Integracja Thulium i Allegro Dyskusje, Kupujący, Reklamacje

Postaw na automatyzację w komunikacji z klientem. Wykorzystaj Thulium do szybszych i spersonalizowanych odpowiedzi na Reklamacje. Rozwiązuj Dyskusje sprawnie, by utrzymać wysoki poziom ocen na Allegro.

Automatyzuj proces odpowiedzi i dodawania zgłoszeń

Integracja Thulium z Allegro Dyskusje łączy obsługę sporów z systemem zgłoszeń - wszystkie wątki trafiają do jednego panelu, a komunikacja z Kupującym odbywa się bez opuszczania Thulium.

Każda dyskusja Allegro trafia do Thulium - automatycznie i bez opóźnień

Każda rozpoczęta Dyskusja na Allegro automatycznie staje się zgłoszeniem w Thulium. Temat zgłoszenia odpowiada powodom Dyskusji wybranym przez Kupującego. System pobiera Dyskusje, w których w ciągu ostatnich 30 dni pojawiły się zmiany - sprawdzane są sprawy nie starsze niż 6 miesięcy.

Klient z Allegro rozpoznany w sekundę po loginie lub adresie e-mail

Zgłoszenia są przypisywane do rekordów w CRM na podstawie loginu Kupującego z Allegro. Jeśli klient nie istnieje w bazie, system automatycznie go dodaje — z dwoma formatami adresu e-mail: zamaskowanym adresem allegromail.pl oraz bez zaszyfrowanego numeru zamówienia.

⚠️ Ważne: W ramach obsługi Dyskusji w Thulium nie ma możliwości przypisywania Klienta CRM dla już dodanych zgłoszeń tego typu.

Wszystko co napisał Kupujący, Sprzedający i Allegro w jednym widoku

W prawej sekcji zgłoszenia dostępne są: powód dyskusji z linkiem do Allegro, aktualny status Dyskusji, link do konkretnego zamówienia oraz produkty, których dotyczy spór. Wiadomości od Kupującego, Sprzedającego i samego Allegro pojawiają się w jednym widoku. Do każdej wiadomości można dodać maksymalnie jeden załącznik.

Warto wiedzieć: Wiadomość do Kupującego może być tylko w formie tekstowej. Stopka musi być skonfigurowana w trybie tekstowym - bez HTML, zdjęć ani linków.

Korzyści z integracji

Co dokładnie zyskujesz łącząc Thulium z Allegro Dyskusje, Kupujący i Reklamacje

Automatyczne odpowiedzi do Kupującego

Możliwość zastosowania automatycznych odpowiedzi w ramach kolejki Dyskusji. Odpowiedzi muszą być w formacie tekstowym - bez HTML, zdjęć ani linków w stopce.

Obsługa statusów Dyskusji

Statusy Allegro ("Rozwiązana", "Nierozwiązana") są mapowane na statusy Thulium. Po zakończeniu Dyskusji możliwe jest jedynie dodawanie wewnętrznych komentarzy do zgłoszenia.

Poprawa spójności i spersonalizowanej komunikacji

Domyślna wiadomość zamknięcia sporu jest wysyłana do Kupującego z prośbą o potwierdzenie rozwiązania problemu. Treść wiadomości można dostosować podczas konfiguracji integracji.

Informacje o produktach i zamówieniu

W zgłoszeniu widoczne są produkty powiązane z Dyskusją z możliwością przejścia do oferty na Allegro. Dla zamówień starszych niż 6 miesięcy pobranie produktów nie jest możliwe.

Jak działa integracja?

Konfiguracja integracji Allegro Dyskusje w Thulium przebiega w kilku krokach od utworzenia pola specjalnego po autoryzację konta Sprzedającego.

Utwórz pole specjalne w CRM

W zakładce Administracja przejdź do sekcji CRM → Pola specjalne. Dodaj nowe pole typu Tekst (np. "Login Allegro") — będzie służyć do przechowywania loginu Kupującego niezbędnego przy przypisywaniu do CRM.

Wybierz integrację Allegro Dyskusje

Przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje. Z panelu dostępnych integracji wybierz "Allegro dyskusje" z sekcji E-commerce.

Autoryzuj konto Sprzedającego

Zostaniesz przeniesiony na konto Sprzedającego Allegro. Zatwierdź uwierzytelnienie. Po jego pomyślnym zakończeniu pojawi się stosowna informacja na ekranie.

Uzupełnij pozostałe dane

Skonfiguruj: nazwę integracji, pole loginu klienta z Allegro, kolejkę i kategorię zgłoszeń, mapowanie statusów ("Rozwiązana" / "Nierozwiązana") oraz domyślną wiadomość zamknięcia sporu. Zapisz lub od razu uruchom integrację.