.png)
Sprawdź integrację Thulium z Sellasist
Baza klientów i zamówienia z Sellasist po stronie zespołu obsługi. Sellasist zbiera sprzedaż ze sklepu, marketplace'ów i innych kanałów. Thulium dokłada do tego warstwę kontaktu z klientem. Więcej o układaniu takiej obsługi w poradniku dla e-commerce.
Kupujący ze sklepu trafiają do bazy klientów w Thulium
Start wygląda tak: jednym przyciskiem przenosisz dotychczasową bazę z Sellasist do CRM Thulium. Od tego momentu nie trzeba do niego wracać, bo każdy nowy kupujący dopisuje się sam, w rytmie półgodzinnym. Zespół obsługi pracuje na tej samej liście osób, która powstaje w wyniku sprzedaży, bez importowania plików i bez pilnowania, czy ktoś nie wypadł po drodze.
Ponieważ Sellasist spina sklep, marketplace'y i pozostałe kanały, do Thulium trafia klient niezależnie od tego, gdzie złożył zamówienie.
Zamówienia widoczne w dwóch miejscach na karcie klienta
Po prawej stronie karty pojawia się zakładka z podstawowymi informacjami o zamówieniach danej osoby. Te same dane wchodzą też do historii kontaktu, w osobną sekcję z zamówieniami. Dzięki temu przewijając przebieg współpracy widzisz zakupy w jednym ciągu z rozmowami i wiadomościami. Agent nie musi wiedzieć, gdzie szukać: informacja jest tam, gdzie akurat patrzy.
Numer zamówienia, kwota i status są przy nazwisku, więc rozmowę zaczynasz od konkretów, a nie od prośby o podanie numeru.
Pytanie o przesyłkę obsłużone w jednym oknie
„Gdzie jest moja paczka” to najczęstsze pytanie w sklepie internetowym i zwykle najbardziej uciążliwe dla zespołu. Wymaga przeskakiwania między panelem sprzedażowym a systemem obsługi. Tutaj konsultant zostaje w jednym miejscu: widzi zamówienie, jego status i moment złożenia, a rozmowa czy wiadomość zapisuje się przy tym samym kliencie. Kolejna osoba, która przejmie sprawę, ma pełny obraz od razu.
Podobnie działają pozostałe połączenia z platformami sprzedażowymi. Ich zestawienie znajdziesz w katalogu integracji Thulium.
Co integracja Thulium z Sellasist daje zespołowi obsługującemu sprzedaż
Kilka sklepów w jednym panelu obsługi
Prowadzisz więcej niż jedno konto Sellasist? Każde podepniesz jako osobne połączenie, a klienci i zamówienia z nich wszystkich trafią do tego samego Thulium. Zespół obsługuje całość z jednego miejsca, nawet gdy marki są rozdzielone.
Login Allegro uzupełniony przy okazji
Jeśli korzystasz również z integracji Allegro, login kupującego zapisuje się na karcie automatycznie w trakcie dodawania klienta z Sellasist. Sprzedaż ze sklepu i z marketplace'u łączą się przy jednej osobie, bez ręcznego łączenia kont.
Aktualna baza bez pracy administratora
Po pierwszym przeniesieniu danych synchronizacja idzie sama, w równych odstępach. Nikt nie musi pamiętać o eksportach ani zastanawiać się, czy lista klientów jest z tego tygodnia.
Połączenie Sellasist z Thulium - trzy kroki i pierwsza synchronizacja
Klucz po stronie Sellasist
W panelu platformy, w części poświęconej integracjom, dodajesz nowy klucz dostępu i nadajesz mu własną nazwę, na przykład taką, która od razu mówi, że obsługuje Thulium.
Dane połączenia w Thulium
W ustawieniach zaawansowanych wybierasz Sellasist spośród narzędzi e-commerce i podajesz dwie rzeczy: nazwę swojej instancji oraz przygotowany klucz. Po zatwierdzeniu system potwierdzi, że połączenie działa.
Pierwsze pobranie bazy
W module klientów uruchamiasz jednorazową synchronizację dotychczasowych kupujących. Kolejne osoby dopisują się już automatycznie, więc z tego przycisku korzystasz w praktyce raz.
Szczegółową instrukcję konfiguracji integracji Thulium z Sellasist znajdziesz w naszym Help Center →
FAQ - najczęściej zadawane pytania o integrację Thulium z Sellasist
Synchronizacja działa w cyklu półgodzinnym, więc osoba, która złożyła zamówienie rano, jest w bazie jeszcze przed południem. Odbywa się to bez udziału administratora - raz uruchomione połączenie pracuje samo.
Służy do tego jednorazowa synchronizacja w module klientów. Po potwierdzeniu Thulium pobiera z Sellasist osoby, które już u Ciebie kupowały, dzięki czemu zespół zaczyna pracę z pełną historią, a nie od pustej listy.
W dwóch miejscach na jej karcie: w zakładce po prawej stronie oraz w historii kontaktu, w sekcji poświęconej zamówieniom. Pierwsze ujęcie sprawdza się przy szybkim sprawdzeniu statusu, drugie gdy chcesz zobaczyć zakupy w kontekście całej współpracy.
Tak. Kolejne połączenie dodajesz w ten sam sposób, podając dane następnej instancji. Wszystkie aktywne połączenia widneją na liście integracji, więc w każdej chwili wiadomo, które sklepy są obsługiwane.
Tak. Przy włączonej integracji Allegro i wskazanym polu na login kupującego dane te uzupełniają się automatycznie podczas dodawania klienta z Sellasist. Historia sprzedaży z obu źródeł składa się wtedy przy jednej karcie.