie ją wyśle.
Więcej