CRM dla energetyki i telekomunikacji – inteligentny system sprzedaży i obsługi

Zarządzaj całym cyklem życia klienta – od pozyskania leada, przez audyt i montaż, aż po opiekę posprzedażową. Thulium łączy wielokanałowe Contact Center z CRM dedykowanym dla branży OZE i Telco, gwarantując 100% odebranych połączeń i automatyzację procesów.

Rozpocznij za darmo Umów prezentację

CRM dla energetyki i telekomunikacji – inteligentny system sprzedaży i obsługi

Firmy fotowoltaiczne i OZE

Dostawcy energii i gazu

Operatorzy telekomunikacyjni (ISP/Telco)

Firmy montażowe i serwisowe

Brokerzy energetyczni

Wyzwania w branży energii i komunikacji – liczy się czas i zaufanie

Klient branży PV czy Telco jest wymagający - porównuje wiele ofert jednocześnie. Rozproszone dane o klientach, telefony odbierane na prywatnych komórkach handlowców i brak historii ustaleń to prosta droga do utraty kontraktu. Thulium jako CRM dla fotowoltaiki i energetyki eliminuje chaos komunikacyjny. System pilnuje, aby każdy lead z formularza był obsłużony natychmiast, a doradca zawsze wiedział, na jakim etapie jest proces przyłączenia czy montażu.

Pełna kontrola nad komunikacją w energetyce i telekomunikacji

Twoi klienci chcą kontaktu na własnych zasadach. Z Thulium możesz zacząć rozmowę na czacie, potwierdzić ofertę e-mailem, umówić montaż telefonicznie i wysłać SMS z przypomnieniem o wizycie ekipy. To wszystko z jednego panelu bez przełączania się między narzędziami. Wielokanałowość Thulium to standard, którego oczekują nowocześni prosumenci i klienci usług telekomunikacyjnych.

Dowiedz się, jak doskonałą obsługą zwiększyć sprzedaż w branży energetycznej.

Pełna kontrola nad komunikacją w energetyce i telekomunikacji

Platforma obsługi klienta wspierająca branżę fotowoltaiczną

W branży energetycznej nieodebrany telefon to lead, który dzwoni do konkurencji. Thulium jako zaawansowane contact center dla energetyki zapewnia narzędzia, które domykają sprzedaż:

Inteligentny IVR i kolejkowanie

Klient wybiera temat (Sprzedaż / Serwis / Rozliczenia) i trafia do eksperta, który zna historię jego instalacji.

Click2Contact i Widgety

Pozwalaj klientom zamawiać darmowe wyceny bezpośrednio ze strony. Czat i szybkie oddzwonienia zwiększają konwersję z Twojej strony www.

Automatyczny Callback

Jeśli handlowiec jest na audycie, system automatycznie zaplanuje oddzwonienie. Żaden potencjalny montaż czy umowa nie przepadnie.

CRM dla fotowoltaiki - pełny kontekst rozmowy w ułamku sekundy

Thulium jako CRM dealer w branży energetycznej integruje się z Twoimi systemami ERP i bilingowymi. Doradca podczas rozmowy od razu widzi moc instalacji klienta, status wniosku w programie "Mój Prąd" czy datę ostatniego przeglądu. Pełna historia kontaktu – od pierwszego zapytania ofertowego po faktury – pozwala budować profesjonalny wizerunek i skracać czas obsługi.

Już teraz popraw obsługę klienta w branży fotowoltaicznej.

Obsługa akcji serwisowych i przypomnienia SMS

Zarządzanie ekipami montażowymi i serwisem wymaga precyzji. Thulium wspiera proaktywny kontakt – masowa wysyłka SMS poinformuje o planowanych przerwach technicznych, terminach przeglądów paneli czy zbliżającym się końcu umowy telekomunikacyjnej. Dzięki automatyzacji Twój zespół nie traci czasu na ręczne wysyłanie komunikatów, a klient czuje się zaopiekowany.

AI Voice Analytics - nowa jakość w sprzedaży energetyki

Wykorzystaj sztuczną inteligencję do monitoringu jakości Twojej infolinii. Thulium AI transkrybuje rozmowy i automatycznie wykrywa:

Czy doradca zaproponował dodatkowe ubezpieczenie lub magazyn energii?
Jaki jest sentyment klienta podczas rozmowy o reklamacji?
Wychwytywanie słów kluczowych takich jak „konkurencja”, „rezygnacja” czy „rabat”, co pozwala menedżerom na błyskawiczną reakcję i retencję klienta.

Umów prezentację Zobacz video

AI Voice Analytics - nowa jakość w sprzedaży energetyki

Z pomocą Thulium wdrożyliśmy infolinię dla Klientów oraz bramkę SMS. Połączenia telefoniczne to bardzo ważny i lubiany przez Klientów sposób kontaktu, jest szybki i prosty. W przypadku zarządzania telefonią bardzo istotna jest możliwość archiwizacji nagrań oraz budowania bazy informacji o potrzebach i zapytaniach Klientów.

