Instagram DM, Story Replies i Story Mentions - wszystko w jednej kolejce Thulium
Instagram to kanał marketingowy, ale także miejsce, gdzie klienci zadają pytania, zgłaszają problemy i oceniają Twoją markę. Integracja z Thulium sprawia, że te kontakty są obsługiwane z taką samą sprawnością co telefon czy e-mail.
Wiadomości z Instagrama trafiają do Thulium. Agent odpowiada bez otwierania aplikacji
Każda wiadomość wysłana do Twojego profilu firmowego na Instagramie pojawia się w wybranej kolejce czatu w Thulium jako nowy kontakt. Agent odpowiada z poziomu systemu contact center, tam gdzie odbiera telefony, obsługuje e-maile i prowadzi czaty. Klient widzi odpowiedź w swojej aplikacji Instagram, nie wie że agent korzysta z innego narzędzia. Pełna historia rozmowy jest widoczna przy każdym kolejnym kontakcie.
💡 Warto wiedzieć: Jeśli klient cofnie wysłaną wiadomość w aplikacji Instagram, zostanie ona automatycznie usunięta również po stronie Thulium zgodnie z polityką Meta.
Obsługujesz klientów też przez inne kanały? Sprawdź integrację z Facebook Messengerem i WhatsAppem - wszystkie social media w jednym panelu Thulium.
Story Replies i Story Mentions - obsługa każdej formy kontaktu z profilem marki
Integracja obejmuje nie tylko wiadomości bezpośrednie. Gdy obserwator odpowie na relację albo oznaczy Twój profil w swojej relacji, ten kontakt pojawia się w Thulium tak samo jak zwykła wiadomość. Marki aktywne na Instagramie wiedzą, że Story to jeden z najsilniejszych punktów kontaktu z odbiorcą. Teraz żadna reakcja nie zginie bez odpowiedzi.
💡 Warto wiedzieć: Limit jednej wiadomości wysyłanej przez agenta wynosi 1000 znaków - wystarczająco na pełną, profesjonalną odpowiedź, a jednocześnie dopasowane do charakteru komunikacji na Instagramie.
Kilka profili marki na Instagramie? Każde z własną kolejką w jednym panelu Thulium
Jeśli zarządzasz kilkoma kontami Instagram, np. dla różnych marek, regionów lub linii produktowych, możesz podpiąć każde z nich do Thulium osobno, przypisując do dedykowanej kolejki czatu. Agenci obsługujący różne marki widzą tylko wiadomości ze swojej kolejki, bez mieszania się konwersacji. Jedno narzędzie, wiele profili, pełna kontrola.
Thulium obsługuje multi-channel contact center - telefon, e-mail, czat, WhatsApp, Messenger i Instagram w jednym systemie. Sprawdź pełną listę integracji.
Co zyskujesz obsługując Instagram przez Thulium?
Instagram w tej samej kolejce co telefon, bez przeoczonej wiadomości
Wiadomości z Instagrama trafiają do kolejki czatu w Thulium z taką samą widocznością jak e-mail czy kontakt telefoniczny. Agent obsługuje je według priorytetu i czasu oczekiwania, tak jak każdy inny kanał.
Pełna historia kontaktu. Agent zna klienta zanim odpowie
Klient, który pisał przez DM miesiąc temu, a dziś odpowiedział na Story, jest identyfikowany w Thulium jako ten sam kontakt. Agent widzi historię poprzednich rozmów i może odpowiedzieć merytorycznie bez pytania "w jakiej sprawie pisał Pan/Pani wcześniej?".
Social media jako pełnoprawny kanał BOK z raportowaniem jak telefon
Obsługa Instagrama przez Thulium jest mierzona tak samo jak inne kanały - czas reakcji, liczba obsłużonych kontaktów, obciążenie agentów. Manager ma pełny obraz jakości obsługi w mediach społecznościowych, a nie tylko intuicję opartą na liczbie nieodczytanych wiadomości.
Jak zintegrować Instagram z Thulium?
Upewnij się że masz konto profesjonalne na Instagramie
Integracja działa wyłącznie z kontem profesjonalnym (firmowym lub twórcy) połączonym z fanpage na Facebooku w ramach usług Meta. Prywatne konta Instagram nie obsługują integracji z zewnętrznymi systemami.
Zaloguj się do Facebooka i wybierz stronę powiązaną z Instagramem
W Thulium przejdź do Administracja → Zaawansowane → Integracje i wybierz Instagram z sekcji Social Media. Zaloguj się kontem Facebook, które ma pełną kontrolę nad fanpage. Oznacz dostęp do strony i powiązanego konta Instagram podczas autoryzacji.
Przypisz kolejkę czatu i nazwij integrację
Wybierz kolejkę czatu w Thulium, do której będą trafiać wiadomości z Instagrama. Możesz stworzyć dedykowaną kolejkę "Instagram" lub użyć istniejącej. Nadaj integracji indywidualną nazwę, szczególnie jeśli planujesz podpiąć kilka profili.
Uruchom i opcjonalnie dodaj kolejne profile
Po uwierzytelnieniu kliknij "Uruchom integrację". Jeśli obsługujesz kilka kont Instagram, powtórz kroki 2–3 dla każdego profilu. Każde z własną kolejką i nazwą integracji.
Jeśli chcesz poznać szczegóły techniczne integracji Thulium i Instagramem, zajrzyj do naszego Help Center.
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Instagramem
Nie. Integracja wymaga konta profesjonalnego (firmowego lub twórcy) na Instagramie, które jest powiązane z fanpage na Facebooku w ramach usług Meta. Jeśli Twój profil Instagram nie jest jeszcze połączony z fanpagem, możesz to zrobić w ustawieniach Instagrama lub Facebooka przed uruchomieniem integracji.
Integracja obsługuje wiadomości bezpośrednie (DM), odpowiedzi na relacje (Story Replies) oraz oznaczenia profilu w relacjach innych użytkowników (Story Mentions). Każdy z tych typów kontaktu pojawia się jako nowy czat w Thulium.
Tak i warto mieć obie aktywne jednocześnie. Facebook Messenger i Instagram to osobne kanały w Thulium - możesz przypisać je do tych samych lub różnych kolejek czatu. Agent obsługuje wiadomości ze wszystkich kanałów w jednym panelu, bez przełączania aplikacji.
Zgodnie z polityką Meta, cofnięcie wiadomości w aplikacji Instagram powoduje jej usunięcie również po stronie Thulium. Agent traci dostęp do tej konkretnej wiadomości, ale historia pozostałych rozmów z klientem pozostaje nienaruszona.
Tak. Każde konto Instagram możesz dodać jako osobną integrację z własną kolejką czatu i własną nazwą. Przy kilku profilach warto też skorzystać z systemu kolejek Thulium, który pozwala kierować wiadomości do właściwych agentów w zależności od źródła kontaktu.