%20(1).jpg)
Przyszłość obsługi klienta: trendy i innowacje w erze AI i digitalizacji
2025-05-07Wraz z dynamicznym rozwojem technologii, przyszłość obsługi klienta staje się coraz bardziej fascynująca i pełna możliwości. Ambitne firmy poszukują innowacyjnych sposobów na usprawnienie procesów obsługi klienta, zwiększenie satysfakcji klienta i budowanie trwałych relacji. Przeanalizujmy trendy w obsłudze klienta, które zdefiniują standardy obsługi klienta w najbliższych latach, ze szczególnym uwzględnieniem roli oprogramowania ticketowego, systemów helpdesk i zarządzania zgłoszeniami.
Więcej.jpg)
Bezpieczeństwo danych w systemach do obsługi klienta – czy Twoje dane są chronione?
2025-04-07Cyfrowa transformacja oprócz dużej wygody i ułatwiania życia, niesie za sobą wyzwania związane m. in. z ochroną danych osobowych. Jakie mechanizmy zabezpieczające są stosowane w nowoczesnych systemach call center i jakich reguł przestrzegać, żeby chronić dane klientów?
Więcej
Raporty w Thulium – jak wykorzystać dane do poprawy obsługi klienta?
2025-03-06Skuteczna obsługa klienta to nie tylko szybkie odpowiadanie na zapytania, ale przede wszystkim ciągłe doskonalenie procesów. W tym celu niezbędna jest analiza danych. System Thulium oferuje kompleksowe raportowanie, które pomaga firmom lepiej zarządzać komunikacją, optymalizować pracę zespołu i podnosić jakość obsługi. Jak wykorzystać raporty, aby w pełni czerpać z nich korzyści?
Więcej
Moduł zgłoszeń: Jak usprawnić obsługę zgłoszeń wykorzystując nowe funkcje dostępne w Thulium
2024-10-31Skuteczna organizacja i obsługa zgłoszeń serwisowych, sprzedażowych oraz wszelkich innych zapytań jest niezwykle ważna. Zobacz jak nowe funkcje modułu zgłoszeń usprawnią obsługę klienta w Twojej firmie.
Więcej.png)
IVR z ludzko brzmiącymi głosami: Rewolucja w obsłudze klienta dzięki technologii ElevenLabs
2024-10-10W erze cyfrowej, gdzie automatyzacja procesów staje się kluczowym elementem działania firm, technologia IVR przeszła ogromną ewolucję. Poznaj narzędzia takie jak Eleven Labs, dzięki którym generowanie realistycznych, ludzko brzmiących głosów stało się bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej.
Więcej
.png)
Nowość w Thulium: Baza wiedzy dostępna dla wszystkich klientów
2024-08-29Thulium nieustannie dąży do poprawy efektywności i jakości obsługi klienta, wprowadzając innowacyjne narzędzia, które wspierają codzienną pracę firm. Jednym z najnowszych udogodnień jest Baza Wiedzy – nowa funkcjonalność w systemie Thulium, która pozwala na efektywne zarządzanie i przechowywanie kluczowych informacji.
Więcej
10 narzędzi do wsparcia sprzedaży i obsługi klienta dla branży energetycznej i fotowoltaicznej
2024-08-29W naszym artykule przedstawiamy 10 innowacyjnych narzędzi, które wspierają sprzedaż i obsługę klienta w branży energetycznej i fotowoltaicznej, w tym rozwiązania typu call center fotowoltaika, pomagając firmom osiągnąć wyższy poziom efektywności operacyjnej i satysfakcji klienta.
Więcej
Przydatne funkcje w obsłudze klienta: Monitoring systemu
2024-08-08Cykl "Przydatne funkcje w obsłudze klienta" to dawka konkretnych i praktycznych informacjach, z których skorzystasz zarówno jako klient Thulium jak i firma podnosząca jakość swojego biura obsługi. Uporządkuj prace z Thulium!
Więcej
System ticketowy - co to jest i jak działa system obsługi zgłoszeń?
2024-07-16Systemy ticketowe to doskonałe rozwiązanie dla wszystkich, którym zależy na sprawnej obsłudze poczty elektronicznej i innych kanałów komunikacji. Są one szczególnie pomocne, gdy prowadzisz bądź rozważasz otwarcie w swojej firmie działu contact center, gdyż pozwalają efektywnie zarządzać wszystkimi etapami komunikacji z klientem.
Więcej
Tagowanie w Thulium - co dzięki niemu zyskasz?
2023-05-15Przy rosnącym zapotrzebowaniu na zbieranie coraz większej ilości informacji, możemy w pewnym momencie poczuć się zagubieni - jak zbierać informacje na temat najczęściej poruszanych kwestii w obrębie wszystkich źródeł kontaktu? Czym są tagi, i jak skutecznie możesz je wykorzystać? Podpowiadamy w artykule!
Więcej