Dzięki Thulium nasz klient szybko uzyskuje odpowiedzi na pytania, a w razie potrzeby jest przekierowywany do innych działów czy pracowników. To wpływa pozytywnie nie tylko na jakość obsługi klienta, ale też na prostotę pracy naszego Biura Obsługi Klienta.

Ewa Ćwiklińska, Kontroler ds. procesów operacyjnych w Energia Polska sp. z o.o.

Dlaczego branża energetyczna i telco wybiera Thulium?

Zero nieodebranych połączeń dzięki mechanizmom callback i inteligentnym kolejkom.
Integracje przez API z systemami bilingowymi, ERP i CRM branżowymi.
Wsparcie dla grup sprzedażowych - obsługa wielu oddziałów handlowych w jednym panelu.
Click2Contact to wyższa jakość leadów pozyskiwanych ze strony www.
Pełna historia techniczna instalacji/usługi dostępna dla doradcy w sekundę.
Powiadomienia SMS automatyzujące logistykę montaży i serwisów.

Umów prezentację Rozpocznij za darmo

FAQ - najczęściej zadawane pytania o CRM dla energetyki

Czym jest CRM dla fotowoltaiki i jak pomaga w sprzedaży?

CRM dla fotowoltaiki to system (np. Thulium), który porządkuje proces sprzedaży instalacji OZE. Łączy leady z różnych źródeł, przechowuje historię audytów i automatyzuje komunikację, co pozwala handlowcom domykać więcej umów w krótszym czasie.

Czy system call center dla energetyki integruje się z systemami bilingowymi?

Tak, nowoczesne systemy jak Thulium posiadają otwarte API, co pozwala na połączenie z oprogramowaniem bilingowym. Dzięki temu podczas połączenia konsultant widzi aktualne saldo klienta lub status jego taryfy.

Jak automatyzacja SMS wspiera firmy montażowe?

Automatyzacja pozwala na wysyłanie przypomnień o terminach montażu, przeglądach okresowych czy potwierdzeniach płatności bez angażowania pracowników biurowych, co minimalizuje ryzyko pomyłek i pustych przebiegów ekip.

Jakie funkcje są kluczowe w contact center dla branży Telco?

Kluczowe są: IVR (kierowanie do działu wsparcia/sprzedaży), identyfikacja dzwoniącego na podstawie bazy klientów, nagrywanie rozmów (zgodność z przepisami) oraz integracja z systemami zarządzania siecią.

Czy Thulium pomaga w odzyskiwaniu utraconych leadów z reklam?

Tak. Funkcja automatycznego oddzwaniania (callback) sprawia, że jeśli handlowiec nie odbierze telefonu od potencjalnego klienta, system przypomni o tym i zainicjuje połączenie w pierwszej wolnej chwili.

W jaki sposób system rozwiązuje problem obsługi klienta po godzinach pracy biura?

Thulium umożliwia ustawienie inteligentnych komunikatów poza godzinami pracy. Klient może zostawić wiadomość głosową, która zostanie zamieniona na ticket, lub otrzymać automatyczny SMS z informacją, kiedy handlowiec się z nim skontaktuje.

Jak Thulium wspiera proces prosumencki (od leada do podłączenia licznika)?

System tworzy unikalny wątek (ticket) dla każdego projektu. Można w nim przechowywać skany umów, wnioski do OSD i zdjęcia z dachu. Każdy pracownik - od spedytora po handlowca widzi, na jakim etapie biurokracji jest dana instalacja.

Czy menedżer sprzedaży fotowoltaiki może monitorować skuteczność handlowców w terenie?

Tak. Dzięki dashboardom w czasie rzeczywistym menedżer widzi, ile rozmów wykonali handlowcy, jaki jest czas reakcji na leady z internetu oraz które kampanie marketingowe przynoszą najbardziej kaloryczne zapytania.

Jak funkcja Click2Contact wpływa na koszt pozyskania klienta (CAC) w branży OZE?

Skrócenie czasu reakcji na zapytanie (dzięki natychmiastowemu połączeniu przez widget) drastycznie zwiększa szansę na umówienie audytu. Szybszy kontakt oznacza mniejsze ryzyko, że klient ucieknie do konkurencji, co obniża efektywny koszt pozyskania kontraktu.

Jak analiza sentymentu AI pomaga w retencji klientów telekomunikacyjnych?

Sztuczna inteligencja wyłapuje w rozmowach oznaki frustracji lub chęć rezygnacji z usług. System może automatycznie oznaczyć taką sprawę jako priorytetową dla działu utrzymania klienta (Churn Management), zanim użytkownik faktycznie złoży wypowiedzenie.