CRM call center - wiedza o kliencie w jednym miejscu
CRM online da Ci pełną historię komunikacji
Nie stworzyliśmy typowego CRM-u do zarządzania lejkiem sprzedaży i rejestracji aktywności handlowców. Wróciliśmy do esencji tego, co stoi za literkami CR (customer relationship - relacja z klientami). Nasz CRM online cały czas pracuje nad tym, by Twoje relacje z klientami (i ich obsługa) były jak najlepsze.
CRM sercem systemu call center
System crm przechowuje dane o Twoich klientach, dzięki czemu wiesz o nich wszystko, czego potrzebujesz do dobrej obsługi. Klientów możesz łatwo filtrować i grupować. Karta klienta jest Twoim bezpiecznym magazynem informacji o kliencie.
Elastyczna struktura danych
Do bazy klientów możesz dodawać osoby i firmy. Do firmy możesz przypisać wiele osób. Kartę klienta dopasowujesz do swoich potrzeb za pomocą pól specjalnych, które przechowują wiele dodatkowych informacji. Pola specjalne mogą być wyświetlane agentom podczas obsługi zgłoszeń i czatów. Bardzo się przydają podczas filtrowania.
CRM Thulium wykorzystujemy jako narzędzie do autoryzacji oraz identyfikacji klientów na naszej infolinii. Dzięki temu do konsultantów trafiają jedynie połączenia od naszych klientów.
Paweł Drab, Koordynator projektów IT w Inter-Team
Historia kontaktu
Każdy kontakt z klientem (telefon, czat, e-mail, SMS) jest automatycznie zapisywany w CRM. Konsultant w trakcie rozmowy z klientem ma do niego dostęp - system identyfikuje klienta i otwiera jego kartę. Relacje z klientami są dzięki temu bardziej spersonalizowane, a obsługa szybsza.
CRM online - najczęściej zadawane pytania
CRM online - co to jest?
CRM (Customer relationship management) to technologia do zarządzania wszystkimi relacjami i interakcjami Twojej firmy z klientami i potencjalnymi klientami. CRM ma na celu poprawienie relacji biznesowych. System call center CRM pomaga firmom pozostać w kontakcie z klientami i usprawnić procesy obsługi klienta.
Jak działa CRM?
Programy CRM zawierają funkcjonalności, które pozwalają konsultantom śledzić interakcje z klientem i firmą za pośrednictwem różnych dostępnych kanałów. W call center CRM możesz gromadzić w jednym miejscu wszystkie informacje dotyczące Twoich klientów. Każdy kontakt z klientem będzie w tym miejscu zapisywany, dając możliwość podglądu pełnej historii - przeglądania wiadomości oraz odsłuchiwania rozmów. W Thulium masz także wiele funkcji profilu klienta takich jak: podgląd wszystkich zgłoszeń klienta, wysłanie SMS-a, dodanie klienta do czarnej listy, oznaczanie klienta jako VIP czy możliwość ukrycia lub usunięcia klienta.
Jak CRM online ułatwia proces obsługi klienta?
System call center CRM bazuje on na tym, co jest istotne podczas budowania relacji z klientem i umożliwia prostą personalizację rozmów. Agenci podczas odbierania połączenia zobaczą całą historię kontaktu i będą mogli skorzystać z niej podczas szukania rozwiązania. Jest to duże ułatwienie, ponieważ klient nie musi podczas każdego połączenia tłumaczyć sprawy od zera. Konsultant również będzie czuł się pewniej, gdy będzie miał dostęp do niezbędnych informacji i historii kontaktu z rozmówcą.