Integracja Thulium z IDEA Commerce, czyli e-commerce i contact center w jednym miejscu
Thulium połączyło siły z IDEA Commerce - platformą, która automatyzuje procesy sprzedażowe i usprawnia obsługę zamówień w sklepach internetowych. Obsługa klienta w Twoim e-commerce staje się prostsza, szybsza i skuteczniejsza.
Klienci i zamówienia z IDEA Commerce zawsze pod ręką agenta
Baza klientów IDEA Commerce trafia do Thulium automatycznie co 30 minut. Pierwszą synchronizację uruchamiasz jednym kliknięciem, każda kolejna odbywa się co 30 minut bez udziału zespołu. Agent obsługujący kontakt widzi aktualne dane klienta i jego zamówienia od pierwszej sekundy rozmowy. To przekłada się na wyniki zespołu i satysfakcję kupujących.
Zamówienia z IDEA Commerce na karcie klienta z linkiem do edycji
Na karcie klienta w Thulium pojawia się dedykowana zakładka IDEA Commerce z historią zamówień - statusami, kwotami i szczegółami każdego z nich. Zamówienia są dostępne też w sekcji ZAMÓWIENIA w Historii kontaktu. Kliknięcie w ID przenosi agenta bezpośrednio do panelu IDEA Commerce.
Szybsze i dokładniejsze przypisywanie zgłoszeń do klientów
Integracja z IDEA Commerce usprawnia identyfikację klientów i automatyczne przypisywanie zgłoszeń do właściwych kart. Przy aktywnej integracji Allegro możliwe jest także wsteczne przypisywanie zgłoszeń z domeny allegromail.pl do nowo zaimportowanych klientów IDEA Commerce. Dzięki temu żadne zgłoszenie nie ginie bez przypisania.
%20(1).png)
Co daje integracja Thulium z IDEA Commerce?
Obsługa zamówień bez przełączania systemów
Agent nie musi logować się do IDEA Commerce, żeby sprawdzić status zamówienia. Wszystkie dane są widoczne w Thulium - natychmiast, w trakcie rozmowy lub czatu z klientem.
Wiele integracji z IDEA Commerce jednocześnie
Obsługujesz kilka instancji IDEA Commerce? Możesz uruchomić wiele równoległych integracji. Każda z osobnymi danymi autoryzacyjnymi. Wszystkie widoczne są na liście w Administracja → Integracje.
Synergia z integracją Allegro
Połączenie IDEA Commerce i Allegro w Thulium otwiera możliwość wstecznego przypisywania zgłoszeń z allegromail.pl do klientów IDEA Commerce. Sprzedaż wielokanałowa obsługiwana w jednym ekosystemie.
Jak zintegrować Thulium z IDEA Commerce?
1. Pobierz dane autoryzacyjne z panelu IDEA Commerce
Potrzebujesz nazwy instancji platformy oraz klucza REST API. Klucz API znajdziesz w panelu IDEA Commerce w sekcji Administracja → Klucze API.
2. Wybierz IDEA Commerce w panelu integracji Thulium
W Thulium przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybierz IDEA Commerce z sekcji E-commerce. Wprowadź nazwę instancji i klucz REST API, a następnie kliknij przycisk uwierzytelnienia.
3. Uzupełnij pozostałe dane i uruchom integrację
Po pomyślnym uwierzytelnieniu uzupełnij pozostałe dane konfiguracyjne. Zapisz i uruchom integrację lub zapisz najpierw, a uruchom osobno. Integrację możesz też zduplikować dla kolejnych instancji IDEA Commerce.
4. Zsynchronizuj bazę klientów
W zakładce Klienci uruchom pierwszą synchronizację bazy przez sekcję Dodaj. Klienci i ich zamówienia z IDEA Commerce trafią do Thulium. Kolejne synchronizacje odbywają się automatycznie co 30 minut.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i IDEA Commerce, zajrzyj do naszego Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z IdeaCommerce
Pierwsza synchronizacja uruchamiana jest ręcznie, jednym kliknięciem z poziomu zakładki Klienci. Trafiają wtedy wszyscy klienci i ich zamówienia z IDEA Commerce. Każda kolejna synchronizacja nowych klientów i zamówień odbywa się automatycznie co 30 minut bez udziału zespołu i bez potrzeby powtarzania tego procesu.
Tak - na karcie klienta w Thulium widoczna jest zakładka IDEA Commerce z pełną historią zamówień: statusami, kwotami i szczegółami każdej transakcji. Zamówienia są też dostępne w sekcji ZAMÓWIENIA w Historii kontaktu. Jeśli agent potrzebuje edytować zamówienie, jedno kliknięcie w jego ID przenosi go bezpośrednio do panelu IDEA Commerce.
Tak. Thulium obsługuje wiele równoległych integracji z IDEA Commerce, każda z własną nazwą instancji i oddzielnym kluczem REST API. Wszystkie aktywne integracje są widoczne na liście w Administracja → Integracje, a agenci widzą z której instancji pochodzi dany klient i jego zamówienia.
Zdecydowanie. Przy obu aktywnych integracjach Thulium może wstecznie przypisywać zgłoszenia z adresu allegromail.pl do klientów zaimportowanych przez IDEA Commerce. Oznacza to, że klienci kupujący przez Allegro i sklep IDEA Commerce jednocześnie mają kompletną historię kontaktów w jednej karcie bez ręcznego łączenia rekordów.
Tak. Integracja pobiera dane klientów indywidualnych i firmowych z IDEA Commerce. W przypadku klientów B2B szczególnie przydatna jest możliwość szybkiego przypisania zgłoszenia do właściwej karty firmy oraz wgląd w historię zamówień podczas rozmowy z osobą reprezentującą danego kontrahenta. Agent ma pełny kontekst zakupowy bez zadawania zbędnych pytań.