Wiadomości z marketplace BRW w Thulium
Marketplace meblowy obsługiwany tam, gdzie reszta spraw. Wyposażenie wnętrz to sprzedaż o długim cyklu i wysokiej wartości koszyka. Szerzej o wymaganiach tej branży piszemy w poradniku o obsłudze klienta w e-commerce.
Wiadomość z panelu BRW zamienia się w zgłoszenie z własną kolejką i kategorią w Thulium
Konwersacje z marketplace przestają żyć w oddzielnej zakładce przeglądarki. Wskazujesz przy konfiguracji, do której kolejki mają trafiać i jaką kategorię otrzymać. Dalej podlegają tym samym statusom i regułom co poczta czy czat. Na liście zgłoszeń widać źródło, więc filtrem wyciągasz same sprawy z tej platformy, gdy chcesz sprawdzić zaległości albo rozliczyć czas odpowiedzi.
W zgłoszeniu widzisz również wiadomości wysłane wcześniej z panelu BRW oraz te od obsługi platformy - cała rozmowa jest w jednym miejscu, nawet jeśli zaczęła się poza Thulium.
Numer zamówienia i lista produktów przy sprawie, której dotyczą
Pytanie brzmi „czy szafa zmieści się w windę” albo „kiedy dojedzie komoda”. Bez kontekstu agent musi najpierw ustalić, o które zamówienie chodzi. Tutaj widzi je obok treści wiadomości: numer, pozycje z zamówienia i przejście do niego po stronie platformy. Przy meblach, gdzie jedno zamówienie potrafi mieć kilka pozycji dostarczanych osobno, to różnica między odpowiedzią od ręki a dopytywaniem klienta.
Do odpowiedzi możesz dołączyć załącznik, na przykład instrukcję montażu. Llimit całej konwersacji to 10 MB.
Kupujący z marketplace BRW zostanie dodany do bazy w Thulium
Jeśli osoba pisząca jest już w bazie, zgłoszenie podepnie się pod jej rekord i dołączy do historii kontaktu obok telefonów i maili. Jeśli jej nie ma, możesz założyć kartę. Identyfikator z platformy zapisze się w niej automatycznie, więc kolejne wiadomo ści od tej samej osoby trafią już we właściwe miejsce. Przy sprzedaży prowadzonej równolegle w kilku miejscach ten sam kupujący potrafi trafić do bazy kilka razy. CRM Thulium. wykrywa takie powtórzenia po adresie e-mail lub numerze telefonu i scala je w jedną kartę.
.png)
Co zmienia się w pracy zespołu obsługującego sprzedaż na BRW
Kupujący dostaje potwierdzenie od razu
Kolejka może wysyłać automatyczną odpowiedź na przychodzącą wiadomość, więc klient wie, że pytanie dotarło, zanim ktokolwiek się nim zajmie. Na platformie, gdzie czas reakcji buduje ocenę sprzedawcy, ma to konkretną wartość.
Jeden zespół zamiast dyżuru przy panelu
Sprawy z marketplace trafiają do tej samej kolejki co pozostałe kanały, więc nie potrzebujesz osoby oddelegowanej do pilnowania panelu sprzedawcy. Rozkład pracy i zastępstwa działają tak samo jak przy poczcie.
Historia, która nie znika przy zmianie kanału
Klient, który napisał na platformie, a potem zadzwonił, ma jedną kartę z obiema rozmowami. Agent odbierający telefon nie zaczyna od zera, tylko widzi, o co pytano wcześniej i co obiecano.
Podpięcie marketplace BRW do Thulium: cztery kroki
Miejsce na identyfikator kupującego
Zanim uruchomisz integrację, załóż w ustawieniach CRM pole tekstowe, w którym będzie przechowywany identyfikator klienta z platformy. Bez niego nie da się zakładać kart nowym kupującym.
Klucz z panelu sprzedawcy
Klucz do połączenia znajdziesz w ustawieniach osobistych swojego konta na platformie Black Red White.
Nowa integracja w Thulium
Na liście dostępnych połączeń odnajdujesz platformę wśród narzędzi sprzedażowych, wklejasz klucz i potwierdzasz. Gdyby połączenie kiedyś wygasło, odnowisz je bez powtarzania całej konfiguracji.
Kolejka, kategoria i format odpowiedzi
Wskazujesz, gdzie mają trafiać wiadomości i jak zostaną oznaczone. Ważny szczegół: stopka i automatyczne odpowiedzi muszą być w wersji tekstowej — grafiki i odnośniki w nich nie zadziałają.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Tpay znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o Thulium i BRW
Nie w całości. System pobiera te rozmowy, w których pojawiła się nowa wiadomość po włączeniu integracji. Sprawy zamknięte wcześniej zostają w panelu platformy, więc warto uruchamiać połączenie w spokojniejszym momencie, a nie w środku sezonu.
Nie. Wiadomości do kupującego wychodzą wyłącznie jako tekst. Dotyczy to także stopki i automatycznych odpowiedzi. Jeśli Twoja standardowa sygnatura zawiera logo albo odnośniki, przygotuj dla tej kolejki osobną, uproszczoną wersję.
Tak, do wiadomości można dołączyć załącznik. Przydaje się przy instrukcjach montażu czy dokumentach gwarancyjnych. Limit obejmuje całą konwersację i wynosi 10 MB, więc przy obszernych plikach lepiej wysłać odnośnik do pobrania.
Zgłoszenie zostanie powiązane z identyfikatorem kupującego z platformy i możesz z tego poziomu utworzyć mu kartę w CRM. Pamiętaj tylko, że późniejsze dopięcie klienta do istniejącego zgłoszenia nie jest możliwe.
Tak. W oknie odpowiedzi wybierasz, czy treść trafi do klienta na platformę, czy zostanie wewnętrznym komentarzem dla zespołu - jak przy pozostałych typach zgłoszeń w Thulium.