.png)
Zakres integracji Thulium z Magento 2 to kontekst zakupowy w każdej rozmowie
Większość pytań w sklepie dotyczy konkretnego zamówienia. Im szybciej konsultant je widzi, tym mniej czasu zajmuje odpowiedź. Szerzej o tym w poradniku dla e-commerce.
Ostatnie zamówienie widoczne w oknie czatu
Klient pisze „gdzie moja paczka”, a konsultant ma odpowiedź przed sobą. W oknie rozmowy pojawia się informacja o ostatnim zamówieniu tej osoby, więc nie trzeba przerywać czatu, prosić o numer ani otwierać drugiej zakładki. Przy obsłudze tekstowej, gdzie liczy się tempo odpowiedzi, ma to bezpośrednie przełożenie na liczbę równoległych rozmów.
Pełna lista zakupów pozostaje na karcie klienta. W oknie czatu pojawia się to, co potrzebne od ręki.
Jedno uprawnienie wskazywane przy tworzeniu integracji
Podczas konfiguracji po stronie Magento 2 nadajesz połączeniu dostęp do podglądu zamówień w sekcji sprzedaży. To jedna pozycja na drzewie uprawnień, zaznaczaną świadomie i widoczną później w konfiguracji sklepu. Kto zatwierdza wdrożenie, ten wie, na co się zgadza, a rozmowa z działem IT kończy się na jednym zrzucie ekranu. Więcej o wymianie danych między systemami znajdziesz w dokumentacji API Thulium.
W wersji 2.4 dochodzi jeszcze jeden przełącznik w ustawieniach OAuth, który pozwala używać tokenów dostępu samodzielnie.
Dwa adresy przeklejane między panelami
Połączenie powstaje z obu stron naraz. Thulium generuje adres zwrotny oraz odnośnik tożsamości, które wklejasz przy tworzeniu integracji w Magento 2, a następnie aktywujesz ją w panelu sklepu. Dzięki temu żaden z systemów nie przechowuje haseł drugiego, a wymiana ogranicza się do dwóch adresów i potwierdzenia. Zamówienia z każdego podłączonego sklepu wchodzą potem w zwykły obieg obsługi.
Kolejne sklepy dodajesz tak samo - każdy z własną parą adresów i własnym wpisem na liście integracji.
Co zyskuje zespół obsługujący sklep na Magento 2
Krótsza obsługa czatu
Informacja o ostatnim zakupie wyświetla się razem z rozmową, więc konsultant nie przerywa jej na sprawdzanie. Przy kilku czatach naraz różnica jest odczuwalna po godzinie pracy.
Wdrożenie zamknięte w jednym ekranie
Zakres, który nadajesz połączeniu, to jedna pozycja w drzewie uprawnień sklepu. Łatwo go pokazać, łatwo zatwierdzić, łatwo do niego wrócić przy audycie.
Obsługa wersji 2.4
Nowsze wydania wymagają włączenia jednej opcji w ustawieniach OAuth. Dokumentacja wskazuje ją wprost, więc aktualizacja sklepu nie oznacza szukania po forach.
Jak połączyć Magento 2 z Thulium
Start w panelu Thulium
W ustawieniach zaawansowanych wybierasz Magento 2 spośród narzędzi e-commerce i przygotowujesz pole liczbowe na identyfikator klienta.
Nowa integracja w sklepie
W sekcji integracji Magento 2 tworzysz wpis dla Thulium, wklejając adres zwrotny i odnośnik tożsamości wygenerowane w poprzednim kroku.
Zakres dostępu i aktywacja
Wskazujesz uprawnienie do podglądu zamówień, zapisujesz i aktywujesz integrację. W wersji 2.4 włączasz dodatkowo opcję w ustawieniach OAuth.
Pierwsze pobranie danych
Wracasz do modułu klientów w Thulium i uruchamiasz jednorazową synchronizację. Późniejsze aktualizacje przychodzą w cyklu półgodzinnym.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Magento 2 znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Magento 2
Informację o ostatnim zamówieniu osoby, z którą rozmawia. Wystarcza to, by potwierdzić zakup i odpowiedzieć na pytanie o przesyłkę bez opuszczania okna rozmowy.
Dostęp do podglądu zamówień w sekcji sprzedaży. Zaznaczasz go w drzewie uprawnień podczas tworzenia integracji, a wybór pozostaje widoczny w panelu Magento 2.
Thulium przygotowuje adres zwrotny i odnośnik tożsamości, które przenosisz do panelu sklepu przy tworzeniu integracji. Po zapisaniu i aktywacji połączenie jest gotowe.
O włączeniu w ustawieniach OAuth opcji pozwalającej używać tokenów dostępu samodzielnie. To jedno przełączenie w konfiguracji usług sklepu.
Tak. Każdy dodajesz jako niezależne połączenie z własną parą adresów, a wykaz uruchomionych połączeń zbiera je wszystkie w jednym miejscu.